母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範

《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）是2020年10月1日實施的一項中華人民共和國江西省地方標準，歸口於江西省商務廳和江西省人力資源和社會保障廳。

地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）規定了母乳餵養指導師（催乳師）服務的術語和定義、基本要求、服務內容、操作流程、等級劃分和評定規則等內容。該標準適用於家庭服務機構提供的母乳餵養指導師（催乳師）服務質量要求。

基本介紹

• 中文名：母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範
• 外文名：Breastfeeding instructor (galactagogue instructor) service as quality standards
• 標準號：DB36/T 1237-2020
• 發布日期：2020-04-07
• 實施日期：2020-10-01
• 中國標準分類號：C 50
• 國際標準分類號：03.080.01
• 批准發布部門：江西省市場監督管理局
• 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
• 標準類別：方法標準
• 歸口單位：江西省商務廳、江西省人力資源和社會保障廳共同
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

為了加快江西省家庭服務業標準體系建設，解決中國和江西省均無母乳餵養指導（催乳）服務質量標準的問題，由江西省商務廳和江西省人社廳共同指導、提出並歸口，由江西省家庭服務業協會起草編制該標準。

編制進程

• 成立起草小組

2018年9月成立了由一線母乳餵養指導師（催乳師）、服務機構的高管、相關專家組成的起草小組，承擔制定編制工作計畫、確定編制原則、對江西省母乳餵養指導（催乳）服務狀況進行調研、編制該標準的徵求意見稿、徵求相關單位意見、修改完善該標準徵求意見稿、報審報批該標準等工作。

• 召開啟動會

2018年9月20日，起草小組召開了標準編制啟動會，對該標準的編制思路、框架等進行了討論，確定了該標準編制的總體計畫。

• 確立該標準框架

2018年10月至2019年4月，起草小組在分頭對江西省各地母乳餵養指導（催乳）服務狀況展開調研後，進一步明確了該標準的定位、套用對象和適用範圍，並就母乳餵養指導師（催乳師）服務涉及的術語與定義、基本要求、服務內容、操作流程、等級劃分和評定規則等關鍵環節和重要事項等請教了相關專家，查閱了大量母乳餵養指導（催乳）服務方面的資料和教材，參考了江西省內外母乳餵養指導（催乳）服務機構的服務內容、管理規章等，在充分總結江西省母乳餵養指導（催乳）服務實踐經驗和實際情況的基礎上，確立了編制該標準的基本架構。

• 完成該標準徵求意見稿

2019年5月初，在驗證調查結果和進一步匯總分析收集情況和資料的基礎上，起草小組編寫出了該標準草稿。2019年5月上旬召開相關單位人員參加的會議，認真討論收集意見和建議等，大家對該標準草稿的基本框架、主要內容、專業用語等方面的描述存有不同意見，並提出了很好的修改建議。起草小組按照大家的意見和建議修改完善了該標準的草稿後，形成了該標準的徵求意見稿。

• 標準立項

2019年5月23日，江西省商務廳和江西省人社廳聯合行文，向江西省市場監管理局遞交了《關於江西省地方標準“催乳師（母乳餵養指導）服務質量規範”申請立項的函》（贛商務服貿字〔2019〕113號）。2019年9月17日，江西省市場監管理局發出《關於下達2019年第五批江西省地方標準制修計畫通知》，該標準成功立項。地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）由江西省商務廳、江西省人力資源和社會保障廳共同提出並歸口。

• 確定該標準送審稿

從該標準立項後的2019年10月22日開始，江西省家庭服務業協會發出檔案和將該標準徵求意見稿掛在協會網站上廣泛徵求意見。截止2019年12月17日，共收到61家相關單位同意、無意見的回函表，收到5家相關單位共提出29條修改意見的回函表。起草小組對這些意見和建議逐條分析整理，在認真修改徵求意見稿的基礎上確定了該標準的送審稿，即現在的標準文本。

• 發布實施

2020年4月7日，地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）由中華人民共和國江西省市場監督管理局發布。

2020年10月1日，地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）實施。

制定依據

地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

起草單位：江西省家庭服務業協會。

主要起草人：張建華、閭錦秀、趙華、陶丹丹、李娜、胡歡、方莉萍、羅建梅、鄧淑珍。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 基本要求	2
5 服務內容	4
6 操作流程	4
7 母乳餵養指導師（催乳師）等級劃分	5
8 母乳餵養指導師（催乳師）等級評定規則	7
附錄A（資料性附錄）母乳餵養指導師（催乳師）個人信息登記備案表	8
附錄B（資料性附錄）母乳餵養指導師（催乳師）上單服務信息記錄表	9
附錄C（資料性附錄）母乳餵養指導師（催乳師）服務質量回訪滿意度調查表	10
附錄D（資料性附錄）母乳餵養指導師（催乳師）服務質量投訴處理意見表	11
附錄E（資料性附錄）母乳餵養指導師（催乳師）服務記錄表	12
附錄F（資料性附錄）江西省家庭服務業母乳餵養指導師（催乳師）等級申請（備案）表	13

參考資料：

內容範圍

地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）規定了母乳餵養指導師（催乳師）服務的術語和定義、基本要求、服務內容、操作流程、等級劃分和評定規則等內容。該標準適用於家庭服務機構提供的母乳餵養指導師（催乳師）服務質量要求。

引用檔案

GB/T 17242 投訴處理指南

參考資料：

實施建議

該標準發布實施後，對外應加大宣傳，使全社會充分認識到實施該標準的重要意義，並儘快掌握、運用該標準；家庭服務行業要加強培訓，提升標準化意識，引導服務機構和服務人員踐行該標準；相關部門應加大實施該標準的執法力度，定期和不定期對我省催乳師服務市場進行監督檢查，規範母乳餵養指導師（催乳師）服務的經營管理，確保客戶享受到符合該標準規範的母乳餵養指導師（催乳師）服務質量。

意義價值

地方標準《母乳餵養指導師（催乳師）服務質量規範》（DB36/T 1237-2020）的制定，是可為母乳餵養指導師（催乳師）服務質量提供方法和依據，相當於在一定程度上確立了市場準入條件；二是可讓客戶對照該標準選擇母乳餵養指導師（催乳師）、正確評判母乳餵養指導師（催乳師）的服務質量，減少摩擦，形成對立的統一，達到和諧；三是可使母乳餵養指導師（催乳師）明確自身職責，有利於提升服務技能，以專業技能和優質服務提供母乳餵養指導師（催乳師）服務；四是可為服務機構提供先進的服務理念和有效的管理方法；五是可以為政府相關部門和仲裁機構實施有效監管和評判糾紛提供依據，解決母乳餵養指導（催乳）中無服務質量標準可循的問題。因此，制定、發布和實施該標準，有利於母乳餵養指導（催乳）服務業態跨躍式進步發展，產生的經濟和社會效益不可估量。