洛陽王府井百貨有限責任公司

洛陽王府井百貨有限責任公司（以下簡稱洛陽王府井百貨）隸屬於北京王府井百貨（集團）股份有限公司，是全國連鎖的15家門店之一。

基本介紹

• 中文名：洛陽王府井百貨有限責任公司
• 隸屬：北京王府井百貨股份有限公司
• 地址：中州中路188號
• 主要服務：商品零售

公司簡介

洛陽王府井百貨開業一年來，在不斷追求經營業績的同時更加注重貨真價實，誠信經營，文明經商的原則，始終認真貫徹執行《中華人民共和國價格法》、《反不正當競爭法》及《消費者權益法》等相關法規，自覺維護市場價格秩序，秉承王府井百貨“一團火”的企業精神，遵守“公平交易、誠信無欺，禮貌待客，方便民眾”的職業道德，以價格誠信建設為己任，增強企業的責任感，維護消費者的權益。

獲得榮譽

洛陽王府井百貨開業當年即超額完成集團下達的銷售指標，成為當地納稅大戶，提供就業機會2000多人次，為公益事業捐款、捐物數萬元。在社會各界的支持下及全體員工的共同努力下，洛陽王府井百貨得到了廣大消費者的信賴和喜愛，創造了良好的社會效益和經濟效益，確立了王府井的市場地位，取得了較大的市場份額。該公司先後被評為河南省“市場運行監測工作先進單位”、 “洛陽市消費者滿意企業”、“安全生產先進單位”、“統計工作先進單位”?先後被洛陽市有關部門授予“旅遊涉外定點購物商店”、“食品安全放心示範店”、“工會會員定點消費優惠單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“助殘扶弱”及西工區“安全生產先進單位”，總經理姚淑榮榮獲洛陽市“五一勞動獎章”。

嚴把“四道關”

洛陽王府井百貨建立健全企業價格誠信等各項經營管理制度，完善價格管理體系，設立價格管理專業人員，嚴把經營商品的入店關、進貨關、銷售關、售後關，切實維護市場經濟秩序，保護消費者合法權益。

一、供應商準入關。嚴格審查供應商各項資質，建立供應商入店索證制度，保證供應商的經營合法性，保證其營業執照、商標、稅務、授權、專利、衛生許可、安全認證和進口商品檢驗檢疫的規範性。供應商資質經嚴格審查後，通過通訊網路全部輸入北京總部，總部對其資質再次審批，經總部審查合格後，方可錄入信息系統。

二、商品準入關。對上櫃商品嚴格審查其質檢報告並備案留存，對商品的價格、品名、商標、執行標準、生產廠名、廠址、質量合格證、產品規格、等級、成分、使用、洗滌、保養等進行嚴格檢查。對食品進行保鮮期、保質期的特殊檢查，商品逾期的前一個月下櫃，保證商品質量，從源頭把住商品進貨關。洛陽王府井百貨將所經營的十幾萬種商品逐一錄入計算機管理系統，實行單品管理，實現了管理細、底數明、責任清。

三、商品上櫃關。業務支持部設立專職物價管理員，負責商品價格的監控管理工作。建立價格、質量、計量等每周例查制度，物價員隨時檢查所售商品的價格、質量問題，杜絕任何假、冒、偽、劣和質次價高、質價不符的商品，同時建立商品物價、質量先行負責制和商品物價、質量保證金制度，一旦在銷售過程中發生價格問題，商場先行賠付，並由供應商撤櫃前留存質保金，以處理相關問題。

四、銷售過程監控關。洛陽王府井百貨接受國家工商、商務、稅務、技術監督、食品監督、衛生防疫等部門的監督指導和檢查，市統計局定期來我店進行價格抽查，由於上報價格信息與實際零售情況完全相同，多次得到肯定和好評。同時，洛陽王府井超市開展了散裝食品標示牌陳列制度，通過填列食品名稱、執行標準、生產日期、產地、食用方法、保質期限、貯藏條件、服務電話、生產廠商名稱和地址等內容，不僅向消費者傳遞食品質量信息、營養信息、衛生信息、安全信息，而且監管部門以此為依據，在保護消費者知情權和健康權益的同時也維護了食品生產經營者的合法權益。

嚴格“四項原則”

