流失用戶，是指那些曾經使用過產品或服務，由於對產品失去興趣等種種原因，不再使用產品或服務的用戶。
可能是網站的註冊用戶、手機APP的下載者、保險的購買者等。
對於流失用戶的界定依照產品服務的不同而標準不同，比如醫院，用戶長期不生病，但一生病就會去某家醫院，並且願意接受該醫院提供諸如體檢等其他服務，並不認為他是一個流失用戶；對於手機套用來說，卸載軟體並且沒有再次安裝、一定時期（一周、一個月）內不再登錄使用、選擇其他競品的用戶等等，我們都可以定義為“流失用戶”。
“流失用戶”是相對於“活躍用戶”而言的，在一定的時期內，他們可以互相轉化，比如：九城代理魔獸世界停服網易接手，同時政府審查，導致大陸魔獸玩家幾乎完全變成“流失用戶”，而伺服器重啟後，一部分用戶又回歸國服，這就是“流失用戶”轉化為“活躍用戶”；過了一段時間，玩家漸漸對遊戲失去興趣，線上人數不斷減少，這就是“活躍用戶”轉化為“流失用戶”；直至《魔獸世界：熊貓人之謎》資料片的推出，新增了新的遊戲副本模式和劇情，部分“流失用戶”回歸，又轉化為活躍用戶。
基本介紹
- 中文名：流失用戶
- 相對於：“活躍用戶
- 群體：網站的註冊、手機APP的下載者等
- 舉例：詳見正文
流失用戶，是指那些曾經使用過產品或服務，由於對產品失去興趣等種種原因，不再使用產品或服務的用戶。
可能是網站的註冊用戶、手機APP的下載者、保險的購買者等。
對於流失用戶的界定依照產品服務的不同而標準不同，比如醫院，用戶長期不生病，但一生病就會去某家醫院，並且願意接受該醫院提供諸如體檢等其他服務，並不認為他是一個流失用戶；對於手機套用來說，卸載軟體並且沒有再次安裝、一定時期（一周、一個月）內不再登錄使用、選擇其他競品的用戶等等，我們都可以定義為“流失用戶”。
“流失用戶”是相對於“活躍用戶”而言的，在一定的時期內，他們可以互相轉化，比如：九城代理魔獸世界停服網易接手，同時政府審查，導致大陸魔獸玩家幾乎完全變成“流失用戶”，而伺服器重啟後，一部分用戶又回歸國服，這就是“流失用戶”轉化為“活躍用戶”；過了一段時間，玩家漸漸對遊戲失去興趣，線上人數不斷減少，這就是“活躍用戶”轉化為“流失用戶”；直至《魔獸世界：熊貓人之謎》資料片的推出，新增了新的遊戲副本模式和劇情，部分“流失用戶”回歸，又轉化為活躍用戶。
