淘寶傷城事件是指淘寶網10月10日公布的《2012年招商續簽及規則調整公告》，一日後，淘寶商城發生了持續的有組織的被惡意攻擊現象，導致部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。這是淘寶商城經歷的有史以來最大的一次“抗議”。
基本介紹
- 中文名：淘寶傷城
- 外文名：Taobao Confession
- 事件性質：網路惡意攻擊現象
- 發生時間：10月11日
- 事發原因：《2012招商續簽及規則調整公告》
- 發生平台：淘寶商城
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簡介
種種跡象表明，這場一夜之間爆發的抗議行動還在逐步升級。這場抗議的發起者自我描述為曾經幫助淘寶“樹立威望”的小賣家們，但有信息顯示這些號稱“淘寶小店家”的人士大部分是淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鑽”和“惡意差評”機構。 針對於此，遠在美國的馬雲第一時間力挺新政，稱“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”但此後，事態似乎仍在升級。
相關新聞
五萬人大集結：淘寶三平台遭惡攻根據淘寶商城公布的新規則，入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術服務年費。從原先的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保證金也從此前的1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。
淘寶認為，此次淘寶商城公布的相關規則被外界錯誤解讀為單方面提價，“事實上，這是對新政的誤讀”，淘寶商城總裁張勇表示，在此之前，淘寶曾和不同渠道和商家溝通徵求意見，是消費者需求決定了淘寶商城必須主動變化。
整個B2C行業在發展，消費者的購物體驗標準也在升級，這就要求商家的經營行為和服務能力也得跟進。在此之前2010年7月，國家工商行政管理總局發布《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，以規範網路商品交易及有關服務行為，保護消費者和經營者的合法權益，在隨後，特別是從2011年7月起，各地工商局紛紛籌備成立網監分局，以處理消費者網購糾紛類的投訴，打擊網路購物欺騙行為，對網路購物實施更加嚴格的管理，淘寶正是在這種情況下，對淘寶商城施行商戶服務的升級。
張勇介紹，淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費返還標準：淘寶商城2012年新運營規則中規定，只要商家動態服務評分達到4.6分（滿分5分），且交易規模達到一定水平，將部分及全額返還年費。以服裝類商家為例，服務評分達到4.6分的同時，年交易額120萬元，即平均每天交易額3000元左右，便可獲得技術服務年費全額返還。
13日晚間，淘寶商城官方對一些傳言做出澄清，表示此次調整年費，提高同時設返還機制，絕大部分商家可獲部分或全部返還；保證金凍結在商家支付寶賬戶，違約才會扣除用於賠償消費者，淘寶商城無權也未想過挪用；並非清退小賣家，但希望商家提供高品質商品和服務，淘寶將幫助不符合商城標準的商家去淘寶集市繼續經營，歷史交易累計信用不受影響。
但是，在一些人的煽動下，10月11日晚上21:00時，通過網路通訊工具“YY群”聚集的數千名自稱“淘寶商城小店家”，開始有組織地對淘寶商城大賣家進行攻擊，攻擊對象包括韓都衣舍、七格格、歐莎等知名店鋪。
當天晚上，遭遇攻擊的大賣家們發現，這種惡意的攻擊打著“商城的規則”旗號拉開序幕。買家們或者集中拍下多件商品，填寫虛擬地址；或者購買完成之後付款，並給予0分或1分的評價，隨後馬上申請退款。
韓都衣舍CEO趙迎光當晚23:29通過微博喊冤，“這些人因商城規則調整而惡意報復，但作為普通的商家，我們何罪之有？憑什麼要砸掉我們1000多口人的飯碗？”不僅如此，淘寶商城兩大自主機板塊“直通車”“聚划算”也遭遇攻擊，10月12日，淘寶團購“聚划算”因受淘寶事件影響，導致系統繁忙用戶無法正常購買。
