《民用飛機客戶服務入門》是2006年航空工業出版社出版的圖書，作者是陳付生。
基本介紹
- 書名：民用飛機客戶服務入門
- 作者：陳付生
- ISBN：9787801832337
- 頁數：265 頁
- 定價：40.0
- 出版社：航空工業出版社
- 出版時間：2006年3月1日
- 裝幀：平裝
內容介紹,目錄,
內容介紹
客戶服務是無止境、無邊界的業務，原則上說，凡是客戶和市場需要的，我們都應該盡力去做。當然，由於自己的認識或者是資源所限，我們不可能都做，但要小心，那也許就會給你的競爭者留下機會!所以，你千萬不要以為服務就是這本書上寫的這么點事。怎么才能贏?那就要多和用戶交流；要多看多學國外航空製造商的經驗；從學習和實踐中理解和發現客戶需求及切入機會，開拓自己的業務。在這裡，創新是發展的關鍵，總是拾人牙慧是很難徘徊出門檻的，只有創新才能有獲得與客戶雙贏的機會。
目錄
第1章 概論
1.1 航空公司需求分析
1.2 民用飛機客戶服務工作的內容
1.3 民用飛機客戶服務價值
1.4 民用飛機客戶服務工作的特點
1.5 民用飛機客戶服務行銷
第2章 民用飛機客戶服務工作內容
2.1 民用飛機客戶服務要求
2.2 民用飛機客戶服務工作內容
第3章 相關法規和標準
3.1 法規
3.2 標準
3.3 民用飛機客戶服務的相關法規和標準
第4章 民用飛機客戶服務體系及實施
4.1 客戶服務部門
4.2 製造商相關支持部門
4.3 供應商(承制商)的服務
第5章 信息化工程
5.1 民用飛機客戶服務信息化的作用
5.2 國外民用飛機客戶服務信息化介紹
5.3 建設條件和基本要求
5.4 國內民用飛機客戶服務信息化
第6章 國外飛機製造商客戶服務介紹
6.1 波音民用飛機客戶服務
6.2 空中客車公司民用飛機客戶服務
6.3 龐巴迪公司民用支線飛機客戶服務
6.4 巴西航空工業公司ERJ系列飛機客戶服務
6.5 製造商客戶服務發展趨勢
參考文獻
縮略語
後記
