浩優服務家是一個開放式的網際網路O2O服務平台，旨在為售後服務體系提供一站式的售後服務託管服務。
基本介紹
- 中文名：浩優服務家
- 性質：O2O服務平台
平台簡介,移動服務站,服務對象,平台優勢,平台服務核心,
平台簡介
浩優服務家是一個開放式的網際網路O2O服務平台，旨在為售後服務體系缺失的廠商、代理商、經銷商、網商等提供客戶管理、電話受理、安裝、維修、倉儲、物流、維護、保養等一站式售後服務託管服務。為商家提供專屬的CRM客戶管理系統、獨有的400服務熱線、專享的365×24小時呼叫中心、高效的O2O服務運營系統及專業的倉儲物流管理系統。實現商家、消費者、服務工程師的供需信息的無縫對接，利用網際網路工具充分整合資源，極大滿足客戶售後服務需求。
移動服務站
為整合淨水行業服務資源，浩優服務家創新性的推出“移動服務站模式”，依託浩優服務家優質淨水服務的基礎和資源、通過移動端APP搶單、派單及客戶評價系統，為用戶提供更多家居產品的售後服務。
服務對象
淨水器消費者： 消費者購買了淨水設備，因找不到銷售商或者服務商提供濾芯和耗材更換及維修等售後服務，而無法正常使用淨水設備，消費者的淨水孤兒機可尋求浩優服務聯盟託管。
淨水器品牌商/經銷商/網商：無售後服務的淨水器品牌商、生產商，以及廠家不提供售後服務的淨水器經銷商，可將淨水器售後服務外包於浩優服務家或在浩優服務家各大電子商務平台網站旗艦店直接下單。
平台優勢
專業度：從事15年的專業淨水器售後服務，同時涉及空調、空氣淨化器等家用環保類產品的售後服務。
培訓體系：浩優服務工程師在上崗前，都接受為期一個月以上的專業培訓，進行：1、總部理論+實踐培訓+考試，2、各自所在地在崗培訓+考試。
評價體系：為客戶提供健全的售後服務評價體系，客戶可在APP、微信、PC端對售後服務工程師進行評價，並為客戶提供多種評價方式，客戶也可以自行留言，上傳圖片等等。
廠商端系統定製：為每個廠商個性化定製CRM系統，使其客戶、物料、訂單、售後服務跟浩優無縫對接。
專業化倉儲管理：使用總倉-分倉的倉儲設定模式，採用現行國內最先進的倉儲管理軟體系統，可以做到倉儲管理全自動化，有效提升服務效率。
客戶端的高效便捷：採用先進的PC端網站及移動端APP和微信，下轄工程師全部採用移動端APP的接單、跟單、服務，一體式服務，實現任何地點、任何時間高效服務。
服務覆蓋區域：全國分東、北、南三個大區地級以上城市，1000多個縣，上萬個鎮，做到真正全覆蓋。
團隊管理：浩優將整個售後服務打造成專業的服務體系，擁有品牌聯盟部、服務拓展部、物流計畫部、市場部、技術支持部、客戶服務部等一體化的服務聯盟，用多元化的支撐架構，為浩優售後服務保駕護航。
全天候客服系統：為商家提供專屬的CRM客戶管理系統、獨有的400服務熱線、專享的365×24小時呼叫中心
平台服務核心
作為專業第三方淨水服務平台，浩優服務家打破了原有服務信息不對稱，使信息流更加透明高效。同時，以服務合夥制整合線下各地方售後服務資源，為用戶提供統一的標準化服務，所有服務內容及價格透明展示給用戶，把每一項服務打造為標準化產品，使得用戶放心享受服務。
