渭南市地方稅務系統工作人員行為規範
為了進一步規範全體幹部職工的日常行為和稅收執法行為，樹立規範、文明、高效的地稅形象，特制定本行為規範。
第一章 日常行為規範
第一章 日常行為規範
（一）儀 容
第一條 地稅人員應經常理髮、刮鬍須，保持儀容整潔。男不得剃光頭、留長髮、大鬢角、蓄鬍須；女髮辮不得過肩。
第二條 地稅人員應保持高尚的生活品位。不得紋身，不得濃妝艷抹，不得留長指甲。男同志染髮只準染黑色，女同志染髮不準染怪異的顏色。
第三條 著稅服時不準佩戴規定之外的飾物。
第四條 公眾場合應穿著得體，不得穿奇裝異服。
（二）言 語
第五條 地稅人員講話應吐字清晰，語言流暢，用詞恰當，意思完整，稱呼得體。
第六條 地稅人員應規範使用文明用語，提倡講國語。
1、接待來客時：您好，請進；請坐；請喝水。
送客時：再見，您慢走。
2、接電話時：您好，×××地稅局（所）。
掛機時：再見。
3、進行稅務檢查時：您好，我是……（身份介紹）。
結束檢查時：謝謝您的配合和支持。
4、納稅戶來辦稅時：您好，您需要辦什麼業務；請提供您的資料；請您填好這些表格。
納稅戶等候較長時間才辦理業務時：對不起，讓您久等了。
當納稅人交納稅款時：這是您的稅票，共×份，請收好；這是您的錢款，請清點。
當納稅人有疑惑時：您好，還有什麼不明白的地方？
當進行稅務處罰時：您違反了《征管法》第×條，按規定應……（處理意見）。
當納稅人辦理有關業務手續不全時：對不起，您還缺少×××手續，請辦好後再來。
5、向納稅人送達稅務文書時：您好，我是……（身份介紹），這是……（稅務文書），請接收簽字。
6、採取稅收保全和強制執行措施時：我們是……（身份介紹），這是我的證件。你違反了……（稅法規定），我們依法對你的×××（商品或貨物等）實施×××（扣押或查封），請你配合。
（三）舉 止
第七條 地稅人員應當遵守各項法律、法規和社會公德，自覺維護地稅形象。
第八條 地稅人員應當舉止大方，精神振作，姿態端莊，文明禮貌。
第九條 地稅人員對前來辦理有關業務和涉稅事宜者，應當履行首問負責制。
第十條 地稅人員對外交往應有禮有節，堅持原則，熱情大方。
第十一條 在參加會議時，應遵守會議紀律，坐姿端正，保持肅靜，並關閉通信工具。
第十二條 地稅人員乘坐公共汽（電）車、火車時，應主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
第十三條 地稅人員遇到人民民眾生命財產受到威脅時，應當見義勇為，積極救助。
（四）禮 儀
第十四條 地稅人員應當團結友愛，相互尊重，相互協作。
第十五條 在進入領導或者其他人員辦公室前，應當先敲門，得到允許後方可進入。外單位人員來訪時，應當自行起立、讓座、倒水以示尊重。
第十六條 參加重大集會活動，必須統一指揮，統一行動，統一著裝，列隊入場，按時到位。
第十七條 地稅人員敬禮分為舉手禮和注目禮。集會、重大禮儀場合或軍訓、檢閱時，行舉手禮；平時通常行注目禮。
第二章 稅收執法行為規範
（一）辦稅服務規範
第十八條 辦稅工作人員應當嚴格按照稅收法律、法規的規定辦理涉稅事宜。
第十九條 實行微笑服務，做到微笑問候、微笑解答、微笑道別。
第二十條 推行限時服務。
1、辦理稅務登記（開業登記、變更登記、註銷登記）資料齊全，符合條件的，在15日內審核辦理完畢。
2、審批納稅人發票領購資格當日辦完。
3、受理納稅申報、稅款繳納、辦理髮票領購事宜不超過20分鐘。
4、對納稅人的稅法諮詢應當場解答或作出限時答覆承諾。
5、辦理停、復業審批，納稅人印製自用發票審批，延期申報、延期納稅審批，受理稅務行政複議等涉稅事宜應當在稅收法律、法規規定的期限內辦理完畢。
第二十一條 辦稅工作人員應按規定收取稅務登記和發票工本費。
第二十二條 辦稅工作人員應增強服務意識，提高服務質量，自覺遵守辦稅八公開的要求。
（二）徵收管理規範
第二十三條 征管人員應嚴格按照征管範圍和許可權進行稅收征管。
第二十四條 征管人員應嚴格執行稅收政策，依率計征，依法徵收。
第二十五條 稅務行政執法應嚴格遵守執法程式，做到規範執法，文明執法。
