河南三和掌訊通信有限公司是卓越的IT綜合服務提供商，其業務領域涵蓋：IT產品化服務、套用軟體開發、多業務聯絡中心服務、系統集成及移動增值開發和推廣等多種IT服務業務。
基本介紹
- 公司名稱：河南三和掌訊通訊有限公司
- 總部地點：河南
- 經營範圍：通訊
- 公司性質：有限公司
基本簡介,人員優勢,技術優勢,系統特色,系統主要功能,
基本簡介
三和通信基於“客戶導向”的經營理念以及“合作共贏”的發展戰略立足IT市場，以為企業及政府客戶提升IT核心能力為使命，以卓越的解決方案、對客戶業務的深刻理解為客戶提供貫穿其IT建設整個生命周期的“一站式”的IT服務。
三和通信擁有豐富的聯絡中心運營管理經驗以及大批優秀的專業人才、精幹的管理團隊、不斷探新的研發小組和國際先進的統一通信核心平台，依託便捷而廣泛的電信資源，融合多種傳統的和現代先進的接入方式，憑藉得天獨厚的優勢，為政府、企業提供量身定製的個性化專業服務套用解決方案。在IT、通訊、汽車、金融、保險、傳媒、消費品等行業提供涵蓋了項目外包、系統諮詢與培訓、客戶聯絡中心全程解決方案、聯絡中心增值業務、系統集成實施等服務。並通過自身的專業技術和雄厚實力逐漸贏得廣大客戶的信賴！
人員優勢
◆一流專業素質的電話訪問員；
◆ 標準的國語及熟練操作電腦技能；
◆具有豐富的電話溝通經驗和技巧。
技術優勢
◆提供一站式呼叫中心解決方案；
◆可開展人工訪問和自動語音訪問；
◆呼出號碼隱藏及設定，提高專業性；
◆採用先進電訪專家電子問卷系統，智慧型化訪問流程，內嵌訪問腳本，快速高效；
◆即時記錄訪問結果，真實性強；
◆專業呼叫中心繫統，自動外呼，省去人工撥號，效率高；
◆全程電話錄音，並提供通話詳單，有據可查，保證100%的真實性；
◆直接生成訪問數據匯總表。
系統特色
◇先進呼叫中心技術與CRM理念的完美融合，通過呼叫中心的多互動服務渠道，系統預製了可配置擴展的CRM基礎組件，提供“服務請求”-->“業務處理”-->“主動服務”的閉環CRM流程管理；
◇基於B/S架構開發的套用軟體，界面友好，部署方便，維護簡單，易於擴展；及時同步業界最新技術，支持系統平滑無縫升級，確保系統持續增值；
◇靈活多樣的套用套件，方便企業按需選擇。按套用可分為諮詢服務類（如產品諮詢，服務介紹、技術支持）、呼入類（如業務受理，投訴建議）、呼出類（如市場調查，客戶關懷，主動行銷）、工單處理類（如產品定購，設備報裝/報修）等；
系統主要功能
◇接入方式：適應通信網不斷融合的發展趨勢，除強大的語音、傳真、簡訊等傳統媒體的接入和服務手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務方案；
◇排隊策略：支持多種請求渠道（Email、短訊息、語音留言、傳真等）統一排隊，為用戶請求分配合適的服務資源（人工、自動等）；
◇智慧型路由：可按客戶身份、產品屬性、用戶區域等設定，多種智慧型路由選擇；
◇媒體服務：強大的媒體服務功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇；
◇語音門戶：支持通過圖形界面定製企業語音門戶，提供強大的語音自動服務；
◇客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定製、存儲、展現，數據資料隨同語音同步自動螢幕彈出到座席端，為企業用戶建立歷史檔案，便於深度分析用戶行為，開展更貼心的服務和有準對性的行銷；
◇普通座席：支持登錄、註銷、摘機、掛機、事後處理、暫停/取消暫停、轉移IVR、席間轉移、呼叫保持、呼叫諮詢、外撥、會議等功能；
◇班長座席：支持同屏質檢、實時監聽、攔截、強插、強拆等質檢功能；
◇全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導入、導出、查詢、播放、刪除、備份；
◇智慧型外呼：預測式外呼方式結合多種外呼策略，可用於市場調查、主動行銷、客戶關懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業工作效率；
