一、辦事公開工作基本情況
2010年，公司及三家權屬公用事業單位（市自來水公司、泰山燃氣集團、泰山城區熱力公司）均已實現了對所承擔的各項公用事業辦事程式向社會全面公開。同時，對公用事業服務中的重大事項、涉及民眾切身利益的重大事項、最佳化發展環境等事項至少以2種獨立的方式面向社會的進行了公開。公司編制了《泰安市城建國有資產經營有限公司辦事公開目錄》，在此基礎上，要求各公用企業參照公司編制的《目錄》，進一步制定了《泰安市泰山燃氣集團有限公司辦事公開目錄》、《泰安市自來水公司辦事公開目錄》、《泰安市泰山城區熱力有限公司辦事公開目錄》，並在泰山信息網和公司各網站上公布。2010年共主動公開信息23條，其中機構職能5條，政策法規9條，業務工作9條。
（一）提高認識，高度重視辦事公開工作。推進公用企業辦事公開和信息公開工作是政務公開的一項重要內容，是加強企業自身建設、促進依法經營的一項重要舉措，是建設服務型企業的重要內容。公司領導班子高度重視這項工作，按照上級統一部署，公司主要負責人和分管領導深入公用事業單位，組織調研，廣泛聽取和徵求意見，制定和出台了相關檔案，將推行辦事公開工作列入黨政重要工作議事日程，並納入年度工作計畫和考核目標，統一部署辦事公開工作，從思想層面為辦事公開程式的規範有序運行奠定了基礎。
（二）健全機構，為推行辦事公開工作提供組織保障。為確保公用事業單位辦事公開工作落到實處，公司黨委專門成立了辦事公開工作領導小組，由公司黨委書記、董事長任組長，分管副總、紀委書記任副組長，各部室主要負責人和各公用事業單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，確定專人負責日常工作。領導小組多次召開專題會議，研究部署辦事程式公開工作，要求將各權屬公用事業單位工作職責、辦事依據、辦事程式和辦事要求公之於眾，並安排專人負責定期、不定期對公開情況進行檢查，把辦事公開工作與幹部提拔、獎懲掛鈎，形成了公司各級領導親自抓，一級抓一級，一級對一級負責，層層落實責任的工作局面。
（三）制定方案，規範運作，確保辦事公開工作紮實有效的進行。各權屬公用事業單位，均根據市委、市政府的有關要求和政務公開工作實施意見，制定了適合本單位實際的辦事程式公開工作方案。市燃氣集團於1997年推出了燃氣行業服務標準，對行業服務公開工作提出了初步的要求和規定， 2004年，結合新形勢下燃氣發展實際，推出了“燃氣行業首問負責制”和“泰安泰山港華燃氣有限公司服務規範”，將服務內容逐步提升為對視窗單位長效管理制度和行業服務規範，將行業服務水平提升到一個新的層次；城區熱力公司，在總結幾年來工作情況的基礎上，制定了《供熱服務指南》，讓用戶充分了解用熱程式；市自來水公司也制定了相應的辦事公開程式方案，認真組織實施，實現了辦事公開程式的規範運作。
（四）合理確定公開事項，積極拓展公開途徑。在確定公用事業單位需公開的辦事程式時，我們按照“以公開為原則，以簡化為目的”的基本思路，實行了預公開制度。抓住涉及關鍵工作、關鍵環節，突出民眾關心、社會關注、與民眾利益關係最密切的重要事項，公開辦事條件、辦事要求、辦事程式、辦事時限；公開承諾的便民措施；公開辦事紀律和廉政勤政制度；公開監督舉報電話，從內容和形式上重點加以深化，並在正式公開前，充分聽取民眾意見，調整、修改後再公布，達到民眾直觀、方便，辦事程式簡化，提高工作效率，實現了服務為民的目的。市自來水公司根據工作實際，將水價的調整，由於管線檢修而造成的停水，公司的工作制度、工作紀律、辦事依據、辦事程式、辦事時限、辦事標準等內容進行公開，並定期、不定期進行更新維護；市燃氣集團在及時了解、掌握了市民對公司的服務需求和對服務工作的評價基礎上，確定了各自辦事程式公開的事項，切實做到了方便民眾、服務民眾，受到民眾好評。
