模擬導遊（第四版）

內容簡介

模擬導遊是高等職業院校旅遊服務與管理專業的主幹課之一，在培養合格導遊和其他旅遊從業人員方面發揮著重要的作用。本書於2007 年9 月首次出版，分別於2010 年和2013年進行了修訂。現在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內容，我們依據教學實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內容，使本書更能滿足導遊的實際工作需要。

本書具有如下特點：
（1）內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導遊服務方面最新理論成果的基礎上，結合導遊服務工作的現實選取教材內容，注重講述導遊服務的必備程式和工作技能，突出實用性和可操作性。
（2）體系創新。本書在體例方面大膽創新，根據導遊人員學習業務的規律，將全書分成四部分，即導遊技能準備（包括導遊的形象塑造、旅途才藝、應變能力）、導遊業務程式、自然景觀模擬導遊和人文景觀模擬導遊。這四個部分既相互聯繫又各自獨立，較全面地反映了導遊服務的全貌。
（3）可讀性強。在語言闡述方面，我們儘量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，本書使用了大量案例，設定了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓練”，還在每一章設有“學習目標”“本章小結”“主要概念”等欄目，並附有練習題和實踐訓練題（大部分配有參考答案）。

圖書目錄

第1篇導遊技能準備

第1章導遊形象塑造 002

學習目標002

1.1 導遊人員的職業道德002

1.2 導遊人員的知識積累007

1.3 導遊人員的禮貌禮儀011

本章小結019

主要概念019

基礎訓練020

案例分析020

實踐訓練021

第2章旅途才藝準備 022

學習目標022

2.1 個人表演才藝022

2.2 娛樂遊戲項目031

2.3 語言技能038

本章小結044

主要概念044

基礎訓練044

案例分析044

實踐訓練045

第3章導遊應變能力 046

學習目標046

3.1 導遊應變能力的培養046

3.2 旅遊故障的應變處理049

3.3 對遊客所提要求的應變處理058

3.4 對旅遊投訴和遊客越軌言行的應變處理062

本章小結065

主要概念065

基礎訓練065

案例分析065

實踐訓練066

第2篇導遊業務程式

第4章地陪業務程式 068

學習目標068

4.1 接待前的準備程式069

4.2 接站服務程式074

4.3 入住飯店程式078

4.4 參觀遊覽程式081

4.5 其他服務程式085

模擬導遊（第四版）

基本介紹

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