◇知識庫：可管理存儲分散、結構多樣的企業知識，提供知識發現、知識采編、知識審核、知識發布、知識反饋、知識最佳化等整套完整的知識管理流程。支持“關鍵字”、“個性化編碼”、“全文檢索”、“垂直檢索”、“二次檢索”、“熱點排名”、“個人收藏夾”等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識點；
◇工作流：可靈活定製各種工單系統，支持多種工單督辦提醒機制（簡訊、公告、電話等），確保工單及時、有效、閉環處理；
◇計費與內部結算：為企業內部外部結算提供多種計費策略，如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略；
◇席間IM /公告：客服中心內部和部門之間可以互相傳送業務通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率；
◇系統監控：可有效監控座席工作、系統負載、網路安全等，並及時給出調整建議；
◇統計分析：針對運營管理中的各個環節和相關關鍵性指標的完成情況進行的分析工作，提供平台統計報表、呼叫中心服務運營分析報告和專題分析報告等。
5、自建呼叫中心面臨三大問題
◆建設成本：呼叫中心初始建設成本高、項目周期長、而且很複雜。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，經常會發生系統成功上線運行，卻發現由於缺乏經驗，系統功能與實際需求有很大差異；
◆運營成本：通常，企業的服務流程是隨業務發展不斷調整的。自建的呼叫中心繫統因其結構非常複雜，每次調整都必須投入大量資金請原廠商進行二次開發。由於呼叫中心繫統使用複雜，座席代表上崗前，必須進行長時間的培訓，而人員流動性又很大，導致頻繁的培訓消耗了企業大量的人力和物力；
◆運維成本：呼叫中心是非常專業的通信系統，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業並不具備這樣的專業技術人員，系統出現問題後，只能不斷地求助於原廠商。因系統管理太麻煩，很多企業不得不把已經建好的系統又放棄了。
三、公司特點
三和通信依託深厚的通信領域知識，專業的質量流程體系，靈活的業務模式和高素質的軟體研發人才，為廣大客戶提供通信相關的技術諮詢，企業解決方案，套用軟體開發和維護，本地化和專業化等服務。河南三和掌訊通信有限公司是專業的外包服務提供商，SanwaCC聯絡中心繫統平台是由其投資建設的專業性呼叫中心，其在硬體設施、技術支撐和人員配備上獨具完備體系結構，保證了速度快，效率高，質量高，成本低的特點。
1、速度快
為您省去招聘、培訓等一系列話務員上崗過程，可以立即進行電話訪問，訪問過程電腦化，訪問程式自動化，避免疏忽，更便於複式問題，集中作業。
2、專業化
提供專業的電話訪問員進行訪問，每個電話訪問員均經過專業培訓，並且都具有相當豐富的訪問經驗和溝通技巧，能夠順利完成各種複雜程度、難易程度不等的電話訪問，客戶評價證明一切。
3、質量高
正因為我們有一個具有高素質、高職業態度的優秀團隊，對每一宗訪問都按照要求嚴格執行，無論在訪問過程方面還是訪問內容方面，都要求精益求精。
4、成本低
對於市場調查公司，通信成本和人工成本是兩大財力支出，而對於河南三和呼叫中心來說通信成本低是最大優勢，無論您現在進行省內還是省外的電話訪問都可以低成本進行；另外，問卷採用電子文本形式，減免了印刷費用。
四、合作模式
1、合作對象
為對市場調研方面做出自己應有的貢獻，降低市場調查業界在具體調查方面的成本支出。我們將憑藉自身優勢（先進的呼叫中心繫統、高素質的調查訪問人員、一流的管理服務），向外提供具體的市場調查研究服務。願與具有呼叫中心需求的公司、企業合作共贏。
2、合作模式
雙方簽署長期合作協定，我公司提供業務報價並負責業務執行；貴公司負責與客戶業務接洽及協定簽署。我中心提供場地、坐席、系統、電話調研人員及管理，對方提供調研項目。
五、期望
河南三和掌訊通訊有限公司全體員工將期待與您合作，共同進步！滿足客戶需求是我們一切工作的出發點，以高質量的產品贏得客戶的尊敬，以滿意的服務贏得客戶的信賴是我們所要達到的目標。
河南三和掌訊通信有限公司
郵 編：450000
地址：河南省鄭州市金水路219號盛潤白宮東塔2206-2207室
