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基本信息
汽車終端服務店品牌運營全案
作者：姜尚斌 主編
叢書名：汽車終端服務店創業實戰讀本
出版日期：2018年2月
書號：978-7-122-30778-1
開本：B5 710×1000 1/16
裝幀：平
版次：1版1次
頁數：164頁
內容簡介
本書主要介紹了汽車終端服務店的品牌建設、汽車終端服務店的品牌規劃、汽車終端服務店的品牌維護三個方面的內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。
本書適用於汽車4S 店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
目錄信息
導讀：深化汽車終端服務市場品牌發展 / 001
一、汽車終端服務行業細分 /001
二、汽車終端服務行業現狀 /001
三、汽車終端服務行業品牌化趨勢 /002
四、汽車終端服務行業品牌化建設 /004
第一部分汽車終端服務店的品牌建設
第一章 確立品牌定位 / 006
一、品牌的概念 /006
二、品牌定位的概念 /006
三、品牌定位的意義 /006
四、品牌定位的要素 /007
線上分享: 車爵仕明確高品質品牌定位贏市場 /011
五、品牌定位的方式 /013
六、品牌定位的步驟 /016
線上分享：漆號店定位於快修標準化體驗中心 /017
第二章 挖掘品牌價值 / 018
一、品牌核心價值的構成 /018
二、品牌核心價值的特徵 /019
三、提煉品牌核心價值的原則 /019
四、挖掘品牌核心價值的要素 /020
線上分享：洗車人家建立戰略布局，實現品牌價值最大化 /023
五、挖掘品牌核心價值需考慮的因素 /024
六、品牌核心價值的落地 /025
線上分享：小拇指如何打造領先民族品牌 /027
第三章 設計VI 標識 / 029
一、VI設計的概念 /029
二、VI設計的原則 /029
三、VI基本要素的設計 /030
線上分享：小拇指Logo（商標）詮釋 /034
四、VI套用要素的設計 /036
線上分享：車8度的VI 形象展示 /039
第四章 塑造品牌形象 / 041
一、品牌形象的概念 /041
二、品牌形象的作用 /041
三、塑造品牌形象的原則 /042
四、塑造品牌形象的途徑 /043
五、品牌形象的維護 /045
線上分享：中國鉅軒以專業品牌形象領跑業內市場 /048
第二部分汽車終端服務店的品牌規劃
第五章 最佳化品牌戰略 / 051
一、實施品牌戰略的意義 /051
二、品牌戰略的內容 /052
線上分享：品牌架構的四種模式 /053
三、構建品牌戰略的著力點 /055
四、最佳化品牌戰略的策略 /060
線上分享：賽浪與阿里展開戰略合作 /062
第六章 整合品牌創新 / 064
一、品牌創新的概念 /064
二、品牌創新的動因 /064
三、品牌創新的思路 /065
四、品牌創新的階段 /066
五、品牌創新的策略 /066
六、規避品牌創新的風險 /071
線上分享：特福萊——品牌創新不止步 /073
第七章 加強品牌宣傳 / 074
一、品牌宣傳的媒體 /074
線上分享：車爵仕的品牌宣傳媒體 /078
二、品牌導入期的宣傳 /079
三、品牌成長期的宣傳 /080
四、品牌全盛期的宣傳 /081
五、品牌衰落期的宣傳 /083
線上分享：汽車美容店的推廣策略 /084
第八章 實施品牌擴張 / 085
一、品牌擴張的意義 /085
二、品牌擴張的技巧 /087
線上分享：米其林馳加的擴張之路 /092
三、品牌擴張的策略 /095
線上分享：華盛快修推出子品牌布局連鎖 /097
線上分享：注意品牌擴張的陷阱 /100
第三部分汽車終端服務店的品牌維護
第九章 實行精細化管理 / 103
一、業務流程化 /103
範本一：售後服務預約流程圖 /105
範本二：接待流程圖 /108
範本三：維修流程圖 /111
範本四：檢驗流程圖 /113
範本五：結算/ 交付流程圖 /114
範本六：跟蹤回訪流程圖 /117
二、管理制度化 /119
範本一：店容店貌管理細則 /121
範本二：考勤管理制度 /122
範本三：客戶財產控制程式 /123
範本四：財務管理制度 /125
三、作業標準化 /126
范 本：××汽車終端服務店維修作業指導書 /129
四、記錄表格化 /138
範本一：美容服務委託單 /140
範本二：接車員崗位流程考核表 /141
第十章 提供品質化服務 / 142
一、制定質量管理方針、目標 /142
二、提高服務質量 /145
三、樹立服務意識 /147
四、強化服務意識 /148
線上分享：客戶投訴處理 /149
五、注重服務細節 /151
線上分享：車奇士榮獲2016中國汽車後市場百強連鎖第二名 /153
第十一章 品牌危機防範處理 / 155
一、品牌危機的概念 /155
二、品牌危機的特徵 /155
三、品牌危機形成的原因 /156
線上分享：汽車美容行業再遇誠信危機 /157
四、品牌危機的預防管理 /158
五、品牌危機的反應管理 /159
六、品牌危機的恢復管理 /160
線上分享：“網際網路+”時代企業如何做好危機公關 /162
參考文獻/164
