校園服務與信息化模式創新

內容簡介

20 世紀末，處於市場經濟重重包圍下的中國大學吹響了高校後勤社會化改革的號角，為中國高等教育從精英教育走向大眾教育立下了汗馬功勞。然而，如何建立和完善社會化的校園服務組織？可嘆服務體制和運行機制尚缺乏巨觀層面的政策指導。就在更多學校徘徊、等待、甚至後退的迷茫時期，學校服務組織雪上加霜地遭遇了移動網際網路的嚴峻挑戰和巨大衝擊。是對傳統校園服務模式修修補補？還是重新思考，重新出發，再造後勤服務流程？如何深度融合移動網際網路技術以構建現代校園服務新模式？本書針對校園服務組織和師生在校園後勤服務方面的多個痛點，均給出了探索性的解決方案。

目錄前言第一章校園服務管理的三次思想解放//1第一節校園服務的科學化管理實踐//2第二節校園服務的社會化改革探索//5第三節校園服務的智慧化融合創新//10第二章構建具有活力的校園服務保障體系//16第一節創建科學合理的校園服務體制//16第二節建立快捷高效的校園服務機制//19第三章校園服務的甲乙方模式//34第一節甲乙方模式的基本含義//35第二節甲乙方職責與權利//38第三節甲乙方模式的問題分析//41第四章校園服務與管理的誤區//46第一節放棄校園服務市場//46第二節丟棄自身服務優勢//47第三節忽視對員工的人文關懷//48第四節以員工身份設定核心員工//50第五節把盈利作為經營服務目標//51第六節拒絕個人產權組建新的國有企業//52第五章現代校園管理理念//55第一節師生至上理念//56第二節以人為本理念//58第三節經營大學理念//60第四節科學管理理念//63第五節信息化理念//65第六章構建校園服務企業文化//68第一節標識文化//70第二節服務精神//71第三節服務宗旨//74第四節價值觀念//75第五節處事信念//76第六節工作目標//77第七章培養良好素養的經理人隊伍//79第一節職業境界//80第二節市場意識//83第三節服務意識//85第四節經營能力//91第五節人才意識//93第六節團隊意識//94第七節創新意識//96第八節人格魅力//97第八章信息化社會與校園服務信息化//104第一節信息化社會的基本特徵//105第二節校園服務信息化的基本組成//110第三節校園服務管理的三大痛點//113第四節校園服務信息化的歷史及現狀//116第五節校園服務信息化的研發途徑//122第六節校園信息化需要注意的問題//127第七節校園服務信息化的效用//131第九章移動網際網路思維//138第一節用戶思維//140第二節疊代創新思維//141第三節陽光透明思維//143第四節扁平簡約思維//144第五節智慧物聯思維//145第六節全時空思維//147第七節數據財富思維//149第八節信息安全思維//150第十章校園智慧服務模式探索//153第一節校園服務生態模式//153第二節智慧型手機改變了世界//155第三節校園雲服務架構//157第四節校園智慧服務框架//159第五節智慧校園信用體系//161第十一章移動智慧型終端APP//164第一節校際信息聚合平台//165第二節跨越時空的社交校圈平台//181第三節基於師生需求的虛擬服務大廳//185第四節基於校園服務業務的套用平台//199第五節校園商圈的管控與服務//213結束語//215參考文獻//217後記//219

校園服務與信息化模式創新

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