武漢市導遊人員管理辦法

根據國家旅遊局《關於印發<導遊證發放管理辦法（試行）>的通知》（旅辦發〔2010〕198號，以下簡稱《通知》）要求，省旅遊局對導遊證發放管理工作進行了相應調整，並制定了《湖北省導遊證發放管理辦法（試行）》

基本介紹

• 中文名：武漢市導遊人員管理辦法

基本信息

【發布單位】81805
【發布文號】
【發布日期】2000-09-20
【生效日期】2000-09-20
【失效日期】
【所屬類別】地方法規

檔案來源

武漢市人民政府關於
發布《武漢市導遊人員管理辦法》的通知

各區人民政府，市人民政府各部門、各直屬機構：
現將《武漢市導遊人員管理辦法》予以發布，請認真貫徹執行。
二000年九月二十日
武漢市導遊人員管理辦法

第一條為加強對導遊人員的管理，保障旅遊者和導遊人員的合法權益，促進旅遊業的健康發展，根據有關法律、法規、規章的規定，制定本辦法。

第二條本辦法適用於對本市導遊人員的管理。
本辦法所稱導遊人員，是指依照國家有關規定取得導遊證，在本市行政區域內接受旅行社委派，為旅遊者提供導遊服務的人員。

第三條參加全國統一的導遊資格考試合格，並取得旅遊行政主管部門頒發的導遊證的人員，方可從事導遊業務；未取得導遊證的，不得從事導遊業務。
旅行社不得使用無導遊證的人員從事導遊業務。

第四條導遊人員工作時必須持證上崗，佩戴胸卡，按旅行社與旅遊者簽訂的契約，提供符合質量標準的服務。
導遊證和胸卡不得塗改、出租、出借和轉讓。

第五條導遊人員應當履行下列職責：
（一）按照旅行社確定的接待計畫，安排旅遊者的旅行、遊覽活動；
（二）配合和督促有關單位安排好旅遊者的交通、食宿；
（三）向旅遊者如實介紹旅遊地點的人文、自然情況和風土人情；
（四）向旅遊者宣傳旅遊安全常識，提醒旅遊者注意安全；
（五）向有關方面反映旅遊者的意見和要求。

第六條導遊人員不得有下列行為：
（一）擅自變更旅遊行程、旅遊項目或中止導遊活動；
（二）欺騙、誤導旅遊者消費；
（三）強迫旅遊者購買商品或接受服務；
（四）收受回扣，索要小費和其他財物，私收佣金，索兌外幣；
（五）向旅遊者介紹旅遊點情況時，歪曲事實，搞低級趣味，損害本市聲譽和形象。

第七條導遊人員在引導旅遊者遊覽中，發現危險情況，應當採取相應措施，保護旅遊者的人身、財產安全；發生重大旅遊安全事故，應當立即向當地人民政府和公安、旅遊等部門報告，並配合有關方面採取救援措施。

第八條導遊人員的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得非法干涉其正當的業務活動。
旅行社應當為帶領旅遊團隊的導遊人員辦理旅遊意外保險。

第九條旅行社應當加強對導遊人員的職業道德教育，提高導遊人員的素質。

第十條市旅遊行政主管部門應當加強對導遊人員的監督管理，健全投訴受理制度；收到旅遊者對導遊人員的投訴，應在收到之日起15日內調查處理完畢；情況複雜的，時間可適當延長，但最長不得超過30日。

第十一條導遊人員違反本辦法有關規定，由旅遊行政主管部門和其他有關部門依照有關法律、法規的規定予以處理；造成他人人身傷害和財產損失的，依法承擔賠償責任；構成違反治安管理行為的，由公安部門依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》等規定予以處罰；構成犯罪的，提請司法機關依法追究刑事責任。

第十二條導遊人員對旅遊行政主管部門所作行政處罰決定不服的，可以依法申請行政複議或者向人民法院提起訴訟。

第十三條受景點景區委託，在旅遊定點的景點景區內為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員，應當經市旅遊行政主管部門會同景點景區管理部門培訓合格，取得有關證書，並遵守本辦法和景點景區的有關規定。

第十四條本辦法具體套用問題，由市旅遊行政主管部門負責解釋。

第十五條本辦法自發布之日起施行。