基本介紹
- 中文名： 流程主導性及其協同管理研究
- 作者：張新國
- 關鍵字：企業管理 生產管理 業務流程管理
- 導師：席酉民
- 學科專業：企業管理
- 學位級別：博士論文
- 學位授予單位：西安交通大學
- 學位授予時間：2008
- 館藏號：F273
- 館藏目錄：2009\F273\9
中文摘要
20世紀90年代以來，企業創造價值的方式與組織結構及其管理系統的矛盾主要體現在，戰略與執行的不一致、整體與局部的不協調、組織與業務相衝突，這已成為各種組織面臨的困惑，並對傳統的管理理論和實踐提出了嚴峻的挑戰。學術界和企業界都在重新發現、探索和認識創造價值、組織資源以及實現戰略的新方式。因此以流程再造(BPR)、六西格瑪(6σ)、精益(LEAN)思想和能力成熟度模型(CMM)為代表的一批變革管理方法被廣泛套用到組織管理實踐中，並成為西方工業化國家應對當代管理挑戰和實現新一輪工業轉型的主要標誌。然而這些方法在相互獨立的實踐套用中卻存在著不足，既限制了現代管理思想作用的充分發揮，又顯現出新的“管理叢林”現象，而對於綜合性管理又缺乏協同性的基礎研究。基於這一背景，本文在系統分析管理實踐與理論發展所面臨挑戰的基礎上，指出了這些變革管理方法中流程的主導共性，提出了流程主導下的協同管理理念、方法和體系，論證了這一管理理念所依賴的方法論和付諸實施的技術體系，構建了一個相對完整的以流程為主導的協同管理理論框架，並以國際上最具代表性的幾大航空企業集團、國內企業案例的實際資料對這一理論框架的有效性進行了歸納驗證。本論文的主要創新性工作有以下幾點： 1、通過對現有主流變革管理方法的辨析，指出了這些方法的協同互補與流程主導共性特徵。 近十幾年來在解決管理問題相對有效性方面，以流程再造、六西格瑪、精益思想、能力成熟度模型為代表的一批變革管理方法引起了眾多關注，並在企業管理變革的實踐中發揮了很大的作用。但在理論研究和企業實踐中，大都只關注每種方法的孤立使用，這在很大程度上限制了其作用的發揮。本文在對這些方法的來源和功能進行優劣勢和套用特色系統辨析的基礎上，指出了這些方法本質上是相互補充和協同的，並具有流程主導的共性特徵。基於流程可以把這些方法有機地協同起來，形成一個綜合的管理變革與創新解決方案。 2、在深入探討流程理念的系統整體特性基礎上，指出了流程主導的協同管理的系統整體思維方法論。 相對結構與功能而言，流程理念更關注活動或要素之間的關係及流程系統整體特性，這表明基於流程的管理理念根基於系統整體思維。本文基於這一分析研究指出：通過對多種變革管理方法的綜合集成形成的協同管理具有系統整體思維，這一思維進而成為指導管理變革的基本方法論，並能給出流程主導的協同管理應對複雜多變環境下管理問題的方法路徑； 3、論證了以IT技術為主導的業務流程管理的技術支撐體系，為多種變革管理方法的有效協同和快速應變提供了實現工具和途徑。 在對流程管理與信息技術的互動演進進行回顧總結的基礎上，提出在信息技術體系的構建中應以流程為核心展開，並基於此闡述了業務流程管理系統在對關鍵流程進行分析、建模、仿真、監控和管理等方面的標準、理論體系以及系統架構，最後通過對面向服務的架構(SOA)中業務(服務)的核心地位及其概念、類型、特徵等的分析，論述了組織業務與IT進行一體化變革的理念與特徵。 4、基於流程主導共性特徵、系統整體思維方法論以及技術體系的有效整合，給出了多種變革管理方法的流程主導的協同管理綜合框架體系。 由於現有的多種變革管理方法被限制在組織的不同業務領域，並發揮著不同的功能和作用，需要一個統一的框架才能把這些方法有機協同起來。本文研究指出可以從組織的橫向以面向價值鏈不同業務的多種管理方法的協同和縱向從戰略目標逐層分解到實現的綜合兩個維度，對變革管理方法進行協同，兩個維度的綜合形成了流程主導的協同管理的基本框架體系；同時這一框架體系與流程主導的協同管理能力成熟度模型結合在一起，構成了流程主導的協同管理基本理論體系。 5、利用典型案例，驗證了流程主導的協同管理實踐套用的可操作性及有效性。 抽象的理論需要實踐的檢驗和支持。本文通過對國際上最具代表性的航空企業GE、波音、UTC、空客以及中國一航等的案例研究指出：在系統整體思維方法論和信息技術體系支持下，以流程為主線的、關注多種變革管理方法的集成使用的協同管理框架在當前環境下的實踐套用是可行的、有效的，並具有極強的可操作性。本文這部分的研究獲國家管理進步二等獎，而作者作為主要負責人和實踐者，使得本文的理論研究蘊含著豐富的實踐經驗基礎，這必將為我國航空工業管理創新和轉型提供重要的參考和支撐作用。
