淨水孤兒機

基本介紹

淨水孤兒機，是指客戶（B端/C端）購買的淨水設備，因找不到銷售商或者服務商為客戶提供濾芯和耗材更換及維修等售後服務，而無法正常使用的淨水設備。

目前淨水器市場存在數百萬台“淨水孤兒機”。而根據此前“質量萬里行促進會”發布的明察暗訪情況顯示，家用淨水機行業售後服務質量遠低於家電平均合格率，成為家電行業售後服務的“低谷”。

淨水孤兒機主要問題包括淨水器濾芯的使用時限、更換濾芯頻率、淨水器出現問題時問責機制不明確、無售後服務人員或售後服務人員不專業、上門維修服務漫天要價等。

除了中國淨水孤兒機，也存在大量國外淨水孤兒機，且售後熱線基本很難打通。

危害飲水安全：在水家電行業，,濾芯是淨水器的心臟,它可以有效地去除水中的泥沙、銹、苔等浮游雜質,濾芯每運作一次,自身就會吸附大量的有機物,若不及時更換會給消費者的飲水安全帶來極大隱患。

造成財產損失：部分淨水機存在漏水問題，一旦沒有得到及時察覺和維護，可能會造成家庭財產損失。

干擾正常生活：眾多淨水孤兒機受害消費者維權無路，不但損失了財務更影響心情，干擾正常生活。

標準規範不完善：淨水設備行業快速的發展，近幾年來淨水機熱銷，迅速進入千家萬戶，但目前針對淨水機產品性能、更換濾芯標註要求等都沒有具體的標準規定。

商業模式受限：目前在售的大多數淨水器廠家的商業模式都是“買斷式”，消費者在購買後淨水器就是消費者自己所有，一旦使用一段時間後出現問題，就會出現不知道去哪裡維修的問題，就導致了淨水器行業有大量的“淨水孤兒機”產生。

售後混亂：有的品牌淨水機售後環節較混亂，沒有在消費者安裝機器前後做免費檢測，有的安裝時出現額外收費現象等導致消費者不堪其擾，主動產生淨水孤兒機。

國家標準出台：雖然國內淨水機生產行業已有《家用和類似用途反滲透淨水機》等幾條行業標準,涉及一般水處理裝置衛生安全和功能、納濾、反滲透等方面,但是真正的全行業國家標準較為缺失，有關部門應儘快出台售後標準規範，進行機制保障。

第三方售後服務保障：尋求有完善售後服務的淨水器品牌代理售後，或有健全的服務團隊、完善的培訓體系、高效的倉儲物流及公開完善的管理體系的第三方淨水器售後平台，如專業淨水器第三方售後服務平台浩優服務家。

查看許可證件：在選購家用淨水器時，要向銷售商索取衛生許可批件複印件，並要核對品牌、規格、型號與衛生許可批文是否相符。對有加熱、製冷功能的淨水器或飲水機，還要看其有無家用電器的3C認證。

售後服務先行：淨水器是持續使用的產品，且屬於專業技術型產品，要儘量選擇有完善的售後服務網路的企業，同時要了解該企業的售後服務口碑。