基本介紹
- 中文名：杭州市消費者協會
- 屬性：消費者組織
- 包括：五個部門
- 成立時間：1987年4月21日
主要職責,組織機構,網上維權,主要欄目,理事單位,投訴案例,
主要職責
1、開展保護消費者權益的法律、法規和消費知識的宣傳；
2、對商品和服務的質量、價格、售後服務和消費者的意見進行調查、比較、分析、並公布結果、為消費者提供消費信息和諮詢服務；
3、對維護消費者權益有突出貢獻的經營者進行表彰，對侵害消費者權益的行為予以揭露、批評；情節嚴重的，可採取登報、告示等形式告知消費者；
4、建議政府及有關部門制定、實施保護消費者權益的行政措施，要求經營者採取適當措施維護消費者權益；
5、與行業主管部門、行業協會就商品和服務的“三包”、售後服務作出約定；
6、法律、法規規定的其他職能。
組織機構
杭州市消費者協會內設“投訴諮詢部”、“監督聯絡部”、“宣傳指導部”、“辦公室”、“消費爭議仲裁辦事處”等五個部門。
網上維權
網站：杭州3·15維權網
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杭州市第五屆“消費者信得過單位 ”
杭州美佳空調電器有限公司
杭州海爾工貿有限公司
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杭州方回春堂國藥有限公司
浙江永樂家電有限公司（望江門店）
杭州市西湖區田園一村茶餐廳（凱旋門分店）
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杭州茶廠有限公司門市部
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杭州市上城區湖濱萬隆黃金珠寶商店
杭州茶廠有限公司西湖茶社
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杭州武林藥店有限公司（武林店）
浙江移動通信有限責任公司杭州分公司
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浙江蘇寧電器有限公司（文暉店）
杭州興景新食品有限公司
杭州好又多百貨有限公司（黃龍店）
杭州物美大賣場商業有限公司（文一店）
浙江家友超市有限公司（華商店）
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杭州盤石計算機網路技術有限公司
杭州黃果樹餐飲有限公司
杭州新感覺文化傳播有限公司
杭州騰飛汽車裝潢配件有限公司
杭州綠達電動車連鎖有限公司
農夫山泉股份有限公司
杭州嘉望電子有限公司
正大青春寶藥業有限公司
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杭州景福百貨有限公司
杭州乘風電扇有限公司
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（杭州雲河大廈生活超市）
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杭州正通話機世界有限公司
杭州開元之江度假村有限公司
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建德金茂賓館
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杭州聯華華商集團有限公司
（聯華超市公司建德百大連鎖店）
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杭州解百錢王商廈有限公司
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中國人壽保險股份有限公司淳安縣支公司
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杭州千島湖溫馨島娛樂旅遊公司
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理事單位
杭州市消費者協會
杭州市工商局
杭州市技術監督局
杭州市衛生局
杭州市物價局
杭州市建設委員會
杭州市總工會
杭州市新聞工作者協會
杭州市律師協會
投訴案例
織毛衣屢加錢 協調處理
96315接電：葉先生在景芳路17號一羊毛衫設計店織毛衣，當時說好70元，織好後店方說加線了，要求支付110元，並承諾免費修改。但當消費者提出領子不合適時，店家表示修改是要加錢的。
96315反饋：工商部門聽取了兩方的說辭，經過調解，店家已重新修改了毛衣，消費者自願支付款項115元。
電腦培訓延期 部分退費
96315接電：呂女士報名參加宏基電腦培訓中心3月份的培訓，270元/人。由於非典原因，該中心同意她延期參加。但現在培訓地址改變，消費者認為交通不便要求退費，該中心只同意退一半。
96315反饋：經過調解，宏基電腦培訓中心同意退費180元，消費者表示接受。
皮鞋質量問題 全額退款
96315接電：12月12日，消費者在百信鞋業購買了一雙皮鞋，價值198元，現在出現質量問題要求退貨。
96315反饋：經工商部門了解，消費者持有產品質量檢測報告，現經營者已同意全額退款。
電瓶換了又壞 再次更換
96315接電：消費者去年國慶節購買了一輛群方電動車，今年2月份電瓶出現質量問題，因為電瓶保修期一年，售後服務處更換了新電瓶。現在，電瓶又出現了質量問題，但該處拒絕處理。
96315反饋：經過協調，售後服務處同意再次更換電瓶。
