李文岩，女，北京祥龍出租客運有限公司駕駛員。2015年“全國勞動模範”榮譽稱號獲得者。
基本介紹
- 中文名：李文岩
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：計程車駕駛員
人物榮譽,人物事跡,
人物榮譽
作為祥龍出租公司一名普通的姐，李文岩不僅模範遵守交規，14年出租運營沒有一例交通違法；工作中，她還給自己定下了“五個絕不”：一是絕不冷嘲熱諷；二是絕不甩閒話，給臉色……
2013年2月8日，習近平總書記到祥龍出租慰問出租汽車從業人員，李文岩作為一線運營員工代表，榮幸地得到了習總書記的接見。詳細了解了李文岩的先進事跡後，習總書記對她豎起了拇指，並讚揚李文岩是個了不起的“的姐”。
人物事跡
行車14年無一例交通違法
李文岩大姐給人的第一印象是幹練、熱情。坐著李文岩的計程車，乘客連說：“車開的真穩！”開了14年計程車，李文岩把一件事看得至關重要，那就是安全。14年間，她開車過程中沒有發生過一例交通違法。
李文岩說，道路交通規則是守護生命的寶典，是規範駕駛、保障道路暢通的行為準則，更是計程車駕駛員的守護神。無論在家中、還是在例會學習的教室里，李文岩刻苦學習，對《道路安全法》逐條研究。她對《道路交通法》的理解只有短短的兩個字——“生命”。
打燈併線、停車瞭望、規範停車、禮讓行人、避讓前車……這些看似平常的駕駛動作，往往被一些駕駛員忽視，久而久之就成了危害行車安全的大隱患。李文岩就是從細節入手，從規範每一個駕駛動作入手，讓習慣符合規範，讓安全伴隨始終。
行駛在路上，李文岩時刻將“禮讓”二字放在心間。行駛中遇到障礙物，李文岩都會儘可能停下車，將障礙物移走，以便後方通過的車輛安全行進；行駛到斑馬線時，李文岩都會主動避讓行人，自覺讓行人先行；遇到加塞兒、搶行的駕駛員，李文岩的做法就是 “讓”。有時李文岩的做法會遭到某些駕駛員，甚至是乘客的誤解，有些人誤解李文岩的駕駛技術不夠精湛。甚至有些性急的乘客，還會埋怨李文岩故意拖延時間。“最精湛的駕駛技術，就是在確保自身行車安全的基礎上，為社會整體的交通環境做出貢獻，您說對嗎？”面對無理的指責，李文岩都會向乘客正面宣講安全駕駛，倡導共建和諧交通的重要性。不知不覺，“三尺車廂”成為了李文岩宣講安全行車，傳播社會正能量的陣地。
2012年9月，在由北京市交通委員會主辦的北京市出租汽車行業“現代杯”首屆駕駛員綜合技能競賽上，李文岩與9名同事代表公司“出戰”。在初賽（綜合理論知識考核）中，李文岩以優異的成績進入決賽。在決賽中，李文岩與同時入圍決賽的30名選手在裁判的嚴格監督下展開了激烈角逐。經過近40公里的實操比賽，李文岩最終以平均油耗4.53L/100km贏得了比賽，成為了北京市出租汽車行業“現代杯”首屆駕駛員綜合技能競賽的冠軍。
“五個絕不”打造文明服務
“您好，請問您去哪裡？請您拿好自己的行李，謝謝！再見……”面對每一名乘客，李文岩始終堅持文明禮貌用語，熱情地為乘客提供優質服務。文明使用服務敬語、主動幫助乘客提放行李、規範使用計價器、面對複雜路況儘可能地為乘客提供安全優質快捷的服務……這一切對於李文岩而言，都是那么的自然，那么的微不足道。然而，這一切都需要付出長期的努力和默默地堅守。
就拿“如何為乘客選擇最佳路線”來說，就飽含著李文岩多年的積累和付出。作為北京交通台特邀路況通訊員，她巧妙的將路況報告工作與運營工作相結合，將一天行駛過的道路進行匯總，再將每條道路的堵點和時間點進行分析，日積月累，早高峰哪裡是堵點？晚高峰哪條路段車流量大？哪條路相對好走些？李文岩都能脫口而出，像是一個會說話的“電子路況圖”。當然，這些知識的積累最終都匯聚到了為乘客服務的運營中，無論乘客目的地在何處，李文岩都能及時提出多條線路，供乘客參考。
在從業14年裡，李文岩也像許多“的哥、的姐”一樣，遇到過一些讓自己哭笑不得的事：部分乘客對出租汽車收費標準不了解，亂髮發牢騷；酒後滋事的乘客亂吐亂吵；嶄新的座套被年幼的乘客弄髒……李文岩在處理這些事物時，給自己定下了“五個絕不”，一是絕不冷嘲熱諷；二是絕不甩閒話，給臉色；三是絕不找藉口，避而遠之；四是絕不半途甩客；五是寧可讓自己受點小委屈，也絕不損害乘客的利益。做到這五點，對於的姐而言，實屬不易。可每當遇到此類情況時，李文岩都能一一化解。
李文岩還為自己制定了一個特殊的服務標準，那就是為乘客提供“無痕跡”服務。從不給自己拾金不昧的機會，因為她總會在第一時間提示乘客拿好自己的隨行物品。遇到老、幼、病、殘、孕的乘客，還會專程提供一對一服務，如攙扶老人上下車、為孕婦提供心理輔導、為突發急病或酗酒的乘客提供急救藥品等等。
遇患難乘客不收分文費用
“每天，來自五湖四海的乘客到我車上，這就是緣分！”在李文岩看來，出租汽車行業是一個平凡而又神聖的職業。從明星大腕到企業老總；從孕婦兒童到耄耋老人；從普通百姓到政府官員，每天遇到的人都形形色色。但在李文岩眼中，他們都有著同一個名字，那就是——乘客。在14年的運營服務工作，李文岩將乘客看作自己的親人，讓乘客能夠在小小車廂體會到“家”的感覺。
一次，有位男乘客醉酒後打車，很多司機都沒有停，李文岩考慮到深夜寒冷，就主動停車運送這位客人，她費盡周折將這位客人安全送達。還有一次，一位50多歲的河北女乘客坐上了李文岩的車。一路上，沉默不語，面帶憂傷。在得知這位女乘客為年僅17歲的女兒患急性白血病的噩耗纏繞數月，幾乎被殘酷的現實壓垮時，一路上，李文岩為她講述了很多勵志故事，內容基本上都是李文岩從廣播、電視中看到或聽到的。“大姐，謝謝您！請您放心，再苦再累我都會一直堅持下去，等孩子的病治好了，我們未來還會很幸福。”這位女乘客最後找回了生活的信心。車輛到達目的地後，李文岩沒有向她收取分文費用。
這樣的小事每天都在李文岩的運營中發生著。很多人不知道的是，李文岩大姐還是一位見義勇為的“女漢子”。一個冬天的早上，一個小伙子上車後慌張的翻著一個女包，她立刻意識到可能是搶劫或是盜竊犯，就毫不猶豫地把車右側貼到牆邊並立刻報警，最終抓獲了這名搶劫犯。還有一次，她在新街口大街發現一名歹徒正在打一名出租司機，衝上去抓住要逃跑的歹徒，並扭送到了新街口派出所。
