海悅會俱樂部（中國）有限公司（簡稱海悅會）是2012年12月12日由中國工商銀行廣東省分行與廣州中聯實業有限公司正式簽約聯合打造的公司，為中國工商銀行的高端客戶和白金客戶提供包括高爾夫、高端餐飲、酒店、旅遊、私人遊艇及私人商務飛機服務等個性定製服務。
基本介紹
- 公司名稱：海悅會俱樂部（中國）有限公司
- 總部地點：廣東省廣州市番禺區洛溪新城萊茵遊艇會酒店六樓
- 公司類型：非金融服務體系
- 公司口號：人無我有，人有我優
- 員工數：1000-5000人（2014年）
公司活動,成立背景,發展歷程,高端服務項目,組織架構,客服中心,特別服務,服務標準,申請條件,
公司活動
11月12日，由海悅會俱樂部（中國）有限公司、廣州地區餐飲行業協會、鳳凰網廣州站聯合主辦的主題為“海悅論道·高端餐飲路在何方”的中國高端餐飲行業論壇在廣粵會舉行
海悅會《中國高端餐飲路在何方》論壇議程
服務宗旨：尊貴、私密、便捷、實惠
成立背景
2012年12月12日，廣州市中聯實業有限公司與中國工商銀行廣東省分行強強聯手，共同打造全球高尚生活服務平台，為中國工商銀行的高端客戶和白金客戶提供包括高爾夫、高端餐飲、酒店、旅遊、私人遊艇及私人商務飛機服務等個性定製服務。
中國工商銀行是全球市值、客戶存款和品牌價值第一的商業銀行，其信用卡服務也一直處於國內及國際同業領先地位。中國工商銀行信用卡總發卡量已突破7600萬張，成為亞洲第一大發卡銀行。2011年更實現連續三年位列“BrandZ全球最具價值品牌100強”全球金融業品牌價值第一位。
廣州市中聯實業有限公司（以下簡稱“中聯實業”）創建於1988年，是一家以商業地產、商貿、酒店、遊艇會、物業管理、傳媒等多元化發展的綜合性集團。其全資子公司有廣州南天國際酒店用品批發市場、廣州黃埔工程機械專業市場、廣州南天資源採購有限公司（NTS）、《中國酒店採購報》、中國酒店採購網、廣州萊茵遊艇會、廣州萊茵遊艇會酒店有限公司、海悅會俱樂部（中國）有限公司等。
發展歷程
2013年1月，在香港已註冊BVI海悅會控股公司，並成立海悅會俱樂部（中國）有限公司。海悅會中國區總部位於廣東省廣州市番禺區洛溪新城萊茵遊艇會酒店六樓。
2013年8月28日，海悅會“世界公民之悅”全球華人高尚生活服務平台在廣州香格里拉大酒店正式首發。海悅會通過對跨行業高端服務商家的資源整合，竭誠為海悅會會員提供“尊貴、私密、便捷、實惠”的增值服務和定製服務，為滿足全球華人精英人群高品質生活消費所需，致力於成為全球首個華人高端服務及消費模式的引領者和品牌商。
2014年1月15日，海悅會在廣州洛溪新城海悅會會所酒店4樓國際會議廳隆重舉辦了“工銀海悅會聯名金卡首發式”活動。中國工商銀行廣東省分行的各級領導和相關政府領導出席了本次活動，並在會議中致祝賀辭。活動現場還有近三百位海悅會合作商戶代表和二十多家主流媒體受邀參與共同見證，並在會後進行了媒體專訪。與會同時進行了海悅會“高尚生活服務五大標準”的發布以及合作商戶代表的授牌儀式。海悅會聯合各合作商戶一起向社會鄭重承諾：秉持“品牌特色、文化內涵、安全環保、公平誠信、差異服務”的五大服務標準，為會員提供跨15個行業的高品質服務體驗，攜手為實現華人的高品質生活夢想而共同努力！
高端服務項目
海悅會與工商銀行將共同推出聯名信用卡“海悅卡”，分為：金卡、白金卡等不同級別，是一張專為高端消費群體提供綜合性消費服務的會員卡，同時兼具中國工商銀行信用卡金融理財功能。海悅卡持卡貴賓可通過電話、網際網路、移動APP等多種方式進行專屬的服務諮詢與預定。
