海鰻雲遊客滿意度是海鰻(北京)數據技術有限公司旗下一款軟體，主要是分析採集主流OTA網站各類評論數據，包括但不限於景區評價、酒店民宿評價、餐飲評價、購物評價、交通評價、文娛評價等，從不同維度進行量化分析。常用的分析指標有：消費、服務、交通、景觀、配套、安全、體驗等。系統支持對於數據的天級頻次的採集和計算，同時支持輕BI形式可視化輸出、專項報告輸出以及數據層面的API輸出。
基本介紹
- 中文名：海鰻雲遊客滿意度系統
- 簡稱：遊客滿意度分析
- 登記號：2019SR0530577
- 所屬公司：海鰻(北京)數據技術有限公司
定義,產品特色,
定義
遊客滿意度，也稱遊客情感滿意度，是遊客在遊玩旅遊目的地後將游後體驗與游前期待進行比較後的一種心理態度。遊客滿意度作為評價旅遊目的地的一項重要指標，影響了遊客對旅遊目的地的心理，比如是否增強消費、是否會重遊、是否會介紹給他人等。
遊客滿意度分析是指通過獲取遊客在滿意度方面表達出來的信息數據，依據既定的計算方法和指標體系，得出全面而量化的遊客滿意度結論的行為。海鰻雲遊客滿意度分析是一套基於大數據和AI人工智慧技術的完整的從數據採集到數據處理到指標計算的信息化自動化系統。對旅遊目的地實施行政監管以及提升旅遊服務能力都能起到作用。
產品特色
傳統方式的遊客滿意度問卷調查分析法，因其有限的線下數據、樣本典型性弱、遊客真實情感被隱藏，數據分析效率低等方面，在成本、實效和準確性上都不能很好地支撐監管及管理決策，致使遊客滿意度調查基本上都只能止於調查報告，而不能發揮出應有的作用，從而迫使監管者只能更多地依賴於經驗或不全面的認知。
海鰻雲依託在旅遊大數據領域的技術和業務積澱，使用網際網路遊客評價數據替代傳統的調查問卷模式，在數據量、數據質量和數據實時性等諸多方面做出創新，彌補問卷調查的不足，為旅遊目的地市場的參與者提供優質的數據服務。