第二十六條 征管人員應全面掌握轄區稅源結構和分布情況，了解納稅人的生產經營情況，建立健全納稅檔案。
第二十七條 征管人員應正確使用稅務文書。
第二十八條 徵收稅款和基金應按規定正確使用和填開票證，做到票款相符。
第二十九條 征管人員應妥善保管票證，及時結交票款。
第三十條 堅持開展經常性的稅收宣傳工作，耐心解答納稅疑問。
（三）稽查檢查行為規範
第三十一條 稅務檢查人員稽查檢查時，應當出示稅務檢查證和稅務檢查通知書。
第三十二條 稅務檢查人員必須按照規定的職權和程式進行稅務檢查。
第三十三條 稅務檢查人員應嚴格執行稅收法律法規，維護國家利益，保護納稅人合法權益。
第三十四條 稅務檢查人員應妥善保管納稅人生產經營帳簿、憑證，保守納稅人生產經營秘密。
第三十五條 對納稅人進行詢問時，應注意方式方法。
第三十六條 進入生產經營場地進行檢查時，應遵守安全生產等有關制度。
第三十七條 稅務稽查案件應實行集體審理。
第三十八條 稅務人員查處涉稅案件應做到事實清楚，適用法律正確，定性準確，處理得當。對構成犯罪的，應及時按規定程式移送司法機關處理。不能以補代罰，以罰代刑，重責輕罰。
第三十九條 稅務檢（稽）查應當出具檢查（稽查）報告、稅務處理決定書和稽查建議書。
第三章 工勤人員行為規範
第一條 地稅人員應經常理髮、刮鬍須，保持儀容整潔。男不得剃光頭、留長髮、大鬢角、蓄鬍須；女髮辮不得過肩。
第二條 地稅人員應保持高尚的生活品位。不得紋身，不得濃妝艷抹，不得留長指甲。男同志染髮只準染黑色，女同志染髮不準染怪異的顏色。
第三條 著稅服時不準佩戴規定之外的飾物。
第四條 公眾場合應穿著得體，不得穿奇裝異服。
（二）言 語
第五條 地稅人員講話應吐字清晰，語言流暢，用詞恰當，意思完整，稱呼得體。
第六條 地稅人員應規範使用文明用語，提倡講國語。
1、接待來客時：您好，請進；請坐；請喝水。
送客時：再見，您慢走。
2、接電話時：您好，×××地稅局（所）。
掛機時：再見。
3、進行稅務檢查時：您好，我是……（身份介紹）。
結束檢查時：謝謝您的配合和支持。
4、納稅戶來辦稅時：您好，您需要辦什麼業務；請提供您的資料；請您填好這些表格。
納稅戶等候較長時間才辦理業務時：對不起，讓您久等了。
當納稅人交納稅款時：這是您的稅票，共×份，請收好；這是您的錢款，請清點。
當納稅人有疑惑時：您好，還有什麼不明白的地方？
當進行稅務處罰時：您違反了《征管法》第×條，按規定應……（處理意見）。
當納稅人辦理有關業務手續不全時：對不起，您還缺少×××手續，請辦好後再來。
5、向納稅人送達稅務文書時：您好，我是……（身份介紹），這是……（稅務文書），請接收簽字。
6、採取稅收保全和強制執行措施時：我們是……（身份介紹），這是我的證件。你違反了……（稅法規定），我們依法對你的×××（商品或貨物等）實施×××（扣押或查封），請你配合。
（三）舉 止
第七條 地稅人員應當遵守各項法律、法規和社會公德，自覺維護地稅形象。
第八條 地稅人員應當舉止大方，精神振作，姿態端莊，文明禮貌。
第九條 地稅人員對前來辦理有關業務和涉稅事宜者，應當履行首問負責制。
第十條 地稅人員對外交往應有禮有節，堅持原則，熱情大方。
第十一條 在參加會議時，應遵守會議紀律，坐姿端正，保持肅靜，並關閉通信工具。
第十二條 地稅人員乘坐公共汽（電）車、火車時，應主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
第十三條 地稅人員遇到人民民眾生命財產受到威脅時，應當見義勇為，積極救助。
（四）禮 儀
第十四條 地稅人員應當團結友愛，相互尊重，相互協作。
第十五條 在進入領導或者其他人員辦公室前，應當先敲門，得到允許後方可進入。外單位人員來訪時，應當自行起立、讓座、倒水以示尊重。
第十六條 參加重大集會活動，必須統一指揮，統一行動，統一著裝，列隊入場，按時到位。
第十七條 地稅人員敬禮分為舉手禮和注目禮。集會、重大禮儀場合或軍訓、檢閱時，行舉手禮；平時通常行注目禮。
第二章 稅收執法行為規範
（一）辦稅服務規範
第十八條 辦稅工作人員應當嚴格按照稅收法律、法規的規定辦理涉稅事宜。
