基本介紹
- 書名：流程組織通向成功的轉換策略
- 出版社：中國計量
- 頁數：208頁
- ISBN：7502625151, 9787502625153
- 作者：加德納
- 出版日期：2006年11月1日
- 開本：0開
第一部分 績效的觀點
第1章 績效面對的挑戰
歷史的簡短回顧
面對未來
第2章 開展流程範例
目前的流程範例
現在的組織
來自系統思考的教訓
流程工作的自然規律
第3章 闡明流程
流程的能力
流程的定義
流程的類型
流程的概念
與成本相關的概念
第4章 連線流程和組織
流程組織
轉化為流程組織的模組
第二部分 成為流程組織
組織變革需求
第5章 流程組織運作模型
模型描述
將模型轉化為組織結構
第6章 流程改進路線圖
路線圖階段1 基線
路線圖階段2 改進
路線圖階段3 標準化
路線圖階段4 管理
路線圖階段5 最佳化
第三部分 轉換策略
第7章 階段工 評估和計畫
1.1 理解價值
1.2 理解企業績效
1.3 商業流程區分和分級
1.4 獲得支持和批准
1.5 準備項目基礎設施
第8章 階段2 初始化項目管理
2.1 建立和培訓流程理事會
2.2 決定優先流程
2.3 設定優先流程績效值目標
2.4 定義、培訓和授權流程擁有者
2.5 開發和配置溝通計畫
2.6 初始化企業績效儀錶板
第9章 階段3 基線流程
3.1 組成和培訓流程管理團隊
3.2 定義流程
3.3 基線績效
3.4 分析流程設計
3.5 分析流程成本
3.6 設定改進優先權
第10章 階段4 改進流程
4.1 計畫和管理改進工作
4.2 基礎改進方法論
4.3 定製基礎方法論
第11章 階段5 流程標準化
流程與質量管理綜合系統
流程文檔系統
文檔管理系統
5.1 分析流程
5.2 設計標準化的流程
5.3 流程文檔標準化
5.4 執行標準化流程
5.5 控制標準化的流程
第12章 階段6 開始流程管理工作
測量模型
6.1 設計流程產出公制
6.2 執行流程產出公制
6.3 設計流程驅動力公制
6.4 執行流程驅動力公制
6.5 把流程測量融合到企業績效管理規則中
第13章 階段7 管理流程
7.1 監督流程產出結果
7.2 管理流程驅動力結果
7.3 管理流程回顧工作
7.4 管理流程目標
7.5 管理流程產出公制
7.6 管理流程驅動力公制
7.7 管理流程文檔和培訓
7.8 排列和管理績效管理系統
第14章 階段8 最佳化流程
設定流程願景
使流程願景成為可能
8.1 促進流程產出的責任
8.2 提供影響產出的機會和工具
8.3 為流程競爭力的提高提供培訓
8.4 獎勵積極的行為
8.5 獎勵積極結果
8.6 理解最優實踐
8.7 提高決策層次
第15章 階段9 管理項目
9.1 通過關鍵商業流程建立和分配企業目標
9.2 管理規劃層計畫和責任
9.3 監控流程績效和干涉
9.4 通過核心流程確立和執行企業的預算
9.5 在結構、系統和流程之間維持一致
9.6 管理企業績效儀錶板
9.7 平衡最優實踐
9.8 加入其他流程
9.9 溝通流程願景、計畫和結果
第16章 結束語
附錄A 項目規範模板
附錄B 流程改進審查表
附錄C 流程和質量管理系統手冊模板
附錄D 流程控制計畫
章節附注
第1章 績效面對的挑戰
歷史的簡短回顧
面對未來
第2章 開展流程範例
目前的流程範例
現在的組織
來自系統思考的教訓
流程工作的自然規律
第3章 闡明流程
流程的能力
流程的定義
流程的類型
流程的概念
與成本相關的概念
第4章 連線流程和組織
流程組織
轉化為流程組織的模組
第二部分 成為流程組織
組織變革需求
第5章 流程組織運作模型
模型描述
將模型轉化為組織結構
第6章 流程改進路線圖
路線圖階段1 基線
路線圖階段2 改進
路線圖階段3 標準化
路線圖階段4 管理
路線圖階段5 最佳化
第三部分 轉換策略
第7章 階段工 評估和計畫
1.1 理解價值
1.2 理解企業績效
1.3 商業流程區分和分級
1.4 獲得支持和批准
1.5 準備項目基礎設施
第8章 階段2 初始化項目管理
2.1 建立和培訓流程理事會
2.2 決定優先流程
2.3 設定優先流程績效值目標
2.4 定義、培訓和授權流程擁有者
2.5 開發和配置溝通計畫
2.6 初始化企業績效儀錶板
第9章 階段3 基線流程
3.1 組成和培訓流程管理團隊
3.2 定義流程
3.3 基線績效
3.4 分析流程設計
3.5 分析流程成本
3.6 設定改進優先權
第10章 階段4 改進流程
4.1 計畫和管理改進工作
4.2 基礎改進方法論
4.3 定製基礎方法論
第11章 階段5 流程標準化
流程與質量管理綜合系統
流程文檔系統
文檔管理系統
5.1 分析流程
5.2 設計標準化的流程
5.3 流程文檔標準化
5.4 執行標準化流程
5.5 控制標準化的流程
第12章 階段6 開始流程管理工作
測量模型
6.1 設計流程產出公制
6.2 執行流程產出公制
6.3 設計流程驅動力公制
6.4 執行流程驅動力公制
6.5 把流程測量融合到企業績效管理規則中
第13章 階段7 管理流程
7.1 監督流程產出結果
7.2 管理流程驅動力結果
7.3 管理流程回顧工作
7.4 管理流程目標
7.5 管理流程產出公制
7.6 管理流程驅動力公制
7.7 管理流程文檔和培訓
7.8 排列和管理績效管理系統
第14章 階段8 最佳化流程
設定流程願景
使流程願景成為可能
8.1 促進流程產出的責任
8.2 提供影響產出的機會和工具
8.3 為流程競爭力的提高提供培訓
8.4 獎勵積極的行為
8.5 獎勵積極結果
8.6 理解最優實踐
8.7 提高決策層次
第15章 階段9 管理項目
9.1 通過關鍵商業流程建立和分配企業目標
9.2 管理規劃層計畫和責任
9.3 監控流程績效和干涉
9.4 通過核心流程確立和執行企業的預算
9.5 在結構、系統和流程之間維持一致
9.6 管理企業績效儀錶板
9.7 平衡最優實踐
9.8 加入其他流程
9.9 溝通流程願景、計畫和結果
第16章 結束語
附錄A 項目規範模板
附錄B 流程改進審查表
附錄C 流程和質量管理系統手冊模板
附錄D 流程控制計畫
章節附注
