民航客運服務會話

內容介紹

《民航客運服務會話》包括電話定座、出票與票價計算、機場旅客服務、行

李服務和旅客問詢等五大部分，廣泛涵蓋了民航旅客服務工作所涉及的各個

方面，內容實用、豐富，語言準確規範，並具有地道英美口語的生動活潑、清新

自然之感。

本書不僅對從事航空旅客服務的專業工作人員會有很大助益，就是對於

一般的服務工作人員和廣大英語愛好者、學習者來說，也是一本令人喜愛的

讀物。

作品目錄

UNITI TELEPHONERESERVATIONS
電話定座
Dialogue1 SpaceAvailable
航班座位未滿
Dilogue2 SpaceNotAvailable
航班座位已滿
Dialogue3 WaitlistingaPassenger
定座未妥列入候補
DiaIogue4 BookingaConnectingFlight
定銜接航班
Dialogue5 ChangingaReservation
變更定座
Dial0gue6 CancellingaReServation
取消定座
Dialogue7 RequestingSpaceClearance
要求將座位候補轉為定妥
Dialogue8 Reconfirmation
座位再證實
Dialogue9 RequestingaBassinet
要求提供嬰兒搖籃
Diaiogue10 RequestingSpecialMeals
要求提供特殊餐食
Dialogulo.1 Ordering Low Caborue Food
預定低熱量餐食
Dialogul0.2 RequestingaVegetarianMeal
要求提供素食
Dialoguell HotelReservation
定旅館房間
Dialogue12 EnquiriesaboutReservationS
定座問詢
Dialogue13
Dialogue14
Dialogue15
Dialogue16
Dialogue17
UNITⅡ TCKETINGANDFARES
出票和票價計算
Dialogue1 PrepaidTicketSAvice（PTA）
預付票款通知
Dialogue2 MiscellaneousChargesprder（MCO）
旅費證
Dialogue3 OpenDatedTicket
不定期客票
Dial0gue4 ExtentionofTicketValidity
客票有效期的延長
Dialogu5 TicketEndorsen
客票的簽轉
Dialogue6 TicketReissue
客票的換開
Dialogue7 TicketRefund
退票
Dialogue8 ReplacemcntofLostTicket
遺失客票的補開
Dialogue9 MileageSystem
里程制運價
Dialogue10 Add－onFares
比例運價
Dialogue1l CombinationofSectorFare
分段相加運價
Dialogue12 Children’sandInfants’Fare
兒童票價和嬰兒票價
Dialogue13 GroupFare
團體票價
Dialogu14 SpecialFare
特殊票價
Dialogue15 StopoverCharg
中途分程費
UNI TPASSENGERSERVICEATTHEAIRPORT
機場旅客服務
Dialogue1 PassengerCheck－in
辦理旅客乘機手續
Dialogue2 BaggageHandlingattheCheck－in
辦理乘機手續時對各種行李的處理
Dialogue2.1 BaggagewithLimitedLiability
免除賠償責任行李
Dialogue2.2 Fragile月aggage
容易破碎行李
Dialogue2.3 BaggageforFirstClassPassengers
頭等艙旅客行李
Dialogue2.4 Hand－CarryBaggage
手提行李
Dialogue2.5 FreeCarry－onItem
免費手提物品
Dialogue2.6 AcceptanceofExcessBaggage
逾重行李的接收
Dialogue2.7 ExcessBaggagePartiallyCharged
逾重行李部分收費
Dialogue2.8 BaggagePooled
合併計算行李
Dialogue2.9 BaggageInterlined
聯運行李
Dialogue2.1 0CarriageofPet，
寵物運輸
Dialogue2.1 BaggageShippedasCargo
作為貨物運輸的行李
Dialogue3 SeatAssignment
旅客的座位分配
Dialogue3.1 APre－assignedSeaCancelleddueto
ChangeofAircraft
因改換機型預定座位被取消
Dialogue3：2 ANon－SmOkingSeatNotAvailable
非吸菸座已無空位
Dialogu3.3 PartySeatsNotAvailable
幾個人一起的座位無法安排
Dialogue4 Check一inforSpecialPassengers
為特殊旅客辦理乘機手續
Dialogue4.1 Check－inforanunaccompaniedMino
為無成人陪伴兒童辦理乘機手續
Dialogue4.2 Check－inforapassengerwithPhysicalDifficulties
為行動不便的旅客辦理乘機手續
Dialogue4.3 Check－inforaVIP
為重要旅客辦理乘機手續
Dialogue5 SpecialMealsOrderingattheCheck－in
在辦理乘機手續時訂特殊餐食
Dialogue5.1 ReconfirmingaPre・requestedSpecialMeal
確認預定的特殊餐食
Dialogue5.2 Re弓uestingaSpcialMealattheCheck－in
旅客在辦理乘機手續時要求提供特殊餐食
Dialogue5.3 RequestingaChangetoaDinnerFlight
旅客要求換一個供應晚餐的航班
Dialogue6 PasSengerServiceinConnectionwith
OperationalI rregularity
航班不正常情況下的旅客服務
Dialogue6.1 ReroutingaPassengerduetoFlighCancellation
因航班取消改變旅客航程
Dialogue6.2 OfferingSpecialServicetoaDelayedPassenger
為航班延誤旅客提供特殊服務
Dialogu6.3 MakingatAlternatConneCtionfoaDelayedPassen－
ger
為航班延誤旅客重新安排銜接航班
Dialogue6.4 APassengerIDeniedBoardingduetpOvrbeoking
因航班超售造成拉客
Dialogue7 ChangeofClassofService
改變座位等級
Dialogue7.1 Upgrading
提高座位等級
Dialogue7.2 owngrading
降低座位等級
UNITⅣ BAGGAGESERVICE
行李服務
Dialogue1 BaggageNotFound
行李未找到
Dialogue2 BaggageF0und
行李已找到
Dialogue3 BaggageBeingTraced
行李在查詢中
Dialogue4 BaggageDamaged
行李已破損
Dialogue4.1 ABagIsscratChed
箱子被擦破了
Dialogue4.2 ASuitCaseHandleI：Gone
手提包的手柄掉了
Dialogue 1
Dialogue 2
Dialogue 3
Dialogue 4
Dialogue 5
Dialogue 6
Dialogue 7
Dialogue 8
Dialogue 9
Dialogue 10
Dialogue 11
Dialogue 12
Dialogue 13
Dialogue 14
Dialogue 15
Dialogue 16
Dialogue 17
Dialogue 18
Dialogue 19
Dialogue 20
Dialogue 21
Dialogue 22
Dialogue 23
Dialogue 24
Dialogue 25

民航客運服務會話

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