公司簡介
深旅國際旅行社有限公司成立於2006年6月,前身是深圳市旅遊(集團)公司海外旅遊部,“深之旅”為我社創建的知名品牌。
![深旅國際旅行社 深旅國際旅行社](/img/1/469/nBnauQGMyUTOwcjNlNjZ3cTM5M2MmNDZjlTN5E2Y1kjZxUjMlRDMzEGM2kzLptWa39yYpB3LltWahJ2Lt92YuUHZpFmYuMmczdWbp9yL6MHc0RHa.jpg)
本社是深圳市旅遊(集團)公司全資設立的一類國際旅行社,是深圳首家特許經營出國旅遊業務的國際組團社,也是目前深圳地區規模最大、實力最雄厚的旅行社之一。在歷年的全國旅行社百強評選中,本社年年榜上有名。自成立以來,本社多次獲得深圳市委、市政府及市旅遊局等部門頒發的多種獎項,包括:納稅大戶獎,旅行社經濟效益指標第一名,市優秀旅行社,市旅遊行業先進單位,市文明企業,市旅行社旅遊質量優秀獎,外國人114小時旅遊便利簽證組團優秀獎,入境旅遊外聯優秀獎,市旅行社銷售獎,等等。
從事業務
我社主要從事出境、國內、港澳和入境及票務預訂等旅遊業務。根據業務範圍,我社下設歐美部、澳新部、日韓部、東南亞部、港澳游部、省外公民部、國內部、國內散拼部、郵輪部、商務部等業務部門。近幾年來,我社在羅湖、福田、寶安等區開設了12個營業部,形成了遍布全市的營業網路。
我社是深圳市第一家獲得出境游簽證權的國際旅行社。多年來,我社在世界各國簽證方面擁有很大的優勢,例如,經紐西蘭領事館特別批准,紐西蘭個人、探親、商務簽證只需10個工作日;澳大利亞的個人旅遊簽證只需要5個工作日,團體簽證最快2個工作日就可辦妥。
主要成就
隨著多年來出境游業務的開展,我社與世界各地的旅遊局、地接社、航空公司等建立了友好的關係,為各旅遊目的地國家輸送大量客源,多次獲得境外頒發的銷售獎。自2000年底我社取得了全日空公司的廣東地區銷售代理權以來,我社成了廣東省赴日旅遊最大的組團社之一,歷年來均榮獲全日空團體機票的銷售大獎,每年全日空都向本社頒發最佳銷售獎牌;自從馬來西亞成為中國的旅遊目的地以來,我社每年向馬來西亞輸送大量的旅遊團隊,多次榮獲“馬來西亞最佳旅遊貢獻獎”等獎項。
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在與旅遊目的地國家取得良好合作關係的同時,我社在從事出境游業務的過程中,培養了一大批優秀的出境游旅遊專家。通過國外旅遊機構的考核認證,到目前為止我社已有20名員工獲得了“日本旅遊專家”的榮譽稱號,近20名員工獲得“澳大利亞旅遊專家”的榮譽稱號,近20名員工獲得“紐西蘭旅遊專家”的榮譽稱號,成為深圳市出境游旅遊專家最多的旅行社。這批旅遊專家,通過豐富的旅遊知識和經驗,為遊客設計和導遊專業的旅遊線路。
我社與世界各地一些旅遊景點也進行了深度的合作,例如05年在香港建成的迪士尼樂園,在深圳挑選了旅遊集團公司作為其唯一合作夥伴,代理其門票和機票的銷售,這一項目一定程度上也體現了我社優越的品牌和實力。
我社精心打造的“深之旅”品牌,已成為海內外知名的旅遊品牌。在注重品牌的同時我社也非常注重服務質量。我社經營規範、服務細緻,是深圳市消費者最信得過、滿意度最高的旅行社之一,也是投訴率最低的旅行社之一。我社本著“誠信”的經營方式,取得了廣大遊客的信任,在消費者當中樹立了良好口碑。05年6月,我社與全國31家旅行社簽約,成立“深之旅誠信聯盟”,與國內地接社一起向社會承諾,為遊客提供明明白白的旅遊消費;11月,我社又聯合亞、歐、澳三大洲的旅遊企業組建了出境游誠信聯盟。06年年初,我社被澳大利亞旅遊局指定為“澳洲旅遊誠信聯盟”單位,成為深圳四大聯盟單位之一。我社將一如既往地重信譽、保質量,為消費者提供物有所值的服務。
服務承諾
一、做到合法經營、守法經營、誠信經營。
提供精品線路、合理價格,自覺抵制零、負團費現象。堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。保證提供當天航班最優惠折扣,保證全天二十四小時安排專人提供優質服務。
二、嚴格履行旅遊契約,信守契約約定,決不違反。
1、與旅遊者簽訂規範的旅遊契約,明確行程、價格和服務細節。
2、嚴格按照旅遊契約提供服務、安排行程、食宿標準、旅遊項目等。不組織旅遊者參加契約約定以外的自費項目和購物項目。
三、嚴格選擇旅遊業務合作夥伴
篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、核實、備案,信譽和業績優良者優先選用。
四、認真做好旅遊投訴工作,做好旅遊產品的售後服務
1、做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅遊者的合理建議和意見,發現問題,及時解決。對收集到的旅遊者反饋信息進行統計分析,了解旅遊者對組團社旅遊服務的滿意度。
2、服務質量的改進。根據旅遊者的滿意度對存在的質量問題進行分析,確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因採取有效措施,防止類似問題再次發生,達到旅遊服務質量的持續改進。
3、投訴處理。對旅遊者的投訴應認真受理、登記記錄,依法作出處理。設專職人員負責處理旅遊者投訴。對於重大旅遊投訴,主要管理人員將親自出面處理,並向所在地旅遊行政部門報告。
五、我們將全心全意為旅遊消費者提供最專業和最真誠的服務,以維護客人利益為最高宗旨。
部門組成
出境部 港澳部 國內部 票務部 酒店部 會議部
專線組成
港澳專線 國內各大景區專線 境外各大景區專線 會議旅遊
分支機構
深旅國際旅行社海燕營業部 深旅國際旅行社國貿營業部