服務項目主要涉及高爾夫、遊艇、私人飛機、高端餐飲、娛樂、休閒、子女教育、資產管理、旅遊、酒店、商務服務、醫療保健、法律服務、高端會所、奢侈品消費等15大行業。在打造跨行業高端消費服務平台的第一年，海悅會主要以廣州為中心，由廣東省逐步拓展至全國，陸續在廣州、北京、上海、成都、長沙、深圳等六大城市設立分公司，並在其他主要城市設立營運中心和辦事機構。海悅會規劃在發展的前三年內，將延伸至全球100多個重點城市及地區,為遍布全球的高端客戶提供多元化的個性定製服務。
1.高爾夫Golf
海悅會提供全國400個高端球場線上訂場的服務，讓會員尊享多種會員優惠待遇及差異性服務。
2.私人飛機PrivateAircraft
海悅會以其自身實力和優勢，調動全球的公務機、商務機（私人飛機），讓會員以優惠價格實時租賃、使用和尊享會員禮遇。
3.遊艇Yachting
海悅會會員均可臻享中國遊艇聯盟旗下的33家遊艇俱樂部會員優惠待遇，並且為會員實現一站式高端服務，包括遊艇售前（國內外優質遊艇的行情和諮詢）、售中（遊艇按揭、金融融資服務）、售後（遊艇泊位、保養、二手遊艇銷售）等服務。
4.高端餐飲UpscaleDining
海悅會精選全國主要城市，每個城市聯合不少於300家高端優質餐飲機構，會員均可通過APP、SAC服務中心進行線上預訂服務，並享受會員最高禮遇，為會員提供差異化的優質服務。
5.酒店Hotels
海悅會針對各大高爾夫球場附近的四、五星級酒店建立聯盟合作，為會員實現多樣化預訂服務；聯合全球超1萬家高端商務酒店，會員均可預訂，享受尊崇禮遇及各項專享優惠。
6.旅遊Travel
海悅會整合全球旅遊資源，為會員量身定製各項差異化的私享旅遊路線。如遊艇帆船海島旅遊、極地游、法國“葡萄酒之路”游、頂級美容療養之旅……讓會員在輕鬆、愉悅的氛圍中，體驗前所未有的非凡享受！
7.娛樂Entertainment
海悅會精選全國主要城市，每個城市聯合不少於300家高端優質娛樂場所，會員均可通過APP、SAC服務中心進行線上預訂服務，並享受會員最高禮遇。海悅會通過對娛樂服務進行公務消費、商務消費、私人消費的消費屬性分類，為會員提供差異化的優質服務。
8.休閒Leisure
海悅會精選全國主要城市，每個城市聯合不少於300家高端優質休閒場所，會員均可通過APP、SAC服務中心進行線上預訂服務，並享受會員最高禮遇。海悅會通過對休閒服務進行公務消費、商務消費、私人消費的消費屬性分類，為會員提供差異化的優質服務。
9.子女教育Children'sEducation
海悅會以世界公民為己任，在對高端生活方式的不斷探索中，渴望締造新時代的貴族，讓氣質和品位成為其精神財富。海悅會通過與海外多家知名學府聯盟，會員的孩子可享受出國留學服務；整合國內多方優質資源，聯繫頂級的服務機構，讓會員的孩子享受高爾夫、遊艇、紅酒品鑑、潛水、鋼琴、馬術、奢侈品、英文等諸多科目的專業培訓服務。
10.資產管理AssetManagement
海悅會聯合全球各大知名的資產管理公司，為會員提供資產管理、資產配置、投資顧問、投資移民、資金離岸、投資組合等多項資產管理服務。
11.商務服務BusinessServies
海悅會聯合多家商務服務公司，為會員提供航空（全球航空機票預訂）、租車（全國租車）、翻譯、管家、機場貴賓服務、品牌推廣、活動策劃及執行、公關服務等多項商務服務，構築會員的優質專屬生活。
12.醫療保健Healthcare
海悅會通過整合“名醫會”、高端醫療機構、知名醫療專家等優質資源，為會員提供全面、專業、高級的醫療服務，包括定期體檢、醫療顧問、專家預約、醫學講座、養生保健等，成就會員的健康人生！
13.法律服務LegalServies
海悅會與全國律師協會及各大知名律師事務所聯盟合作，根據他們的專業分類和擅長法律事務，為會員提供專業法律顧問、律師推薦等服務。
14.高端會所High-endClubs