據了解，這股反對的聲浪並沒有到此為止，在百度貼吧等論壇上，集結的帖子仍在發起號召，百度34158吧有訊息稱，攻擊事件的人數從7000小賣家升級到5萬人，另有人繼續發帖，“集結10萬人，有更大的行動。”
“小賣家”身份不實：圍攻另有隱情
“我並不認為發起攻擊的是淘寶的小賣家，有跡象表明，這更像是一些別有用心的人在其中組織的。”針對一系列的“反淘寶”事件，阿里巴巴集團副總裁陶然在接受《中國經營報》記者採訪時透露。
這部分所謂的“小賣家”從未尋求過與淘寶商城的溝通，“目前，在YY上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止，這些所謂的管理層從來沒跟我們溝通，我們也不知道他們的身份為何，只是看見他們在繼續煽動對無辜商家的攻擊。”淘寶商城方面介紹。
在這樣的攻擊者里還不乏大量以往從事信用炒作的機構、職業差評師等，他們通過各種手段欺騙用戶入群。知情人士透露，在群中，淘寶賣家僅占很少，職業差評師或者因為種種因素被淘寶處罰過的人士也有相當比例，但更多的人是抱著看熱鬧心態的圍觀者。
此外，記者還發現，一些商家的競爭對手也參與到這場圍攻中。品尚紅酒淘寶商城的直接業務負責人林先生就表示，從10月12日晚間19:00開始品尚紅酒就遭到了大面積的攻擊，數十款產品遭遇下架，經過一些特殊的渠道查詢發現，攻擊品尚紅酒的很多人都來自於紅酒行業的一些業務負責人，而且數量很大。
針對“小賣家們”的揭竿而起，業內亦有人發出不同的聲音。易凱資本有限公司CEO王冉第一時間在微博上發聲，“譴責這種商業暴行，希望淘寶商城儘快恢復秩序。無論是誰，都不應該因為維護自己的利益而去侵害無辜的他人。”
浙江澤厚律師事務所副主任、高級合伙人吳旭華律師提出，發出惡意攻擊淘寶商城的言論，並進而採取相應不法行為，均屬惡意擾亂市場秩序的行為。此外，此次惡意攻擊行為，造成的後果可能構成侵犯他人財產權、詆毀他人商譽、擾亂市場經濟秩序，需要承擔民事責任，後果嚴重還需要承擔刑事責任。
談到此番淘寶商城調整的初衷，陶然表示，並非針對小賣家，“我們對賣家一視同仁，不分大小。消費者的需求標準在不斷發展，商家應該跟得上，應該提供高品質的商品和服務。不同的商戶可以根據自己的條件選擇不同的商業形態。”據其表示，淘寶商城的調整也並非是一朝一夕的事情。一個多月前，淘寶商城已經開始通過不同渠道和商家進行溝通和徵求他們的意見。
“對一些達不到基本服務水平和經營規模，不能達到企業化經營標準的商家，淘寶商城願意幫助他們轉到淘寶集市繼續經營。”張勇表示在這個過程中，商家以往的歷史交易、累計信用等都可以相應轉換且不受影響。
電商生態變遷：淘寶先驅OR先烈
事實上，淘寶此番遭遇“網暴”，亦被業內認為是淘寶商城商業模式明晰化，不可避免的成長代價。淘寶商城從大淘寶C2C平台分離之後如何盈利，與淘寶集市如何平衡，一直是困擾馬雲的難題。
敏感的馬雲非常容易感受到政策這層用意。加大淘寶的打假力度、最佳化網商結構都是不得不認真面對的問題。今年“3·15”之前，馬雲即採取了自查的方式重新整頓阿里巴巴的價值觀。2011年2月，阿里巴巴主動披露，2009年和2010年其B2B業務平台上分別有1219家和1107家外貿供應商涉嫌欺詐，公司主動清理了約0.8%，逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職。
從整體形勢看，電子商務的生態環境已經過了當初野蠻生長時代，來自中國網際網路信息中心(CNNIC)的數據顯示，截至2011年6底，中國網民規模達到4.85億人，網路購物使用率提升至35.6%，用戶數達到1.6億人，網購成為目前除微博外用戶數增長最快的網路套用項目。但與此同時，電子商務也正在迎來相對平緩的發展期，目前中國網路購物市場正在轉型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質化競爭時代。
馬雲顯然已然意識到改革勢在必行，陣痛在所難免。“從某種程度上看，馬雲並沒有錯，但在短期內採取較為激進的形式並不明智。”業內人士如是評述，在新的電商生態環境中，不僅是阿里巴巴和馬雲，小賣家仍然需要時間重新調整和尋找自己的定位。
深度觀察
阿里巴巴商業之門
在阿里巴巴的商業故事中，小賣家一直扮演著一個不可或缺的角色。
