基本介紹
內容簡介,作者簡介,作品目錄,
內容簡介
本書通過介紹汽車銷售員在與顧客接觸的過程中需要面對的29項具體場景，精選出100句經典實用的汽車銷售妙語，並配以案例的分析和解讀，可幫助汽車銷售人員在短時間內快速掌握銷售對話技巧，有效提升銷售業績。
銷售的核心藝術，就是語言的藝術；銷售的核心智慧，就是銷售的妙語。優秀的銷售員之所以優秀，是因為他們掌揖了最專業、最藝術的銷售妙語。
本書可作為汽車銷售人員自學銷售話術的參考書，也可作為汽車經銷企業提高員工職業素質的培訓用書。
作者簡介
劉同福，經濟學碩士，資深諮詢培訓師，歷任高校講師、企業諮詢培訓師、行銷總監、副總經理、總經理等職務，現任中國汽車流通協會市場行銷專業委員會副秘書長。 從事汽車行銷實戰和研究十餘年，在汽車行銷實戰和汽車行銷培訓、諮詢方面積累了豐富的經驗。主講過數百場汽車行銷專場培訓，成功操作過數十例汽車行銷諮詢案例，知名高校、諮詢機構和汽車廠家特邀講師 曾在國內多家權威行銷雜誌和刊物上發表過《汽車體驗式行銷方式》、《汽車4S店的持續發展之道》、《汽車經銷商決勝未來之道》等數十篇汽車行銷類專業論文。 出版的著作有：《汽車銷售人員實戰手冊》、《汽車銷售經理實務手冊》、《汽車行銷策劃實用手冊》、《汽車銷售冠軍的七大秘訣》、《汽車銷售管理實用表格彙編》、《汽車維修企業管理實戰手冊》、“汽車行銷實戰攻略從書”。
作品目錄
叢書序
一、配合各種狀況的禮貌用語
二、來訪顧客接待用語
三、接答電話的用語
四、給顧客打電話的用語
五、直接拜訪顧客的用語
六、會見潛在顧客並介紹車輛的用語
七、電話接近顧客的用語
八、開場白的用語
九、探測需求的用語
十、引發顧客興趣的川語
十一、產生聯想的用語
十二、引用第三者證言的用語
十三、不讓顧客說“不”的用語
十四、當面讚賞顧客的用語
十五、感謝的用語
十六、依顧客不同的需求選用適當用語
十七、應對顧客購車不同行為模式的用語
十八、應對顧客不同反應和態度的用語。
十九、讓顧客心動的汽車展示說明的用語
二十、對車輛進行環繞介紹用語
二十一、要熟練掌握BFFA法則
二十二、將特性轉換成利益的用語
二十三、制定自己的標準說法
二十四、處理顧客異議的用語
二十五、價格談判的用語
二十六、達成協定的用語
二十七、撥打跟蹤服務電話的州語
二十八、妥善處理顧客投訴的用語
二十九、鞏固銷售的用語