第十九條 實行微笑服務，做到微笑問候、微笑解答、微笑道別。
第二十條 推行限時服務。
1、辦理稅務登記（開業登記、變更登記、註銷登記）資料齊全，符合條件的，在15日內審核辦理完畢。
2、審批納稅人發票領購資格當日辦完。
3、受理納稅申報、稅款繳納、辦理髮票領購事宜不超過20分鐘。
4、對納稅人的稅法諮詢應當場解答或作出限時答覆承諾。
5、辦理停、復業審批，納稅人印製自用發票審批，延期申報、延期納稅審批，受理稅務行政複議等涉稅事宜應當在稅收法律、法規規定的期限內辦理完畢。
第二十一條 辦稅工作人員應按規定收取稅務登記和發票工本費。
第二十二條 辦稅工作人員應增強服務意識，提高服務質量，自覺遵守辦稅八公開的要求。
（二）徵收管理規範
第二十三條 征管人員應嚴格按照征管範圍和許可權進行稅收征管。
第二十四條 征管人員應嚴格執行稅收政策，依率計征，依法徵收。
第二十五條 稅務行政執法應嚴格遵守執法程式，做到規範執法，文明執法。
第二十六條 征管人員應全面掌握轄區稅源結構和分布情況，了解納稅人的生產經營情況，建立健全納稅檔案。
第二十七條 征管人員應正確使用稅務文書。
第二十八條 徵收稅款和基金應按規定正確使用和填開票證，做到票款相符。
第二十九條 征管人員應妥善保管票證，及時結交票款。
第三十條 堅持開展經常性的稅收宣傳工作，耐心解答納稅疑問。
（三）稽查檢查行為規範
第三十一條 稅務檢查人員稽查檢查時，應當出示稅務檢查證和稅務檢查通知書。
第三十二條 稅務檢查人員必須按照規定的職權和程式進行稅務檢查。
第三十三條 稅務檢查人員應嚴格執行稅收法律法規，維護國家利益，保護納稅人合法權益。
第三十四條 稅務檢查人員應妥善保管納稅人生產經營帳簿、憑證，保守納稅人生產經營秘密。
第三十五條 對納稅人進行詢問時，應注意方式方法。
第三十六條 進入生產經營場地進行檢查時，應遵守安全生產等有關制度。
第三十七條 稅務稽查案件應實行集體審理。
第三十八條 稅務人員查處涉稅案件應做到事實清楚，適用法律正確，定性準確，處理得當。對構成犯罪的，應及時按規定程式移送司法機關處理。不能以補代罰，以罰代刑，重責輕罰。
第三十九條 稅務檢（稽）查應當出具檢查（稽查）報告、稅務處理決定書和稽查建議書。
第三章 工勤人員行為規範
第四十條 駕駛員要遵守交通規則和本局車輛管理制度，做好車輛維護和保養，保持車輛整潔，不得酒後開車，不得疲勞駕車，不得開賭氣車。
第四十一條 門衛要堅守工作崗位，實行全日值班制，引導外來車輛停放，保持機關門前衛生清潔，按時開門、關門，來人、來車、進出公物實行詢問和登記制度。
第四十二條 炊事員應搞好食堂、廚房衛生，提高飯菜質量，增加飯菜花樣，做到按時開飯。
第四十三條 司爐人員應持證上崗，規範操作，定期檢查維護，按時供暖供水。
第四十四條 打字員應愛護列印設備，提高列印水平，保證列印質量，按時完成列印任務。同時應注意保密，保持室內清潔。
第四十五條 電工應遵守安全操作規程，經常檢查維護用電線路，及時排除不安全因素，確保用電安全。
第四十六條 其它工勤人員應當認真履行工作職責，遵守相關規章制度。
第四章 附 則
第四十七條 本規範適用於全市地稅系統所有工作人員。
第四十八條 本規範由市局政治部負責解釋。
第四十九條 本規範自印發之日起施行。
第四十一條 門衛要堅守工作崗位，實行全日值班制，引導外來車輛停放，保持機關門前衛生清潔，按時開門、關門，來人、來車、進出公物實行詢問和登記制度。
第四十二條 炊事員應搞好食堂、廚房衛生，提高飯菜質量，增加飯菜花樣，做到按時開飯。
第四十三條 司爐人員應持證上崗，規範操作，定期檢查維護，按時供暖供水。
第四十四條 打字員應愛護列印設備，提高列印水平，保證列印質量，按時完成列印任務。同時應注意保密，保持室內清潔。
第四十五條 電工應遵守安全操作規程，經常檢查維護用電線路，及時排除不安全因素，確保用電安全。
第四十六條 其它工勤人員應當認真履行工作職責，遵守相關規章制度。
第四章 附 則
第四十七條 本規範適用於全市地稅系統所有工作人員。
第四十八條 本規範由市局政治部負責解釋。
第四十九條 本規範自印發之日起施行。