此次事件中，一些不明真相的商家混淆了淘寶和淘寶商城。從創立伊始，淘寶商城和淘寶集市就形成迥然不同的運營定位，從而做到對消費者和創業者的全面覆蓋，淘寶網C2C免費，淘寶商城從一開始就收費。商家應該有一種信心，如果要做強做大，就應該有實力達到這個標準。
而在這一調整後，淘寶和淘寶商城定位越發清晰。
事實上，淘寶新規制定自年初就已開始斟酌，6月份，淘寶一拆為三：平台式購物網站淘寶商城、購物社區淘寶集市和購物搜尋——淘網。商城成為獨立公司後，開始詳細籌劃。在上述規則出台前，淘寶商城和很多商家就整個方案做過溝通，得到的反饋都是非常正面的。
淘寶商城的2012年續簽工作10月17日開始。對於一些可能在規模和服務水平上還存在一定差距、剛開始創業的商家，淘寶商城為其制定了“一鍵轉淘寶集市”的方案。對於不打算與商城續簽或達不到續簽標準的商家，也可以轉至淘寶集市。同時，淘寶商城還會考慮將商家以往在淘寶商城的服務及信用情況，轉換成相應的淘寶集市信用等級。
從法理上看，淘寶商城是企業，是否與某個商戶簽約，如何簽約，以何種價格簽約，是企業自主經營行為，網路攻擊者的行為是違法的，應當承擔法律責任，這是無可厚非，也是淘寶從經營管理角度應該做的。
但不管如何，在這場衝突中，淘寶並不是贏家，在步驟和態度上，淘寶選擇了一種過於激烈和高姿態的做法。馬雲在微博中的發言：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行。因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。”“我們為了什麼？憑啥去承擔如此的責任？”，把自己放在道德高位更使衝突不可控制。
其實，衝突本身就是商業博弈的一個過程，在衝突中才能形成新的市場規則，從這件事上我們應該學會一個道理：商業就用商業的話來談，不需要大道理。
對於其他競爭者來說，淘寶此番正在經歷的風波也是新的機會
漲價新規延後執行
阿里追加投資
2011年10月17日下午訊息，阿里巴巴集團今日下午在杭州宣布將向淘寶商城追加投資18億元，用於將淘寶商城打造“品質之城”。淘寶商城當天也宣布了五項對商家的扶持措施，包括對現有商家新規執行點延後至明年9月30日，新商家1月1日起執行等。
阿里巴巴集團董事局主席馬雲與淘寶商城總裁張勇共同宣布了上述決定。張勇強調，追求品質和對消費者的權益保障成為淘寶商城系列政策的核心點。
淘寶商城在11日至15日期間，有112家商家遭到攻擊。對此次規則調整的紛爭，張勇說“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。但是堅持原則的同時，我們必須要學會傾聽，去傾聽我們的用戶的聲音”。
新規延後執行
淘寶商城當天也宣布了對五項商家的扶持措施，具體包括：1、對於已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在後10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分)，新規執行點延後至明年9月30日。新商家1月1日起執行。
10.17 馬雲宣布漲價新規定延後實施
10.17 馬雲宣布漲價新規定延後實施2 保證金，上架在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金，阿里集團出資10億元進入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監督，由中國銀行進行資金管理。
3 貸款擔保，阿里巴巴集團拿出5億元作為先進擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。
4 增加投入，阿里巴巴集團增加3億投資，用於市場推廣和技術平台，如果你的平台服務是倒數10%裡面，我們不會給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經營有困難，我們給你1年的時間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出。
5 轉入淘寶網經營，對於不與商城續約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
