相關詞條
- 消費者服務
即消費者在市場上購買的服務:從服務生產部門的產業分類角度看,消費者服務十分複雜,覆蓋個人生活的各個方面,而鑑別消費者服務的最有效辦法,是觀察個人和家庭的需求或...
- 顧客服務
今天服務作為第五個因素的導入,使以消費者為中心的觀念又得以回歸,並最終給企業帶來光明的前景。顧客服務機制解釋 編輯 顧客服務的展開要求企業能充分發揮其機能,...
- 消費者
消費者,英文為Consumer 。科學上的定義為,為食物鏈中的一個環節,代表著不能生產,只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。我國《保護法》雖未直接明確消費者的...
- 消費者關係
所謂消費者關係是指企業與其產品和服務的現實的和潛在的消費者之間所結成的社會聯繫。例如某人在房間內聽到室外有噪音他(內心)想知道發生了什麼事以滿足其好奇心於是...
- 服務(社會學名詞)
1983年,萊特南(Lehtinen)認為:“服務是與某箇中介人或機器設備相互作用並為消費者提供滿足的一種或一系列活動。”1990年,格魯諾斯(Gronroos)給服務下的定義是:“...
- 消費者權益
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以後的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,是一定社會經濟關係下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用...
- 消費者組織
消費者組織即消費者保護團體,是指依法成立的對商品和服務進行社會監督,從而保護消費者合法權益的社會團體的總稱。消費者組織是消費者運動發展的產物,是消費者行使結社...
- 消費者保障服務
淘寶消保,全稱消費者保障服務。是指經用戶申請,由淘寶在確認接受其申請後,針對其通過淘寶網這一電子商務平台同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交易並經支付寶服務...
- 消費者購買行為
消費者購買行為也稱消費者行為。是消費者圍繞購買生活資料所發生的一切與消費相關的個人行為。包括從需求動機的形成到購買行為的發生直至購後感受總結這一購買或消費...
- 服務方式
服務產品的生產和交換形式的總稱。服務業生產服務產品,必須要有一定的服務設施、工具、原材料等生產資料。服務勞動者運用它們創造服務產品。...
- 消費者行為(經濟學名詞)
消費者行為在狹義上講:僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講:消費者為索取,使用,處置消費物品所採取的各種行動以及先於且決定這些行動的...
- 消費者需求
人們為了滿足物質和文化生活的需要而對物質產品和服務的具有貨幣支付能力的欲望和購買能力的總和。中文名 消費者需求 外文名 Consumer demand 分類 初級的物質需求...
- 為全新的中國消費者服務
《為全新的中國消費者服務》是2006年經濟科學出版社出版的圖書。...... 《為全新的中國消費者服務》是2006年經濟科學出版社出版的圖書。書名 為全新的中國消費者服...
- 消費與服務
“消費與服務”是2010年中國消費者協會確定的年主題。圍繞這一年主題無論是經營者、消費者、市場監管部門,以及社會各界都有很多事情要做。只有通過全社會的共同努力...
- 服務過程
服務過程是指與服務生產、交易和消費有關的程式、操作方針、組織機制、人員處置的使用規則、對顧客參與的規定、對顧客的指導、活動的流程等,簡言之,就是服務生產、...
- 中國消費者權益保護法
將第二款改為第十九條,修改為:“經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,並採取停止銷售、...
- 消費者需要
消費者需要,是指消費者生理和心理上的匱乏狀態,即感到缺少些什麼,從而想獲得它們的狀態。個體在其生存和發展過程中會有各種各樣的需要,如餓的時候有進食的需要,...
- 服務行銷(商業領域術語)
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80...
- 消費者需求理論
消費者需求理論是西方經濟學理論中的一個重要內容。...... 1.轉變經營觀念,切實為消費者服務。第一,食品消費依然是今後相當長一段時間內的消費主流。近年來,雖然...
- 保護消費者權益
從法律意義上講,消費者應該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者與生產者及銷售者不同,他或她必須是產品和服務的最終使用者而不是生產者、...
- 消費者投訴
所謂消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議,從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。...
- 售後服務
在產品同質化日益嚴重的今天,售後服務作為市場行銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者...
- 消費者購買決策
“消費者購買決策”是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。消費者購買決策受以下幾方面影響:產品質量...
- 消費者公共關係
消費者公共關係是指社會組織與其消費公眾之間的交際往來。...... 良好的消費者關係作為現代企業的一種追求,其總的目的在於,促使消費者形成對企業及其產品與服務的良好...
- 服務理念
服務產品同其他有形產品一樣,也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格,同時這些產品特徵和規格也是產品生產、...
- 服務促銷
服務促銷是指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息,使他們了解企業及所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的行銷活動。促銷對象並不完全限於顧客,有時也可以用來激勵...
- 消費需求理論
消費者需求理論是西方經濟學理論中的一個重要內容。我國的市場由賣方市場轉變為買方市場以後, 研究消費者需求理論,對於指導企業的生產和經營有著十分重要的意義。...
- 顧客
顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。顧客 是商業服務或產品的採購者,他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中,供應商必須營商...