柔性客服
這是在品牌行銷的行業中，最新的一個名詞，更多是表現一種服務的方式。
大致將客服分為四種:
一、服務模式：
1.被動式客服：即客戶打電話或者找上門時，才被動式解決客戶的問題。
2.主動式客服：即在客戶未發現問題，產品商主動提出服務內容，通過各種方式體現服務。
二：服務方式：
3.剛性客服：主要體現在產品商主觀意識地去為客戶服務，不管客戶是否有需求。
4.柔性客服：產品商，以靈活的，多元的，及時的服務地方式，去幫助客戶的需求，提供相應的服務。柔性又體現在軟文化、信息化，等多方面。也是隨著通信、網路、系統軟體信息化的進步與普及，這樣為廠、商家提供更靈活的服務平台。真正做到點對點，及時的服務。
