河南省交通廳行政服務中心

承諾制度

一、保持服務大廳辦公場所整潔衛生，設施便利，秩序井然。

二、工作人員著裝整齊，掛牌服務，以便社會監督。

三、語言文明、待人誠懇、舉止大方、熱情服務、熱情待客，做到來有應聲、問有答聲、走有送聲。

四、及時受理。凡符合法規、政策規定的申辦事項，及時受理，不以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

五、實行告知服務。對有關人員的業務受理情況查詢，有關政策諮詢等，進行及時告知，不以任何理由拒絕。對辦結的事項及時通知有關人員接取或寄送。

六、按公開承諾時限，凡符合有關政策、規定、辦理程式的，在規定時限內辦理完畢。對國家重點工程、個別緊急事項，做到隨到隨辦。

七、大廳工作人員不接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金，不收受香菸、小食品等。在工作時間不閒談、不吃小食品。

為切實加強對河南省交通廳行政服務大廳(以下簡稱“大廳”)各服務視窗單位和有關職能部門的監督管理，確保大廳和視窗高效、規範運行，樹立良好形象，制定本制度。

一、監督工作原則和範圍

1.依法監督原則。嚴格依照各服務視窗和有關職能部門的有關法律、法規和規章規定，開展監督工作，做到令行禁止、維護大廳的權威性。

2.客觀公正原則。堅持從實際出發，以事實為依據，全面準確地掌握情況，客觀公正地處理問題，防止以偏概全，杜絕弄虛作假。

3.注重實效原則。堅持把注重實效作為監督工作的出發點和落腳點，著眼於及時有效地解決問題，確保監督實效。

4.監督範圍：所有進駐大廳的服務視窗和有關職能部門。

二、監督的內容

1.廉潔從政：嚴禁利用各種審批、審核之權向申辦對象吃、拿、卡、要、報、索取或接受財物。

2.依法行政：嚴格按照規定的職責、許可權與地點進行規範操作，不得越權審批，不得違法違紀審批。

3.服務態度：文明服務、著裝整潔、語言文明、行為規範；耐心、細緻、周全解答和辦理受理事項。

4.工作效率：公開審批內容、對象、條件、時限，簡化審批手續、規範操作程式；實行受理“視窗制”，辦理“承諾制”，結果“公示制”。

三、監督形式

1.服務對象監督。服務對象對大廳各辦事視窗違反規定的行為，可以向省交通廳監察室、大廳業務投訴處投訴、書面投訴(大廳聯接廣域網後，也可在網上投訴)，也可向大廳反映情況。大廳每年組織收集服務對象的意見、要求，建立大廳義務監督員，設定服務對象評議箱、意見箱、反饋表。

2.新聞輿論監督。新聞單位可通過各種媒體對大廳各項工作進行輿論監督。

3.人大代表、政協委員監督。聘請人大代表、政協委員為大廳義務監督員，經常聽取他們的意見和建議，並採用明查暗訪的形式，對社會公眾、服務對象反映的熱點、難點問題和大廳運作過程定期進行監督檢查。

4.內部監督。建立由大廳監督為主、廳監察室、各服務視窗成員單位的監督、督辦網路，對各部門和單位及其工作人員實施監督。對各視窗單位的辦理程式、工作效率、限時承諾等情況，實施網路全程跟蹤監督。