殯儀服務員:簡介,產生背景,內容特色,等級分類,職業守則,發展前景,高學歷化,服務

殯儀服務員從事布置追悼廳，遺體告別室，骨灰堂,接待亡者家屬和親友，引導悼念活動正常進行的人員。北京規定殯葬人員2015年8月殯儀服務員必須持證上崗。

基本介紹

中文名：殯儀服務員
外文名：Funeral parlour attendant
別名：殯葬服務從業人員
國籍：中國
職業：殯儀服務員

簡介,產生背景,內容特色,等級分類,職業守則,發展前景,高學歷化,服務多元化,市場龐大,殯儀服務員,標準規定,培訓進展,

簡介

殯儀服務就是殯葬事業單位在喪事活動中從事的特殊服務，是殯葬事業單位運用殯葬設施、設備和喪葬用品為喪戶提供服務活動所有項目和內容的總稱。殯儀服務員提供此項服務的專業技術人員。殯儀服務員的業務範圍主要包括業務接待、骨灰暫存管理、追悼大廳服務和喪葬用品銷售等。應聘者試用期滿後，有可能要先從事遺體接運等一線業務工作。

殯葬服務屬於第三產業，即服務行業，它與餐飲，賓館，旅遊，美容美髮，娛樂，影視等行業屬同一性質。不同的是，所有的服務行業都為"生者"服務，獨殯葬行業的服務對像是"死者"。但是，殯葬服務的直接服務對像是死者，而間接服務物件卻仍然是生者，如喪屬，助喪者，前來弔唁者等，因而構成一門特殊的服務業。而殯葬服務最深層的社會文化意義，乃在於滿足人生"最後一刻"對於"生命尊嚴"，"人生永恆"的心理需求，以提升人性的尊嚴。由於市場空缺比較大，發展空間也大，需要多元化補充發展。

產生背景

殯儀活動是伴隨著人類的死亡而開展的，有了殯儀活動也就有了相應的服務活動。但是由於人類經歷了較長時期的自然經濟，在這種經濟形態下，殯儀活動是由家庭和親朋來承辦，不能走向社會成為一個獨立的服務領域。

隨著商品經濟和工業革命的興起，殯儀服務業有了長足的發展，殯儀事業有的較大發展，其經營管理日益完善，設施設備明顯改進，職工隊伍素質提高，兩個效益持續增長，具有現代特色的殯儀服務工作日益得到發展。殯儀服務業也成為了中國重要的社會服務業和民政事業，尤其是民政服務的重要組成部分。

內容特色

主要工作:

(1)按照不同規格，不同形式，布置悼念，遺體告別儀式會場，擺放遺體，花圈，鮮花等;(2)辦理計價，開具票據等殯儀服務業務;(3)使用殯儀禮貌用語接待家屬和親友，引導悼念活動正常進行(4)設計和布置不同規格的骨灰暫存室。

特殊性

殯儀服務是在特定的環境下，用特殊的方式和禮儀，為特別的人群或對象而提供的。總體概括為特殊性服務。其主要表現為以下幾個方面：

一是服務對象特殊。殯儀服務同其它社會服務的不同在於，它是以死者及親屬為服務對象；

二是服務環境的特殊性，即殯儀服務均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進行的；

三是服務禮儀的特殊性，在為特殊對象提供特殊服務的環境中，服務禮儀的格調重在莊重、肅穆，服務人員必須克制自己的情感，節制自己的言行，為喪戶提供滿意的服務。

等級分類

職業等級

本職業共設四個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

培訓要求

1培訓期限

全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計畫確定。晉級培訓期限：初級不少於300個標準學時；中級不少於280個標準學時；高級不少於260個標準學時；技師不少於240個標準學時。

2培訓教師

培訓初、中級人員的教師應取得本職業高級及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓高級人員的教師應取得本職業技師及以上職業資格證書或相關專業高級專業技術職務任職資格；培訓技師的教師應取得本職業技師職業資格證書3年以上或相關專業高級專業技術職務任職資格。

申報條件

—— 初級(具備下述條件之一者)：

（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。

（2）在本職業連續見習工作2年以上。

—— 中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，取得結業證書。

（2）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

（3）連續從事本職業工作7年以上。

（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業技術學校本職業（專業）畢業證書。

—— 高級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作7年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。

（4）取得本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。

—— 技師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作8年以上。

（3）取得本職業高級職業資格證書的高級技工學校本職業（專業）畢業生，連續從事本職業工作2年以上。

鑑定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷筆試方式。技能操作考核採用現場實際操作方式進行。理論知識考試和技能操作考核均採用百分制,成績皆達60分及以上者為合格(技能操作考核的每一項也必須達該考核滿分的60?以上),技師鑑定還須進行綜合評審。

職業守則

（1）遵紀守法，禮貌待客，優質服務，愛崗敬業。

（2）誠實守信，認真負責，顧全大局，團結協作。

（3）拒收饋贈，清正廉潔，照章行事，公示價格。

（4）客戶至上，超越自我，敬重先人，善待逝者。

（5）鑽研業務，提高技能，移風易俗，促進文明。

（6）追求無暇，善始善終，親情服務，圓滿人生。

發展前景

高學歷化

在中國，碩士生報名當殯儀服務員，大學生應聘搬屍駕駛員，這已不是新鮮的事情了。據某人才招聘會負責人透露，某殯葬管理處推出的23個殯葬崗位，吸引了近500人報名，大專以上學歷者占到七成、一位2005年畢業的大專生，一直尚未找到正式工作，因為聽說某殯葬處招聘駕駛員，而正好他具有駕駛執照，所以特趕來應徵。

原因分析

年輕人思想開放，做殯葬行業也不是什麼見不得人的事，再說找工作不容易，而殯葬行業工作相對較穩定。穩定固然是一個因素，但更要看重的是殯葬行業缺乏高素質人才這一現狀，從殯儀服務員這個一線工種做起，以後會有很好的發展空間。

服務多元化

加入WTO後，給中國殯葬行業帶來的衝擊與挑戰又是什麼呢可以預見，一個時期以後殯葬行業的壟斷局面勢必被打破，民政部門獨家辦殯葬的局面將不復存在。殯葬服務業的發展模式和管理體制將會發生新的變革和變化。

在2004年民政部舉辦的工作論壇會上，民政部社會福利和社會事務司關於2015年工作思路的考慮就充分說明了這個問題。可想而知，此行業面臨的形勢是十分嚴峻的。真所謂"狼要來了"。一是在長期的壟斷政策保護下，民政殯葬部門的市場競爭能力無法得到良好的培育，致使此行業的整體競爭力比較弱。二是在人員隊伍方面，較之已開發國家和中國其它省份，中國地區從業人員的文化素質還比較低，業務技能不高，競爭意識薄弱，技術人員匱乏。這將嚴重影響此行業的競爭力。

市場龐大

殯葬行業正需要這樣的基本技術人才。殯葬管理體系和行銷服務體系方面，國外同行在多年的市場經濟運作中，兩個體系已趨於成熟，並日臻完善，而中國還只是初具雛形，並且還未經過市場競爭的驗證。中國的殯葬行業技術裝備落後，科技含量低。所以必須清醒地認識到不足和劣勢，但也正是如此引出巨大的市場空間和成長空間。

天津辦喪事有非常隆重的儀式，新中國成立前喪事煩瑣，講究封建禮儀，如今，天津市殯葬市場混亂無序，民間殯葬商業組織(即所謂的“大了”)利用辦喪事靠“孝”轉黑錢，辦喪事多“盡孝”花費就翻番。