《海底撈憑什麼》是2011年11月1日由新世界出版社出版的圖書，作者是李翔。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
海底撈作為一個成功的商業案例，正在受到越來越多的關注，包括擁有肯德基、必勝客的百勝餐飲公司都開始向海底撈借鑑學習，海底撈被做成範例在MBA的課程上一再講起，業界對海底撈競相模仿的同行更是不計其數。但是有人說“海底撈你學不會”，海底撈究竟有何偷不走的訣竅？海底撈的制勝秘訣是不是只有服務這一招？海底撈的管理模式究竟是私家獨創，還是和無數成功企業如出一轍？海底撈的成功究竟有何秘訣，海底撈的員工為何成為眾議焦點？海底撈的成功究竟可否複製？近百個商業案例為您一一破解海底撈的終極奧秘、剝繭抽絲、逐一探討。
圖書目錄
海底撈憑什麼？感動的力量
第一章 雇手雇腦，都不如僱人心
想讓顧客幸福，先讓員工幸福
是員工養活企業，不是企業養活員工
員工的親人就是企業的親人
給他信任，他會還你奇蹟
海底撈的家訪
感動的力量
挖不走的服務員
海底撈憑什麼？讓上帝滿意
第二章 “變態服務”成就海底撈
想當“上帝”，那就去海底撈吧
海底撈的忠實“等客”
海底撈的秘密
八顆牙的微笑，要不要？
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