一、貨真價實原則。為做到貨真價實，洛陽王府井百貨嚴把供應商的進場源頭，對供應商資質和證件進行嚴格審檢，確保商品經營的合法性；在商品上櫃後，對商品進行定期檢查，確保了商品的質量過硬、價格合理、杜絕以次充好等現象的發生；在銷售過程中接受各級部門及消費者的指導、檢查、監督。同時定期到賣場櫃組了解商品質量情況及顧客意見，及時了解商品質量情況，杜絕假冒偽劣商品。

二、合理定價原則。認真執行《價格法》，對所售商品價格進行統一管理，商品在上櫃前，先進行系統準入，實行一品一價，對價格的調整需要先申報採購部門後，方可進行系統調整，杜絕了私抬售價、價格混亂等現象。

三、明碼標價原則。創建誠實守信的價格環境，認真履行明碼標價義務，做到價簽價目齊全，標價內容真實明確，字跡清晰，標誌醒目，讓顧客開開心心購物，明明白白消費。特別在當今以價格促銷為主導的市場競爭中，王府井百貨更加自律價格行為。

四、貨價對位原則。在與供應商簽訂經營契約時，雙方還要簽訂“商品庫存及陳列標準”，要求供應商在遵守各種政策法規的同時，還要求使用王府井統一價簽，並做到一碼一簽、貨簽對位；若發生價格變動的，要及時更換價簽；每天有賣場管理人員現場巡查，每周有專業人員進行物價檢查，每月對檢查情況進行反饋、考核，與部門效績掛鈎，從而確保了各項制度的落實。

堅持“四項不準”

一、不準先升後降。洛陽王府井百貨開業以來，舉行了豐富多彩的行銷活動，買百送、購物贈、大抽獎、換購及折扣銷售等行銷方式，不僅帶來了人氣，也讓廣大消費者享受到了更多的實惠。在每次活動開始前，該公司明確規定，不得以任何形式虛提原價，先抬後降，虛假宣傳，一經發現將進行處罰、清退處理，以確保消費者的利益。同時，在活動進行過程中，專門的管理人員對商品價格進行抽查，並誠邀顧客進行監督，對有抬高售價的情況進行重罰。

二、不準隨意變價。由於王府井執行的“八統一”管理模式，商品從進入商場銷售起便實施統一的準入管理、統一的價格管理，如有價格調整，必須經過採購部嚴格審批，不得隨意變價或折扣銷售。

三、不準無票銷售。統一收銀是“八統一”管理中的一大特色，在王府井購物，必須開具本商場銷售小票，統一交收銀台。銷售小票，是消費者進行退、換貨的購物憑證，是售後服務過程中，保護消費者合法權益的有利證明。為此在管理中，我們加大了巡場力度，堅決杜絕銷售中的私收銀現象，對查處到的進行嚴厲處罰。

四、不準失責承諾。對於銷售承諾和服務承諾，王府井按照《消費者權益保護法》的相關內容實施，在員工培訓中要求在銷售過程中不誇大、不吹噓商品功效，對商品性能、成分向顧客進行實事求是的介紹，不向顧客進行失實的、失責的承諾，從而避免因不負責承諾而引起的顧客糾紛。

實現四個“無”

洛陽王府井百貨設立顧客接待室、12315消費者維權聯絡站等專門機構，建立消費者價格投訴處理制度，開展售後服務，在總服務台設立顧客意見簿、公平尺、公平秤，保護消費者合法權益。制定退、換、修商品管理規定，對商品的價格、質量等問題負責售後服務和實行“三包”，嚴格遵守“三不出，三為主”的服務宗旨。成立價格督導小組，由主管總經理負責，業務部長、物價員組成，定期檢查與抽查相結合，做到月有普查，周有抽查，日有巡視，出現問題嚴格追究責任，給顧客造成損失按相關政策嚴肅處理，最大限度地維護消費者的合法權益。一方面為消費者解決消費糾紛，一方面鞭策和監督自己文明經商，價格誠信，至今消費投訴完結率100%，消費者滿意率100%。並且在銷售過程中做到了無價格欺詐、無價格誤導、無價格差錯、無價格投訴。

公司責任

洛陽王府井百貨開業一年多來，一直堅持“誠實守信、文明經營、接受監督、公平競爭”，始終以提高社會效益和維護消費者的權益為己任，在社會和消費者中享有良好的聲譽，在洛陽市百貨業中享有很高的商譽，是洛陽市百貨業的一面旗幟。在未來洛陽王府井百貨將一如既往的認真接受各級部門的指導和廣大消費者的監督，為構建和諧洛陽、誠信洛陽而努力奮鬥。

地址

中州中路188號(近紗廠路）