柯拉尼是大自然家居旗下品牌。柯拉尼製造基地位於國家級高新技術產業開發區廣東省中山市火炬開發區內，是純德式生活理念的倡導者和傳播者，純德式定製家居生活方式的提供者。
基本介紹
- 中文名稱：柯拉尼
- 英文名稱：Kolani
- 所屬公司：大自然家居
- 所屬行業：定製家具
- 公司地址：東莞市大嶺山工業園區
品牌簡介,發展歷程,公司簡介,網路商學院,客戶服務,純德式管家服務,售前顧問式服務,售中專業化服務,售後保障系統,
品牌簡介
大自然·柯拉尼匯聚了櫥櫃、衣櫃等風格材質各異的定製家居產品,全品線擁有4大系列“尊7、恆5、簡3、悅+”。
現有年產100000套各型高端全屋定製家具產品生產線，產品包括櫥櫃、衣櫃、內門等，可滿足消費者各種個性化需求。
大自然家居自2006年起，開始了“中國綠色版圖工程”的第一站； “我為黃河種棵樹”、“我為長江種棵樹”、“我為消費者種棵樹”、“我為零碳種棵樹”，截止2016年4月，已在山西、廣東、山東、北京、湖北、上海、江蘇等地建立了20個生態林。
發展歷程
公司簡介
公司全球標準化工廠採用了進口德國豪邁電腦數控開料機、義大利比亞斯加工中心、超無塵噴烤漆房等尖端精密設備；
柯拉尼衣櫃產品還獲得了全國工商聯頒發的“環保示範品牌”、“全國暢銷品牌”等稱號。
網路商學院
2014年7月，柯拉尼（Kolani）事業部成立柯拉尼商學院，是柯拉尼（Kolani）創立的為終端加盟商服務的專業行銷培訓機構。主要負責宣傳公司的戰略意圖，推廣柯拉尼（Kolani）品牌。
客戶服務
純德式管家服務
專屬您的VIP服務
從品質、效率到態度，為顧客提供專業滿意的服務。優質的產品是服務的基礎，效率是體現服務質量的標準。凡顧客想到的，我們努力做到，態度決定一切，服務體現價值。柯拉尼所呈現給您的，不僅是高品質、人性化的家居產品，更是從始至終全程的滿意服務，讓您真正體驗到柯拉尼所帶來的純德式尊崇感受。
售前顧問式服務
一對一專屬解決方案
柯拉尼的每一套產品都是量身定製而成。關於您產品，您所期許的生活方式，設計師都將與您一對一交流，給予您專業化的諮詢，並上門測量，根據您的意旨與實際戶型，給予最專業的專屬解決方案。
顧問式銷售
對於柯拉尼而言，售賣的不僅是產品，更多是如何讓您的生活更加精緻優雅。柯拉尼的銷售，不是基於產品的銷售，而是基於客戶的銷售。從客戶利益最大化著想，給予您的是最專業的建議與最適合的產品。
售中專業化服務
ERP—訂單全程跟蹤管理
柯拉尼廚櫃將ERP信息化管理引入售前、售中、售後的各個環節，對訂單實施全程跟蹤管理。生產、配送、現場安裝，一直到最後的驗收結案，全程“訂單不落地”，有效提高了產品準確率，大大縮短了交貨周期。
安裝前簡訊提示
安裝前1-2天，將會對您進行簡訊提示，提醒您做好安裝前的準備。
安裝監理制
在為您上門安裝廚櫃時，承諾委派除經銷商、安裝工人之外的公司經驗豐富的售服稽核人員對安裝現場進
行監理或抽查，站在您的角度為您專業把關，檢查安裝的內在質量以及是否存在漏水、漏電、漏氣等安全隱患，並及時予以消除，給予您最專業的品質保證。
現場三件寶
為了保證安裝現場以及產品的清潔，安裝工人將隨時攜帶並使用鞋套、地墊、乾淨的抹布進行廚房保潔。
安裝七不準
嚴於律己，誠以待客。尊敬的客戶，在為您安裝廚櫃時，請您監督我們的安裝工人：
不準粗魯待客，使用不文明語言；
不準迴避安裝過程中出現的問題、推卸責任；
不準未經客戶允許接受、動用客戶的任何東西；
不準對客戶的物品進行評價；
不準接受客戶提供的飲料、食品和禮物等；
不準在安裝現場抽菸、喝酒和大聲喧譁；
不準坐在待安裝的廚柜上。
售後保障系統
三年保修，終身服務
櫃體五年保修，五金三年，電器終身保用。
CRM—客戶關係管理
強大的CRM系統通過“進程跟蹤”，實施了“信息集中，事務分散”，在各節點都設立標準的售後服務功能，及時反饋，快速處理，全程“客戶不落地”。其強大的“call in（客戶呼入）”、“call out（系統呼出）”體系，詳細錄入您每一次反饋的信息，並對負責與您對接的客服人員進行時間管理，使您的問題得到及時快速的解決處理。
柯拉尼服務月
如果您是使用我司產品頭三年的客戶，每年三、四月份我司都將派售服專員對您進行主動式回訪，提供非質量問題的免費上門服務，如櫃體的調節維護、台板的拋光清潔、門板調整、水電氣的安檢等，樹立業內服務創新的新標桿。
