相關詞條
- 消費者(社會成員)
消費者,英文為Consumer 。科學上的定義為,為食物鏈中的一個環節,代表著不能生產,只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。我國《保護法》雖未直接明確消費者的...
- 顧客服務
今天服務作為第五個因素的導入,使以消費者為中心的觀念又得以回歸,並最終給企業帶來光明的前景。顧客服務機制解釋 編輯 顧客服務的展開要求企業能充分發揮其機能,...
- 消費者保障服務
淘寶消保,全稱消費者保障服務。是指經用戶申請,由淘寶在確認接受其申請後,針對其通過淘寶網這一電子商務平台同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易並經支付寶服務...
- 消費者服務
即消費者在市場上購買的服務:從服務生產部門的產業分類角度看,消費者服務十分複雜,覆蓋個人生活的各個方面,而鑑別消費者服務的最有效辦法,是觀察個人和家庭的需求或...
- 消費者權益
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以後的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,是一定社會經濟關係下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用...
- 消費者行為
消費者行為在狹義上講:僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講:消費者為索取,使用,處置消費物品所採取的各種行動以及先於且決定這些行動的...
- 服務(社會學名詞)
1983年,萊特南(Lehtinen)認為:“服務是與某箇中介人或機器設備相互作用並為消費者提供滿足的一種或一系列活動。”1990年,格魯諾斯(Gronroos)給服務下的定義是:“...
- 消費者投訴
所謂消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議,從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。...
- 中華人民共和國消費者權益保護法
中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規範的總稱,是為了保護消費者的合法權益,維護社會經濟秩序穩定,促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部...
- 消費者購買行為
消費者購買行為也稱消費者行為。是消費者圍繞購買生活資料所發生的一切與消費相關的個人行為。包括從需求動機的形成到購買行為的發生直至購後感受總結這一購買或消費...
- 消費者心理
消費者心理是消費者消費心理和購買心理的總稱。消費者購買商品的一般心理過程包括對商品的認識過程,情緒和情感過程,意志過程;消費者購買行為的心理類型包括習慣型、...
- 服務行銷(商業領域術語)
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80...
- 消費者權利
消費者權利亦稱“消費者權益”。在商品和勞務消費過程中消費者依法應享受權利的總稱。包括商品生產的品種、花色、式樣的建議權,對商品質量、數量、價格的監督權,對...
- 客戶服務
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及...技術支持。技術支持是指為軟體、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持...
- 服務理念
服務產品同其他有形產品一樣,也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格,同時這些產品特徵和規格也是產品生產、...
- 消費者購買決策
“消費者購買決策”是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。消費者購買決策受以下幾方面影響:產品質量...
- 產品服務
產品服務是指以實物產品為基礎的行業,為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋,產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分...
- 售後服務
在產品同質化日益嚴重的今天,售後服務作為市場行銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者...
- 消費者市場
消費者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個人和家庭構成的市場。組織市場是指一切為了自身生產、轉售或轉租或者用於組織消費而採購的一切組織構成的市場。主要包括...
- 消費者購買決策過程
消費者購買決策(The Buyer Decision Process)是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。它是一個系統的...
- 消費者理論
消費者理論主要研究兩個重要的理論:他們是基數效用理論和序數效用理論;這兩者都是常見的分析方法,其中基數效用理論一般的採用的是邊際效用分析法,序數效用理論則一般...
- 顧客
外部顧客:指組織外部接受產品或服務的組織和個人。例如,消費者、委託人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。分為忠誠顧客、游離顧客...
- 顧客關係
顧客關係又稱消費關係,是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者,這當然很重要,但是,公關的討論涉及整個社會的文化特徵,這就將...
- 顧客滿意
如果對企業的產品和服務感到滿意,顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,擴大產品的知名度,提高企業的形象,為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但...