基本介紹
- 中文名：歐姆龍自動化客戶服務中心
- 位於：上海市浦東新區金橋技術開發區
- 原則：迅速快捷、品質優先、降低成本
- 類型：售後服務中心
電話諮詢,產品維修,產品培訓,SPS,獲得榮譽,
電話諮詢
優秀的專業技術團隊，提供全方位的電話諮詢服務，及時的問題解答。擅於解決產品選型、產品套用問題、更精於故障排除等技術問題。對於營業所、培訓、認證等相關業務問題提供解答，並接受投訴與建議。常見問題、自助語音系統提供365D*24H不間斷的服務。服務時間：8:30~19:00（星期一至星期五、節假日除外）。技術論壇：擁有豐富的技術資料和案例，方便瀏覽和下載。產品分類一目了然，通過產品型號和名稱均可查詢。各版塊均有常見問題置頂帖，解決問題方便快捷。
通過電話回訪方式，保持和客戶適當接觸，擴大用戶覆蓋，彌補服務盲點。在了解客戶的詳細需求後提供技術上的建議並給與商務上的協助。為客戶提供更細緻周到的延伸服務。滿意度調查與投訴處理：主動關心客戶的感受，傾聽對歐姆龍各項服務的評價。分析影響客戶滿意度的關鍵因素，及時向各相關部門反饋問題。提供改善建議，協助相關部門提升服務水平。歐姆龍唯一的簡訊平台：及時傳遞產品、培訓、維修、業務等重要信息。
產品維修
客戶服務中心的修理團隊以提供優質維修服務為己任，秉承“迅速快捷、品質優先、降低成本”的原則進行維修服務。服務時間：8:15~17:00（星期一至星期五，節假日除外）。室內維修：歐姆龍推出一小時免費上門取件，客戶（不含代理店）可撥打順風快遞熱線，選擇收方付款，將故障品和委託修理單一起寄往上海維修部。在24小時之內對初檢結果進行反饋，4個工作日內完成修理。並提供完整的初檢和維修報告。利用網路亦可隨時對維修品牌進展狀況進行及時查詢。送修地址：上海市浦東新區金吉路789號 客戶服務中心維修部。現場維修：提供上門服務，現地診斷問題，做到迅速排除故障並回復設備性能，修理後給予最合理的使用建議。已在全國設立了9大服務網點。
產品培訓
在全國多個服務點擁有優秀的培訓講師隊伍。提供多樣的培訓課程-標準課堂課程、網上e-Learning視頻課程、客戶化定製課程。標準課程培訓：在上海、廣州、北京、瀋陽、成都、青島、武漢、西安、廈門培訓中心定期開班；擁有專門的培訓教師和完善的樣機及教學設備，方便在學習理論的同事能夠結合實際操作。培訓課程覆蓋了PLC、感測器、溫控器等全系列產品。網上培訓：網上培訓涵蓋基礎課程、產品介紹和使用操作。視頻課程可隨時在網上免費觀看、下載，以及在IOS系統上下載歐姆龍e-Learning iPad版。無論何時何地均可輕鬆學習，還可以進行線上測試，合格後取得相關合格證書。客戶化培訓：針對不同行業的套用要求，量身定製客戶化課程，從理論知識到實際套用。講師到客戶指定地點進行培訓，避免出差勞累，降低培訓成本。
SPS
工業自動化方案展廳，Solution Plaza Shanghai（SPS），擁有業界最豪華、最尖端的自動化展廳。展廳分為新品區、環境區、感測器區、FA產品區、元器件區、安全產品區。面向在生產製造過程中不斷追求革新的客戶，介紹歐姆龍的解決方案、以及在特殊領域內的套用。根據客戶的參觀要求，提供合適的日程安排，進行詳盡的解說。
獲得榮譽
2012年11月 | 第一屆中國自動化服務品牌評選 | 榮獲“售後服務優秀品牌” |
