深圳深航商旅服務有限責任公司於1993年05月05日成立。深圳深航商旅服務有限責任公司（以下簡稱“深航商旅公司”） 是深圳航空有限責任公司的全資子公司，總部位於廣東省深圳市寶安區福永街道航站四路2033號深圳航空總部西區綜合樓四樓，是深圳航空旗下的品牌，深航商旅公司一直以深航“TMA”特色品牌服務，即：深航機票、產品、服務為核心，聚合差旅上下遊資源，打造機+S+X差異化產品核心競爭力。滿足客戶出行需求；通過多元化產品與客戶實現連線、賦能、共享、多贏；經國際航協（IATA）認可、國家民航總局批准的一類、二類航空客運代理資質的專業客票銷售企業。
基本介紹
- 公司名稱：深圳深航商旅服務有限責任公司
- 外文名：Shenzhen Airlines business travel
- 成立時間：1993年05月05日
- 法定代表人：馬蘊春
- 總部地點：廣東深圳
- 公司類型：有限責任公司（自然人投資或控股的法人獨資）
- 登記機關：寶安局
- 企業願景：航空商旅服務領跑者
- 註冊資本：2000.000000萬人民幣CNY
企業簡介,經營範圍,發展歷程,企業標識,業務概況,企業文化,企業榮譽,深航商旅產品,
企業簡介
深圳深航商旅服務有限責任公司於1993年05月05日成立。法定代表人馬蘊春，深航商旅公司依託航空服務資源、為會議、會展、賽事提供定製化差旅服務，同時為多家企業提供舒適、智慧型的全流程商旅服務保障。
深圳深航商旅服務有限責任公司
公司擁有近2000人的專業服務團隊，60個機場櫃檯、近200人高端出行秘書、300人專業商旅顧問、500餘人機場櫃檯服務團隊，24小時線上線下呼叫中心，結合商旅系統全產品智慧型化，提供線上、線下全流程服務保障。
經營範圍
包括：國內旅遊業務、國際旅遊業務；國內商業、物資供銷業（不含專營、專控、專賣商品）；國內航線、國際航線或香港、澳門、台灣航線的航空客運銷售代理業務；酒店訂房；會議策劃；旅遊信息諮詢；從事廣告業務（法律、行政法規禁止的項目除外，法律、行政法規限制的項目需取得許可證後方可經營）；保險兼業代理（代理險種：健康保險、人壽保險、意外傷害保險）；勞務派遣等。
發展歷程
初創期：擁有5個直屬售票處，1個市級呼叫中心，47名員工，產品僅為銷售深航國內機票。
深圳深航商旅服務有限責任公司
發展期：2002年至2008年為公司的發展期，該時期公司以“銷售為主，服務為輔”，在發展終端客戶、穩定銷售渠道和應對外航打壓上起到了核心作用。
變革期：2009年至2012年進入變革期，該時期公司由銷售為主向以“銷售+服務+客戶保障”並重轉變，大力提升信息系統建設能力，提高商旅產品收入比重。
成長期：2013年至2015年進入快速的成長期，公司加強了服務品牌的樹立及對高端旅客的服務品質提升。
轉型期: 2016年至2018年進入轉型期2018年深航商旅公司推進向客戶收益模式轉型與改革實踐的重要元年，是公司作為深航兩方客戶乙方進軍國內差旅市場的“客戶年”，也是練內功、強能力的“管理年”。
企業標識
深圳深航商旅服務有限責任公司作為深圳航空全資子公司，標識設計的靈感主要來源於深圳航空“民族之鵬”標識，提取了“民族之鵬”大鵬頭部與翅膀承上啟下的部分，形狀既像字母S又像字母T，代表了商旅公司，同時也代表商旅公司將作為深圳航空發展的助推器，將成為服務政企客戶強有力的支撐
深圳深航商
業務概況
深圳深航商旅服務有限責任公司專注於向企業提供集機票、酒店、火車票、租車、旅行、簽證、mice等一站式出行產品採購，並向企業提供全流程出行服務。
（1）一站式產品集采
深航商旅依託深航，採用航司規模集中直采：機票、酒店、火車票、租車、旅行、簽證、mice ……一站式產品集中集采，省去中間乙方環節，為客戶提供高性價比的商旅服務。
（2）流程服務
全球多網點覆蓋，尊享一站式商旅管家，全流程服務保障，實現旅客航空出行“門到門”體驗，從家門到機場門，提供高端值機、機場接送、休息室等一站式全流程出行解決方案，提供快速便捷的出行一體化服務。
