溝通漏斗

溝通漏斗，是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象。指如果一個人心裡想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

基本介紹

• 中文名：溝通漏斗
• 含義：工作中團隊溝通效率下降的種現象
• 所屬類別：管理學 溝通
• 解決方法：活動流似的溝通方式
• 重要性：溝通就是影響力
• 特性：“漏”

概述

一個團隊要共同完成一項任務，必須要配合默契。一個企業要發展壯大，員工之間必須達成有效的合作，合作的默契源於溝通，是對溝通升華。在工作中儘可能較少溝通漏斗，才能達到更好的理解，才能更出色的完成工作；還能避免他人不全面的或錯誤的理解影響人際關係。

溝通漏斗

溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在於“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心裡想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景等關係，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。

分析

在溝通中，你心裡所想的100%，他人行動時卻只有20%，我們心裡要說的話，為什麼會層層漏掉？

第一個漏掉的20%（你心裡說的100%，你嘴上說的80%）原因是：一、沒有記住重點；二、不好意思講。

寫下要點；

二、請別人代講

第二個漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：一、你自己在講話時有干擾；二、他人在聽話時有干擾；

三、沒有筆記。

一、避免干擾；二、記筆記。

第三個漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：不懂裝懂。

一、質問；

二、問他有沒有其他想法。

第四個漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）原因是：一、沒有辦法；二、缺少監督。

解決方法

團隊在解決溝通漏斗的問題上應認識到了“溝通就是影響力”這個真理，對於有分歧的問題，及時的進行溝通，大事小事，及時進行討論，如有必要，還可以通過會議的形式解決。員工在完成任務的過程中，及時向任務下達人進行回饋，如有偏離，及時糾正。團隊每項工作都應有專人負責，對該工作有充分的認識。如遇問題，及時向有關人員進行溝通。除此之外，消除溝通屏障。及時向員工提供他們需要的信息，保質保量的完成每一項任務。

雙語解讀

Communication funnel溝通漏斗gōu tōng lòu dǒu

The phenomenon of declining information exchange in team communication.

If what one person wants to say is 100 percent, then what he really says is

80 percent, and listeners may only hear 60 percent and understand 40 percent.