海悅會精選全國主要城市，聯合每個城市的高端會所，致力於為會員提供會所設施、會員資格、會員身份互認等服務。會所作為一個承載商務交流的平台，以及定期舉辦的各類圈層活動，讓更多會員在此拓寬商務機會，結交有識之士。
15.奢侈品消費LuxuryProducts
海悅會深知會員對奢侈品消費的需求，整合各大奢侈品供應商資源，包括珠寶名表、箱包服飾、雪茄菸具、高級成衣、紅酒、豪華汽車等，為會員提供奢侈品諮詢、採購、顧問等一系列增值服務。
組織架構
海悅會
客服中心
海悅會SAC（SpecialAssistantCenter）即“特別助理服務中心”，集專屬秘書與私人管家於一身，涵蓋了“休閒、社交、娛樂、投資、醫療、教育”等15項高端服務內容，以貼心、私享、無憂的全程跟進服務體系及高於行業水平的“五心”服務標準，為海悅會持卡會員提供7x24小時的多元化一站式高端服務。
特別服務
1.一對一專享更體貼
區別於一般呼叫中心繁複機械化的多層級語音提示，海悅會會員撥通SAC服務專線即享一對一專屬坐席服務，由“特別助理”提供的全程貼心服務更加人性化，更顯尊貴。
2.優質服務不等待
海悅會SAC嚴格控制每次呼叫的等待時長，為每一位尊貴會員提供高效便捷的諮詢與預定服務；
3.一站式服務全覆蓋
SAC服務涵蓋15項高端服務的一站式諮詢、建議與預定，讓持卡會員擁有“尊貴、私密、便捷、實惠”的全方位消費服務新體驗。
4.五心服務悅無憂
海悅會在為會員提供差異化服務的同時，積極提升自身服務標準，以高於語音服務行業的“五心”服務標準為標尺，對“特別助理”進行科學化管理及培訓，令海悅會會員獲得全新的優質服務體驗。
服務標準
開心——SAC為會員提供7x24小時的專享坐席服務，讓會員在與“特別助理”輕鬆互動的過程中，獲得愉悅的服務體驗；
安心——針對海悅會會員資料管理，海悅會通過信息加密技術處理及嚴格的SAC人員管理，確保會員信息的安全性及服務的私密性。
用心——“特別助理”將根據會員所需，為會員用心提供15項跨行業的一站式服務，為會員提供最新最快的服務資訊和建議。
貼心——無論會員通過電話、網際網路、移動APP等任何方式進行服務諮詢與預定，SAC訓練有素的“特別助理”均能根據會員的預定喜好和個性需求，進行細緻、貼心地服務推薦。
省心——SAC針對每個訂單均提供全程的跟進服務，以會員所需所想為先，密切把控並及時反饋商戶的信息變化，令高效便捷的服務無處不在。
申請條件
1、年滿18周歲，具有完全民事行為能力和無不良信用記錄的個人。
2、外籍人士及港澳台居民，則需年齡在25周歲至65周歲之間。
3、帶齊以下證明：
1）身份證明(以下任一項)：居民身份證/軍官證（武警警官證）/士兵證/港澳居民來往內地通行證/台灣居民來往大陸通行證/外國護照
2）收入證明（月均收入在4000元人民幣或等值外幣以上）(以下任一項)：
A、銀行代發工資的存摺或賬單：由客戶在代發工資的銀行櫃檯辦理。
B、最近六個月銀行賬戶明細：在產生進出明細常用賬戶的相應的銀行櫃檯辦理。
C、公積金扣繳憑證：指的是公積金存摺的賬目進出明細，可到公積金所在的銀行櫃檯或自助機辦理列印。
D、社會保險扣繳憑證：用於證明目前社保處於繳納狀態。如果客戶正在購買社保，可以建議登錄社保網站列印明細或直接到社保局憑身份證列印個人社保繳納信息。
E、個人所得稅完稅證明：客戶自行到各辦稅服務廳開具。（對於年薪12萬以上的客戶，地稅會自動向其寄發稅單。）
註：境外人士（港澳台和外籍人士）須在上述基礎上再提供：
1.本地固定住所證明：一般是房產證或租賃證明。若客戶是居在親戚朋友家或公司宿舍，則由相關人士提交證明。由於每個網點的處理的情況各異，請具體諮詢到網點的對接人。
2.工作證明檔案：由客戶所在的公司人事部開具。
