深圳客諾海服信息技術有限公司為跨境電商和中國走向全球市場的企業提供專業的一站式客戶服務外包解決方案，可提供全天候24小時不間斷服務，可支持60多種語言，包括英語、日語、印尼語、泰語、阿拉伯語、德語和西班牙語等，能夠滿足各種語言需求的客戶服務。深圳客諾的業務範疇涵蓋客戶支持、技術援助、遠程虛擬助理服務、銷售以及市場行銷等多個領域。
企業簡介,主營業務,公司文化,公司地址,
企業簡介
深圳客諾信息技術有限公司總部設在加拿大多倫多，於2008年進入中國市場，並在中國形成了三大業務中心：深圳研發中心、湖南行銷服務中心、廣州運營中心，提供多語種客戶服務、技術支持、遠程虛擬助理、銷售和市場行銷等業務流程外包服務，Callnovo在國際客戶服務領域具有超過20年的專業經驗，專注於最佳化和管理全球全渠道客戶服務體驗，公司已建立了深厚的國際線路資源網路。Callnovo不僅提供多語種人工客服服務，自主開發了全球SaaS多渠道客服作業系統——HeroDash。
辦公大樓
主營業務
- 服務類型
1. 65+種語言的真人客服外包團隊：利用全球客服中心網路，Callnovo提供65種以上語言的外包服務，幫助企業最佳化客服運營。通過優先考慮成本效益和母語能力，Callnovo賦能中國企業能夠提供海外本地化的售後服務。
2. 國際線路代申請：為企業提供集成世界120多個國家的800免費電話號碼和雙向簡訊功能。Callnovo國際線路代申請不僅限於提供800免費電話號碼，還包括了雙向簡訊功能。
3. 全球Saas客服系統和遠程管理工具：提供一個集成多渠道通訊（電話、郵件、線上聊天、社交媒體等）與管理功能（遠程考勤、質量檢查、績效考核、KPI管理）於一體的雲平台。無論客服來自世界哪個角落，都能在一個統一的界面中處理來自各種通訊渠道的客戶互動，包括電話、郵件、線上聊天和社交媒體等，確保無論客戶選擇哪種方式聯繫，都能獲得及時且一致的回響。同時，系統內嵌的管理功能，如遠程考勤、質量檢查、績效考核和KPI管理，為管理層和客服外包委託方提供了必要的數據和工具，從而能夠更好地監控團隊表現，確保服務質量。
- 服務行業
跨境電商、金融、旅遊和酒店業、教育、醫療健康、遊戲和娛樂、信息技術和軟體、電信、汽車行業、快速消費品等40多個行業領域經驗。
Callnovo中美南美英語客服外包團隊
- 海外多語種服務及解決方案
客戶互動中心外包服務、呼入/呼出電話行銷、客戶服務和技術支持、會務邀約、市場調研、客戶資料庫建立與更新、客戶諮詢、訂單處理、投訴處理、退換貨服務、物流包裹追蹤、產品故障排查、遠程虛擬助理、賬戶管理、付款和賬單諮詢、忠誠度和獎勵計畫、預約服務、緊急回響服務、跨境電商支持和社交媒體管理等。
- 服務渠道
電話客服、線上客服、郵件客服、社交媒體客服、視頻客服
- 外包類型
全職客服、兼職客服、專職客服、共享客服。
- 服務語言
國語，廣東話（粵語），英語，法語，德語、西班牙語，丹麥語，荷蘭語，日語，韓語，泰語、越南語、阿拉伯語、印度尼西亞語等全球65+種本土母語級的客戶服務團隊和技術支持外包解決方案。
- 全球Saas客服系統產品系列
全球雲通訊互動式語音應答系統
電腦電話集成系統
客戶關係管理系統
錄音系統
AI質檢評估系統
遠程螢幕監控系統
全球800Toll free號碼代申請
多語種IVR語音導航
公司文化
企業使命：賦能企業全球本土化母語客戶服務落地和卓越運營
公司願景：成為世界公認的一流全球多語種客服外包服務商
企業理念：Callnovo致力於幫助企業最佳化客戶互動，提升客戶滿意度，並在全球市場中保持競爭力。
公司地址
BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]
Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3
深圳客諾信息技術有限公司：深圳市南山區粵海街道麻嶺社區深南大道9988號大族科技中心906室
廣州客諾網路技術有限公司：廣東省廣州市越秀區越秀北路222號越良大廈13樓
岳陽市億海服信息技術有限公司：湖南省岳陽市巴陵中路516號創新中心718