（3）服務團隊
1、商旅專家顧問團隊
售前溝通，專業商旅資詢，商旅出行方案設計；售中服務，機票預訂保障，機場服務協調；售後反饋，定期上門回訪，房屋問題反饋。
2、機場櫃檯真情服務團隊
機場櫃檯將提供多樣的服務：諮詢、購票服務；無座申請服務；退票、改期、簽轉服務；特殊旅客專項貼心服務；客戶應急回響服務等。
3、出行秘書尊享服務團隊
深圳航空出行秘書團隊成立於2006年，作為行業內高端旅客出行的服務團隊，團隊致力為高端客戶提供尊貴、尊享、尊榮的登機前服務，讓高端旅客出行有好的體驗。出行秘書將提供一對一服務，企業高管、金卡白金卡會員、兩艙旅客；機場迎送；協助辦理值機手續；辦理退改簽；尊享快速安檢通道；傳送電瓶車券；送至貴賓室休息等。
4、差旅專席服務團隊
7*24小時服務；VIP專線專席、差旅顧問專席；辦理客票預定、退改簽轉；各類售前諮詢、售後保障、產品預定、其他業務辦理等。
企業文化
（1）企業理念
根據客戶多樣化需求，聚合差旅上下遊資源，打磨客戶多場景所需機+S+X產品，與B及C用戶實現連線、賦能、共享多贏，突破行業以市場份額、票價為主的同質化競爭，構建深航行銷競爭力。深航商旅率先提出TMA的新定位，即Travel Management Airlines 的簡稱，深航商旅與企業直接建立聯繫，為企業提供航司指數的優惠產品與服務體驗。TMA是深航向企業客戶提供專業定製化的全流程服務。
圖冊
（2）使命
致力於為企業客戶提供貼心、便捷、全面、智慧型的差旅解決方案 。
（3） 社會責任
深航商旅將依託於深航主業，打造特色航旅生態，構建中國差旅市場的新格局，立志成為航空差旅行業的領跑者，為更多企業客戶提供專業、便捷、規範的差旅管理解決方案，為航企合作增值賦能。
（4） 企業願景
航空商旅服務領跑者。
企業榮譽
深圳市顧客滿意服務明星大衛；
第六屆全國品牌故事微電影大賽第三名；
第六屆全國品牌故事徵文比賽第二名；
出行秘書獲全國民航示範班組。
深航商旅產品
一、機票：
· 7×24小時全天服務；
· 最優商旅客戶機票政策；
· 專屬退改簽優惠政策；
· 集采商旅服務產品；
· 免服務費、免系統使用費、免費體驗尊享出行服務；
· 預存款、現結、授信、月結等多種結算方案；
· 豐富的企業積分兌換機票、產品；
· 企業高管免費尊享出行秘書、貴賓廳等深航商旅兌換機票、產品。
二、服務類產品：
預留座位、機場接送、乘機泊車、出行秘書、VIP行李託運、快速安檢、尊鵬閣貴賓休息室服務、二維碼登機、無陪兒童、酒店預訂、擺渡車服務、悠自駕、境外上網、港澳行、深航快線、高端電瓶車服務等；
1.出行秘書：
為高端旅客提供一站式互動服務的深航女孩，服務包括辦理登錄手續、託運行李、代打登機牌、機票退改簽等。
2. 尊鵬閣貴賓休息室服務：
深航的高端旅客休息室，目前在深圳、西安、瀋陽、無錫、南京，泉州、南寧、南昌等城市設定有深航尊鵬閣休息室。
3. 機場接送：
凡購買深航實際承運的特定艙位機票，並在指定城市出發或到達的旅客，可免費尊享指定城市市區至機場間的專車送機或接機服務。服務標準：豪華車--賓士E系、奧迪A6、寶馬5系等豪華型轎車；舒適車-凱美瑞、天籟、大眾帕薩特等中型轎車。
三、優惠類產品：
舒適經濟艙、商務如意行、易慧機+休息室、聯動A艙、雙程優遊、雙程自由行、飛行達人、空鐵聯運等。
1.舒適經濟艙：
區別於頭等艙、公務艙、普通經濟艙的一種新型艙位，座椅前後間距大於普通經濟艙，艙位等級為G艙，提供差異化優質服務的高端經濟艙。舒適經濟艙旅客出行前可享受主動外呼，提供預留座位、專屬值機櫃檯、行李優先提取、優先登機等服務；自駕至機場的旅客，提供72小時機場免費乘機泊車服務。
2. 易慧機+休息室：
機票出票成功後，休息券發放到用戶預訂帳戶；憑券碼可享2小時合作機場休息室服務。
3. 飛行達人：
參與報名的鳳凰知音會員乘坐深航實際承運航班（指定艙位）次數達標後，即可獲得里程獎勵、休息室券、接送機券、升艙券等相應獎勵，所有券類獎勵均可轉贈給他人使用。
