深圳市愛德管理諮詢有限公司

深圳市愛德管理諮詢有限公司成立於2003年，公司自成立以來一直專注於領導力及三大視窗（呼叫中心/門市/大客戶經理）服務行銷能力的培訓/諮詢產品。

愛德與來自致遠(E&Y)、德勤、摩托羅拉大學、HP商學院等世界一流公司的顧問，與台灣中央人資研究所、台灣一零四、台灣優勢客服科技等台灣一流學術/顧問公司，與台灣大哥大/遠傳/中華電信等優秀企業建立了戰略合作夥伴關係，具有較強產品創新研發能力。

愛德的業務範圍包括情境行為模型®建設、360°情境行為測評®、立體式學習解決方案®（電子課件、培訓發展、實踐評估）、課程開發(課程要像一部好電影®)、諮詢項目(領導力-接班人計畫®、呼叫中心-一呼百應®、門市-顧客營門®、大客戶經理-一客萬金®)、訓後情境行為轉換®技術。

基本介紹

• 公司名稱：深圳市愛德管理諮詢有限公司
• 總部地點：廣東省深圳市南山區深南大道與前海路交匯處海岸卡夫諾東座507-510
• 成立時間：2003年
• 經營範圍：企業培訓
• 公司口號：愛德出品、必屬精品

公司介紹

深圳市愛德管理諮詢有限公司成立於2003年，總部設在深圳，是一家專業的企業管理諮詢培訓機構。公司的業務範圍包括流程素質模型建立、人才測評（招聘測評、培訓測評）、電子課件、課程開發/實施、諮詢（領導力、服務、行銷）、E化管理等。　一切解決方案，盡在愛德企管，愛德期望透過“total solutions”為中國企業提供全面的人才培養及諮詢服務，幫助中國企業走向世界。　在培訓方面，愛德強調基於流程素質模型的培訓體系建設，結合愛德ATMS培訓發展管理體系軟體，透過網路系統軟體的套用將培訓管理與軟體系統完美的結合。同時愛德具有超強的全景案例式課程設計能力，已根據眾多客戶的需求，代理或研發了針對領導力、服務、行銷方面的全景案例品牌課程，寓教於樂、學以致用，以此贏得了廣大企業的信賴！　ATMS培訓發展管理體系結合了愛德豐富的培訓管理的經驗，融會貫通了所有關於培訓的各個環節體系，從培訓的運營、資源、制度等層面，具有全面性、針對性的提供一個量化培訓管理平台；透過網路系統軟體的套用將體系與系統完美的結合。　愛德與致遠顧問（Ernst&Young）、摩托羅拉大學、HP商學院等世界一流顧問公司，台灣中央人資研究所、台灣一零四、台灣優勢客服科技等台灣一流學術/顧問公司，與台灣大哥大/遠傳/中華電信等優秀企業建立了戰略合作夥伴關係，擁有龐大的師資庫。

技術優勢

Total solution

愛德通過深入調查和分析現狀，借鑑世界五百強企業全球人力資源管理經驗，全面規劃技術相關職位的核心能力、必備素質和職位要求，並結合系統融合了國內外進行的培訓管理理念以及培訓管理經驗的ATMS培訓發展管理軟體系統，為企業選拔、培養和使用符合企業戰略發展需要的員工量身定製各種解決方案！

愛德評鑑體系

愛德評鑑體系包括招聘評鑑包及培訓評鑑包兩部分，HR部門可採用招聘評鑑包對應徵者進行性格、能力兩大模組的評鑑。在培訓評鑑包中，我們提供態度評鑑及短板評鑑兩大解決方案。HR部門可通過態度評鑑了解在崗員工的工作滿意度、敬業度，也可以通過建立在任務模型基礎上的短板評鑑了解員工的能力短板，進行差距分析，排列培訓需求優先順序，進而導出有效的解決方案！

電子課件

透過E-learning平台系統進行自我學習提升的效果如何，最重要的就在於電子課件的內容、技術、表達形式及服務，愛德的電子課件擁有技術、內容、形式、團隊、合作等五大優勢，完全有能力滿足廣大客戶的需求。愛德電子課件的核心理念是：目標是靈魂，內容是核心，表現是手段，課件是工具！

課程開發

愛德具有超強的全景案例式實戰課程設計能力，結合企業實際情況，深入企業收集實際工作案例，融合先進管理、行銷、市場、服務等理念與經驗，通過“選編導演映”產出一系列符合行業、企業特色的實戰型培訓課程。已根據各行業特色研發了針對性的行業案例系列品牌課程。

