深圳市天威視訊股份有限公司

深圳市天威視訊股份有限公司（Shenzhen Topway Video Communication Co.,Ltd.，簡稱：天威視訊）是深圳廣播電影電視集團控股經營的股份制企業，註冊資本2億元，是我國第一家建設經營有線電視網路的股份制企業。天威視訊作為深圳信息產業的主要力量之一，主要負責深圳地區有線廣播電視網路建設、開發、經營和管理，及有線電視節目的收轉和傳送，以傳輸視頻信息和開展網上多功能服務為主業，並向產業鏈的上下游滲透，形成了多業務並舉的產業化發展模式。

基本介紹

• 公司名稱：深圳市天威視訊股份有限公司
• 外文名稱：Shenzhen Topway Video Communication Co.,Ltd.
• 總部地點：深圳市
• 經營範圍：有線電視網路
• 公司性質：股份制企業
• 註冊資本：2億元

公司網路

天威視訊自成立以來，一直致力於建設高起點、高標準的深圳有線電視網路。1996年，在國內率先建成第一個550MHz的有線電視綜合信息網路；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先進技術的IP城域網；2002年完成了對有線電視網路的860MHz升級和雙向改造，真正實現了集圖像、數據、語音傳輸為一體的高速信息傳輸網。在全國率先建成一個開放的、公用的、融合的有線電視綜合業務信息服務網路。2005年完成了基於Cable網路的語音系統測試，具備了提供高質量保障的IP語音服務及其它多媒體服務的能力。公司網路可傳輸500多套標準清晰度數位電視節目，並能為用戶提供互動電視、高速數據、VOIP等融合業務服務。

組織構架

業務介紹

有線廣播電視網路和其他通訊網路規劃建設及技術服務；廣播電視信號傳輸服務；

視訊榮獲“文化+科技型示範企業”稱號

網際網路信息服務（網頁製作、網路遊戲、文學欣賞、網上商務）；

網際網路接入服務業務；

經營國內商業、物資供銷業（不含專營、專控、專賣項目）；

各類信息諮詢；

進出口業務。

企業文化

使命願景價值觀

公司的使命

綜合運用有線數字網路，提升城市大眾數字信息生活質量。公司的發展願景

先進基層黨組織

以創新的數字有線網路綜合運營商的優勢，為先進城市的大眾提供一流的數字信息生活方式，最終成為本領域的領導者。

公司的核心價值觀

以優質的服務讓客戶滿意，以美好的環境讓員工滿意，以良好的業績讓股東滿意，以出色的工作回報社會！

服務品質

恪盡職守，準確高效的為客戶提供服務

理解客戶、幫助客戶、竭力為客戶排憂解難

2009年度總結大會暨天威之星頒獎大會

態度誠懇，謙和，有問必答，服務悉心周到

態度端莊，微笑服務，使用規範用語

對客戶的投訴積極跟進，妥善處理

對客戶提供的資料嚴格保密

服務承諾

一、多樣化的服務渠道

呼叫中心： 7×24小時不間斷熱線服務，電話人工接通率不低於95%，提供業務諮詢、費用查詢、故障申報、業務辦理等服務。

門市：365天全年無休的人工服務，“一櫃清”辦理數位電視和有線寬頻業務的所有業務。

自助服務：網上門市、電視門市的24小時自助服務，提供數位電視和有線寬頻業務的辦理服務。

二、安裝及故障處理時限

客戶成功申請後3天內上門安裝（安裝地址的數位電視網路需具備安裝條件）客戶申報故障後24小時內上門處理，並先預約再上門

助力深圳科學素質平台建設

三、客戶投訴專人處理

由專人負責處理每個客戶的投訴，客戶投訴100%回復，回復時限不超過72小時。

四、多途徑的費用查詢服務

提供門市、客服電話、網上門市和電視門市等多種途徑，方便客戶隨時查詢費用信息。

定期為客戶投遞對賬單、發票或傳送E-MAIL，提供每月費用清單。

五、多渠道的繳費方式

客戶可通過銀行賬號托收、門市人工繳費、網上自助繳費（天威網上門市、網上銀行）和銀行易辦事繳費終端等多個渠道繳納數位電視和有線寬頻的費用。

我們的服務宗旨

顧客的期望是我們的追求，顧客的滿意是我們的目標。

主營業務

有線數位電視

深圳有線數位電視系統採用最新國際標準、國家標準，以及其他最新IT技術成果設計而成，面向深圳有線數位電視用戶，提供了95套國內外精彩數位電視節目、18路準視頻點播（NVOD）數位電視節目流、1路高清晰度數位電視流和20套立體聲音頻廣播節目。2014年通過政府立項、建立在數位電視平台和寬頻業務平台之上的互動數位電視平台已經基本建設完成，公司現正在進行網路技術測試和業務測試，將逐步提供視頻點播（VOD）、“銀聯”、信息瀏覽、遊戲、電視購物、電子郵件、電視相冊等項服務。

