據網友爆料，2012年8月20日晚，東航北京飛西安航班延誤4小時後無任何說法，乘客都非常激動。在溝通中驚人一幕發生，東航員工直接躺地裝死，讓眾多乘客傻眼。
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8月21日，微博網友“微視頻”發布了一段視頻，稱東航員工“裝死”逃避乘客責問。這段1分14秒的視頻里顯示，在一個類似機場大廳的地方，幾名穿著機場工作人員制服的人，正在向憤怒的乘客解釋，地上倒著一位穿同樣制服的男子，不過其他工作人員都沒看他一眼。一些乘客雖然圍在倒地男子身邊，但沒人上前幫忙，反而稱該男子“裝死”。8月21日上午10點左右，網友“微視頻”將這段視頻轉發在微博上。
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8月21日下午，中國東方航空公司宣傳部門工作人員羅先生表示，視頻內容是真的，但員工並非“裝死”。羅先生介紹，事件起因是8月20日晚，北京飛往西安的MU2116次航班因故推遲，個別乘客情緒激動。當晚10時左右，一名賀姓旅客將219號登機口一名值班員工推倒，導致該員工摔倒並扭傷腳踝，且嚴重頭暈無法站立。
東航官方微博上的聲明與羅先生所說內容一致。羅先生透露，目前這名員工還在醫院接受治療，傷勢平穩，沒有大礙，另外，公安機關正在對此事進行調查。
