基本介紹
人員必備素質,工作標準流程,衛生及擺放,學習,客戶接待,開單,備貨,補貨,培訓,考核,售後服務,
人員必備素質
櫃檯銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業績都是由三個方面的因素來決定的.那就是態度、知識和技巧。
很多櫃檯銷售人員往往注意了態度和知識，卻忽略了技巧的提升。
態度
態度即櫃檯銷售人員對工作的看法，是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項工作中的標準。櫃檯銷售人員的工資=底薪+提成，這種工資結構極大地激發了他對工作的熱情態度.銷售人員往往會為了銷售提成而不遺餘力地去推銷商品.但是銷售人員的態度一定要把握尺度.急功近利的熱情是不可取的。
這裡的知識是指櫃檯銷售人員對所售商品的專業知識。很多公司培訓促銷員時.一般都會涉及到十分豐富的商品知識。例如商品的產地、結構、功能、給顧客帶來的好處等等.可以說每一個環節都經過了嚴格的培訓。促銷員對於商品的專業知識一般並不缺乏，在銷售人員的知識體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態和目的。
顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的並不是買商品，而是作為一種瀏覽.作為一種信息的收集.對各種商品產生一種最初的印象。銷售人員要更多地關注顧客購買的知識。
技巧
技巧就是在生活或工作中表現出來的專業行為，是目前櫃檯銷售人員最欠缺的一項。對於眾多直接面對顧客的櫃檯銷售人員來說，他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。
工作標準流程
衛生及擺放
1、 櫃檯人員在到工作崗位後，上班第一件事情是整理櫃檯、打掃店面衛生、包括展示櫃、產品及地板，這幾個區域由店長安排專人負責，定期對展示櫃裡邊產品進行整理、清潔對展示櫃檯面及地板每天進行打掃；
2、 檢查招待客戶的茶水、紙巾、紙杯、收據、發貨單等每天常用物品是否備齊；
3、 檢查店面櫃檯內產品所擺放的位置是否合理，若發現不合理時，要及時的向店長提出自己建議，得到店長同意後，即可與同事一起對產品進行重新的擺放。對擺放不整齊的，要隨時給予規正擺放；
學習
4、 櫃檯人員除周末9：00鐘到公司總部報到後直接到店面櫃檯外，其它時間均需在8：30分前到公司總部報到，並在會議室參加由程剛經理主持的早會學習後，才能到各自的店面櫃檯；
5、 在平時銷售淡季或無客戶的時間，可以多看看公司的制度流程和一些產品技術資料，以便對自己在今後的銷售工作中得到提升；
客戶接待
6、 在上班期間，不能幹與工作無關的事情，比如互相打鬧、打電話聊天、在沒有客戶的情況下，整理產品、清總存貨，在有客戶的時候，專心做好客戶配合他人做單，每個人應時刻保持警惕，準備隨時迎接客戶。
7、 見到客戶在店面外觀看產品時，應面帶笑容主動問侯客戶，說“您好，需要了解什麼產品”，面對客戶的詢問要儘自己所能講解清楚，自己不清楚的，不要輕易說“不知道”“沒有”等否定的話語，要多問問老員工，實在不知道的，要留下客戶聯繫方式並做好產品需求的詳細記錄，等後面有空的時候落實清楚後及時打電話給客戶告之詳情；
8、 若在自己感覺應付不了或很忙的時候一定想辦法留住客戶，及時叫其他同事接待客戶，不能冷落了客戶或讓客戶久等而無結果等現象出現；
9、 在做客戶的過程中提供給客戶的樣品應及時歸位，保持店面的整潔，每一個人應養成良好的工作習慣，客戶接待完後應及時的恢復原貌，準備迎接下一個客戶；
開單
10、客戶選好產品後，銷售人員根據產品型號和所賣價格，給客戶填寫銷售收據，以保證所賣產品有據可查；
11、在給客戶開單收錢交貨時，若客戶允許，應在客戶欄登記本上做好客戶資料（包括單位、地址、聯繫方式等）登記；
備貨
12、客戶下達訂單後，在給客戶備貨時一定要憑單備貨，貨要和收據上的項目一致，否則出錯後產生的損失由個人負責；
13需要給客戶發貨時，也應憑單備貨，如出現發錯貨或發多貨由此產生的費用由個人負責；
補貨
14、在臨近下班的時候應自行清理整頓櫃檯，店長安排人員清點存貨並做好需要補貨的產品明細，以便第二天早上及時補貨；
15、 在當天的銷售工作當中，發現個別產品已經銷售完畢，需及時與倉庫溝通進行補充貨源，以滿足正常的日常銷售工作；
16、 當需要補貨的產品倉庫沒有時，店長應及時給倉庫主管說清楚產品需求及到貨時間，由倉庫主管進行申請採購，採購和供應商溝通完後要把詳細信息及時轉告相關人員具體情況；
培訓
17、公司採取的培訓方式是老員工代新員工方式，在平時的銷售工作當中，通過老員工的言傳身教，使新員工能夠更快的適應店面銷售模式；
18、公司不定期會請供應商技術工程人員，前來我司或到指定的培訓地點，對個別專項產品進行培訓指導，以讓新員工能夠更快的了解產品的性能；
考核
19、行政人事部將不定期針對各崗位進行抽查考核，以檢查公司所有同事是否認真學習公司各項規定，是否有落實到平時的工作當中；
售後服務
20、公司設有專職售後人員，以便處理好公司所有返修的產品；
21、店面銷售人員在收到客戶返修的產品後，應立即聯繫售後人員進行售後維修處理；
22、在將維修產品交給售後人員時，要將產品問題詳細說明給售後人員知曉，同時要求售後人員當天要給出維修期限和各項維修費用，以便能及時反饋給客戶，並要在維修期限前一天詢問進展狀況，以便及時能將返修品送回到客戶手中。