接班人計畫

領導力-接班人計畫時針對管理者設計的能力提升方案，在前期資料收集的基礎上，結合BEI行為訪談，Q-competency軟體及360多角度職能評鑑軟體的套用，科學有效地堆各層級管理者進行能力缺口分析，並設計相應的多種能力提升方式，為企業領導力培養提供具體、切實的指導。　從整體上，愛德根據領導力層次梯級，結合CBPM模型，對應各層級知識、態度、技能、行為四大素質模組的現狀水平及發展需求，設計教育、學習、發展、歷練、訓練等能力提升方式有機組合的能力提升計畫，從而使各層級領導力得到充分的提高與改善，為企業的進一步發展做好充分的人力支持！

情境互動技術

服務業首創套用【行為科學】創新開發服務【兩大語言類型】與【九種語言行為】研究將【服務力】轉變成【銷售說服力】的關鍵技術成功轉化抽象的【服務感受】變成具體【可評核、可量化、可複製及高度一致性】的科學技術科學化技術，做到可重複、易學習、可量化、可分辨、可觀察！套用到三大視窗，量化管理、服務行銷能力提升！

神秘顧客稽核服務調查

神秘顧客稽核是採用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不參加個人主觀偏見。通過“神秘顧客”的檢測可以對視窗性行業的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進內部服務管理的質量，提高顧客滿意的目的！

魅力服務行銷技術

服務形象是有店面提供給客戶的一種印象感受，特別是第一印象，從店外看到店面的第一印象開始到服務接觸，甚至到服務結束之後的後續服務，都影響著客戶對於我們的服務評價，所以給與客戶好的服務形象，能夠讓客戶更原意來到店面。愛德根據多年的店面服務管理經驗，透過國際服務質量標準一致化的運作，幫助企業做到服務業界一致認定的標桿，通過店面服務管理體系認證，全面提升服務品質，為企業未來發展鑑定良好的基礎！

E化管理

隨著科技的發展及網路的使用，我們進入一個容易取得信息以及傳播快速的時代，在管理的功能中，與E結合可以明顯地提升效率。愛德根據自身的優勢與經驗研發或代理了一系列的E化管理項目來幫助廣大企業取得更多的資源與信息來支持決策的制定，以搶得先機。包括：ATMS培訓發展管理體系軟體、Q方法、360多角度職能評鑑、招聘測評軟體、培訓測評軟體、HER、BSC平衡積分卡、BPR企業流程再造、ABC作業基礎成本管理、PMP項目管理、CRM客戶關係管理、ERP企業資源管理計畫等等。

行動學習

愛德一直在關注如何在短時間內，員工通過接受培訓或學習，有效地改善個體和群體的行為方式，高效率地進行問題分析與解決，減少學習到套用的時間。該問題最有效的解決方法就是行動學習，它將成為企業管理者關注的熱點。愛德結合自身優勢和專家顧問多年的實戰經驗，通過對國內多家知名企業進行實地調研，在企業初步套用的基礎上進行更進一步最佳化和完善，設定了行動學習專家顧問團隊，專為企業提供行動學習諮詢方案，幫助企業縮短從學習到套用的時間！

師資力量

愛德企管的講師主要來源於台灣大哥大/遠傳/中華電信、台灣金融研訓院等頂尖行業龍頭企業等，DDI、普華永道等國際諮詢公司，清華大學、北京大學等一流學術大學等，講師從理論到實踐擁有國際先進的理論知識和國際先進企業的管理經驗。同時擁有快消品行業知名講師進行行業的培訓項目服務。

◆ 頂尖師資吸收成為股東；與優秀老師簽訂獨家合作協定；從而確保我們的回響速度以及課程質量　保障，愛德會對課前、課中、課後的服務以及培訓滿意度進行管控

◆ 針對自有、代理品牌課程，每年有一定比例講師進行品牌課程培訓、認證、授權

◆ 與致遠顧問（E&Y）/摩托羅拉大學合作培養自有講師

◆ 不定期與內外部專家團 外部簽約講師互動、交流

◆ 建立助教與簽約講師的互動溝通機制，助教能夠根據培訓現場狀況跟老師溝通協調確保滿足需求

◆ 愛德有豐富講師資源資料庫，80%以上可以滿足客戶指定師資、定製化、選單式師資及課程需求

合作經驗

把一切困擾交給愛德！一切解決方案盡在愛德企管！　愛德與世紀證券、聯合證券、招商證券、中國移動（黑龍江、貴州、河南、廣東、湖南、湖北、山東、安徽、廣西、雲南、福建……）、中國電信（上海、安徽、北京……）、中國聯通（重慶、廣東、南京……）、中興、華為、騰訊、IBM、聯想、中航、艾默生、富士康、萬科、沿海地產、建設銀行、平安保險、新華人壽、天祥集團、萬科集團、金地集團、沿海地產、華潤、天虹…等多省市知名企業建立長期戰略合作關係，具有豐富的諮詢培訓經驗。

地理位置

深圳總部地址：廣東省深圳市南山區深南大道與前海路交匯處海岸卡夫諾東座507-510

深圳市愛德管理諮詢有限公司地理位置