《業務流程繪製》是2006年機械工業出版社出版的圖書，作者是（美）傑卡，（美）凱勒。
基本介紹
- 中文名：業務流程繪製
- 作者：（美）傑卡，（美）凱勒
- 譯者：王進奎
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2006年4月1日
- 定價：35 元
- ISBN：10位[711118954X] 13位[9787111189541]
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,圖書前言,
內容簡介
本書一開始，首先將對流程以及流程究竟為何物做一個更加仔細的審查。提出了一個概念——情節串連圖板，這個概念是構成電影製作的一個基礎。通過這一概念，展示流程繪製是如何使審查深入到所審查領域的。本書還充分解釋了流程繪製的各個步驟。流程繪製包括流程識別、信息收集、採訪與繪製和分析。書中還討論了流程繪製的不同套用以及進行該項目時應當避免的事情。
流程繪製的四大步驟 ●流程識別(process identification)——獲取對某一流程所有步驟的全面了解 ●信息收集(information gathening)——識別某一流程的目標、風險以及關鍵控制 ●採訪與繪製(interviewing and mapping)——了解參與該流程的人的觀點而且設計出實際的流程圖 ●分析(analysis)——使用各種工具和方法使該流程的運作更加有效果、更加有效率 流程繪製的各種專用工具包括：問卷調查、流程分析工作表、層級或僱主示意圖·
圖書目錄
前言
緒論 皮諾曹與商業世界
第1章 定義與再定義流程
有誰關心流程
“給我講一個故事”：分析流程
流程繪製的優點
流程定義
“深入挖掘”電影
業務流程與電影
一個真實的商業案例
小結
關鍵分析點
參考文獻
第2章 流程繪製究竟為何物
除了等待，我們還能做更多事情
觸發點
時間分析
錯誤率
聚焦
流程繪製的流程
流程識別
資料收集
採訪與流程圖繪製
分析資料
陳述
小結
關鍵分析點
第3章 流程識別
我們看到了什麼
尋找故事
觸發事件
為主要流程命名
流程時間路線
客戶經歷分析
小結
關鍵分析點
參考文獻
第4章 信息收集
我們需要知道的信息，從何處了解這些信息
預備信息
流程識別
流程描述概況
識別流程所有者
與流程所有者會談
談什麼
流程概略圖工作表
與單元所有者會談
工作流程調查
資料收集
小結
關鍵分析點
第5章 採訪與流程圖繪製
製作情節串連圖板(最終)
……
第6章 流程圖生成：例子
第7章 分析
第8章 流程圖分析：案例
第9章 陷阱
第10章 現在，我們要往哪裡走
譯者後記
作者簡介
圖書前言
同生命一樣，業務中也包含著各種各樣的流程，這些流程相互交錯纏繞，共同產生一定的結果，而且這些流程最終都將給企業帶來成功或者失敗。任何想確保取得最終成功的人所面臨的挑戰就是找出一個分析這些流程的方法。同時，任何審查都必須把客戶當做首要的關注焦點。. 流程繪製是一種有力的工具，它使審查人員有機會更好地了解流程，有效地找到使該流程更加成功的方法，同時保證為客戶提供真正的價值。我們曾經參與過眾多套用流程繪製的成功案例，這些案例的範圍很廣，從一周完成的快速審查的小型流程，到分析整個業務操作的長達數月的項目。我們正是利用這些成功(當然也有錯誤)來展示如何把流程繪製當成一..