左二 總工程師 徐江山

有線寬頻

有線寬頻是天威視訊公司率先在我國通過有線電視網路，為深圳居民提供的高速寬頻網際網路接入服務。用戶只需要一條天威公司的有線電視線路，即可申請開通有線寬頻，享受高速衝浪，信步寬頻生活。有線寬頻利用當今世界先進的電纜數據機（Cable Modem），通過有線電視網路，使用戶在欣賞豐富多彩的電視節目的同時，享受網上高速衝浪的無窮樂趣。2003年1月，天威視訊建設和運營的寬頻IP城域網和Internet高速接入業務正式向市場推廣，天威寬頻以其高速和價廉的優勢贏得用戶的青睞。

大事記

2008年

·於2008年5月26日在深圳證券交易所申請上市，註冊資本為32040萬元，發行價格為6.98元。

2006年

·深圳有線數位電視整體轉換正式通過國家廣電總局驗收，深圳圓滿完成整體轉換任務。

·“深圳有線互動數位電視系統”通過國家廣電總局專家組技術鑑定，標誌著我市有線數位電視綜合信息網路多業務融合程度已接近世界先進水平。

·公司客戶服務部在市第八屆精神文明建設先進集體和先進個人評選中獲“市文明示範視窗”稱號。

·截至2006年4月底， 深圳有線數位電視用戶數超過72萬戶，用戶終端突破85萬個。

·以介紹推廣天威公司整體轉換及有線網路產業化發展經驗為主要內容的“全國有線電視數位化推進工作現場會”在深召開。

2005年

天威寬頻網路 安裝第 10 萬台 Cable Modem 。

· 成立整體轉換策劃小組和宣傳推廣小組，開始數位電視整體轉換工作。

· 策劃公司十周年慶典活動。

2004年

· 深圳廣播電影電視集團在深圳電視中心正式掛牌成立。

· 經華夏認證中心的審核評審，公司通過了 ISO9001 ： 2000 認證。

· “ 移動捷運車廂中傳輸實時電視信號 ” 實測取得成功， 捷運正式開播深圳移動數位電視信號。

· 數位電視服務平台建設成果經市科技局組織的專家鑑定，其“整體技術水平達到了國內領先、國際先進水平”。

· 獲得了 ISP/ICP/ 呼叫中心許可證； 公司網際網路國際出口物理頻寬升級擴容，公司進入全國十大寬頻接入運營商行列。

2003年

· 以“有線新視通”和“有線寬頻”命名的有線數位電視和有線寬頻業務全面推向市場。

· 深圳市迪威特數字視訊技術有限公司成立，開發數位電視增值業務。

· 深圳電視台高清晰度數位電視節目（ HDTV）試播 成功。

· 與駐港部隊簽訂有線電視契約，將有線電視業務拓展到香港特別行政區。

2002年

· 原深圳電視台與深圳有線廣播電視台合併，組建新的深圳電視台與深圳市天威視訊股份有限公司。

· 試驗播出 數位電視。

2001年

· 深圳有線數位電視項目獲得國家計委立項。

· “有線新視通”多媒體數據廣播業務正式推出。

2000年

· “深圳市有線電視網路地理信息管理系統”通過國家部級鑑定。

· 天威公司第二期基建工程奠基和動工。

1999年

· 全市有線廣播電視網路實現聯網。

· 天威數據網成功開通從深圳直達香港、美國等地的國際出口鏈路。

1998年

· 加密傳送境外電視節目試點工作通過國家廣電總局主持的驗收。

· 天威數據網與吉通深圳分公司互聯互通成功。

1997年

· 深圳天威投資發展有限公司成立，主營電視購物 。

· 深圳天威數據網路股份有限公司成立，推出數據傳輸業務。

· 深圳通信與有線電視綜合業務網試驗小區通過國家科委主持的驗收。

· 深圳有線廣播電視技術大樓落成。

1996年

· 深圳有線廣播電視綜合信息網路通過國家廣電部主持的驗收。

· 加密電視正式播出

1995年

· 深圳市天威視訊股份有限公司第一屆股東大會召開，宣告公司成立。

公司地址

公司地址：深圳市彩田路6001號（518036）