朱蘭所倡導的質量管理理念和方法始終深刻地影響著全球企業界，並引領世界質量管理的發展方向。他的“質量計畫、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他還最早將帕累特原理引入質量管理領域，從而為“質量科學”的進一步發展做出了巨大的貢獻。
基本介紹
- 中文名：朱蘭的質量三元論
- 外文名：Juran Trilogy
質量管理的三重角色,朱蘭三部曲,
質量管理的三重角色
質量管理活動範圍的擴展主要是基於“三重角色”這一觀點，在這一觀點的指導下，任何工作的執行者或部門都圍繞著顧客、處理者和供應者這三個角色開展工作。
作為一個好的顧客
應該使供應者了解和認同自己的看法，並使之檔案化；迅速、巧妙地將有缺陷的供應品返回給供應者；向供應者反饋供應質量數據。
作為一個好的處理者
應該學習和使用質量技術數據；持續不斷地改進過程，減少缺陷；將過程、缺陷等級和持續改進項目形成檔案並展示出來。
作為一個好的供應者
理解顧客的要求，認同並檔案化交付能力；減少輸出的缺陷和波動；從顧客的角度度量輸出的質量。
總之，“三重角色”就是完成“接收輸入的信息和物品；將這些輸入轉化為產品輸出；將產出交付給顧客”這一過程時所擔負的角色，它是質量管理在簡單意義上的一種步驟化模式。
朱蘭三部曲
朱蘭提出了“質量三元論”的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計畫、控制和改進。這就是有名的“朱蘭三部曲”。“朱蘭三部曲”中各個環節的設定都有它特定的原因。
質量計畫(Quality Planning)
這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質量標準化的工作程式，是必不可少的。
- 確定顧客
- 明確顧客要求
- 開發具有滿足顧客需求特徵的產品
- 建立產品目標
- 開發流程滿足產品目標
- 證明流程能力
質量控制(Quality Control)
質量控制可以為掌握何時採取必要措施糾正質量問題提供參考和依據，是“三部曲”中的重要環節。
- 選擇控制點
- 選擇測量單位
- 設定測量
- 建立性能標準
- 測量實際性能
- 分析標準與實際性能的區別
- 採取糾正措施
質量改進(Quality Improvement)
更合理和有效的管理方式往往是在質量改進中被挖掘出來的。
- 確定改進項目
- 組織項目團隊
- 發現原因
- 找出解決方案
- 證明措施的有效性
- 處理文化衝突
- 對取得的成果採取控制程式
“朱蘭三部曲”中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯繫。它作為一個實現質量管理目標的成功階梯，還需要一些鞭他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領導力和環境以及對質量的有力支持等。
沒有一個相當完善的質量文化為基礎，即使“朱蘭三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分發揮它的作用，因為在複雜的企業管理中，一個小小的因素都可能對公司的各層人員產生影響，更何況“領導力”和“環境”等並不是可被任意忽視的小因素！
