模擬導遊實務

內容簡介

《模擬導遊實務》既可作為高等職業院校旅遊類專業教材，也可作為旅遊企業員工培訓教材和專業人士的參考讀物。

圖書目錄

前言
項目一導遊及導遊服務
任務一明確旅遊團隊和導遊人員
一、旅遊者和旅遊團隊
二、各種類別的導遊人員
任務二認識導遊服務
一、導遊服務的必要性
二、導遊帶團計畫書
三、導遊服務的內容
四、導遊服務的性質和特點
五、導遊人員的基本職責
任務三我國導遊隊伍的現狀
一、全國導遊人員人力資源狀況
二、導遊人員的管理機構和培訓形式
項目二景點導遊服務
任務一景點講解前的準備工作
一、做好講解服務準備
二、導遊詞撰寫準備
三、講解語言技能準備
四、講解常用方法準備
任務二人文景觀導遊的講解服務
一、做好接團準備工作
二、人文景觀導遊講解服務流程
三、人文景觀講解示例（故宮導遊講解）
四、突發問題（事故）的處理和預防
任務三自然景觀導遊講解服務
一、做好接待準備
二、自然景觀講解流程
三、自然景觀觀賞方法
四、自然景觀講解示例黃山旅遊風景區
五、遊覽中遊客生病的處理
六、遊覽中遊客購物要求的處理
項目三地接導遊服務
任務一地接團隊一日游導遊服務
一、服務準備
二、迎接服務
三、漏接事故
四、就餐服務
五、遊覽服務
六、後續服務
任務二地接團隊三日游導遊服務
一、服務準備
二、雄接服務
三、空接事故
四、入住服務
五、遊覽服務
六、就餐服務
七、娛樂服務
八、購物服務
九、後續服務
任務三地陪接待散客服務
一、服務準備
二、錯接的預防和處理
三、遊覽服務
四、送站服務
五、其他服務
六、後續服務
項目四全陪導遊服務
任務一團隊三日游導遊服務
一、落實準備工作
二、接團服務
三、途中服務
四、生活服務
五、個別服務
六、後續服務
任務二團隊五日游導遊服務
一、服務準備
二、接團服務
三、途中服務
四、溝通服務
五、銜接服務
項目五出境領隊服務
任務一出團準備工作
一、資料準備
二、物品準備
三、召開行前說明會
任務二出入境服務
一、中國出境服務
二、飛行途中服務
三、他國入境服務
任務三境外隨團服務
一、入住酒店服務
二、餐飲服務
三、遊覽服務
四、購物服務
五、觀演服務
任務四回國後續工作
一、與計調做好交接工作
二、財務處理
三、保持與遊客的關係
附錄一導遊資格證書展示
附錄二部分著名旅遊景點優秀導遊詞欣賞
附錄三中華人民共和國旅遊法
附錄四旅行社條例
附錄五導遊人員管理條例
附錄六導遊人員管理實施辦法
附錄七導遊人員等級考核評定管理辦法（試行）
附錄八導遊服務質量標準
附錄九出境旅遊領隊人員管理辦法
參考文獻

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