洞察病人心理

內容簡介

這是一把“洞察病人心理、從容與患者溝通”的鑰匙。

針對目前各級各類醫院醫療糾紛居高不下的現狀，作者從“病人”的內涵與外延談起，闡述了門急診、住院病人的心理需求，介紹了不同年齡、不同病程階段以及各種特殊類型病人的心理特點，剖析了新形勢下的醫患關係模式，傳授了有關心理疏導、心理治療和心理護理的基本知識。該書還重點介紹了醫患交往的原則、方法和技巧，指導醫務人員怎樣與病人進行醫學會談，如何用目光、微笑、手勢等體態語言贏得病人信任，從而以高超的服務藝術提高病入的滿意度。