服務觀念指領導幹部應當樹立的“領導工作也是服務”的思想。每一個幹部，特別是領導幹部應當認識到，社會主義國家的公民在政治上是平等的，各種職業是社會分工的不同，沒有高低貴賤的區別。各種職務、工種，只有勞動複雜程度、貢獻大小的不同而引起的待遇上的差別，但這種差別應當符合按勞取酬的原則。作為從事服務性行業的廣大服務人員，工作質量的好壞，同億萬人民切身利益息息相關，只要積極工作，做出為人稱道的顯著成績，同樣應得到相應的報酬，贏得社會的榮譽和尊敬。思想政治工作要通過思想教育，樹立服務觀念，提倡服務精神，端正服務態度，大興服務光榮之風。領導機關、領導幹部在樹立“領導就是服務”的觀念的同時，要徹底糾正那種只當官不為民的思想，堅決克服高高在上、脫離民眾的官僚主義作風。
基本介紹
- 中文名：服務觀念
- 外文名：Service concept
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電話銷售的特點
優勢
1. 成本低
2. 節省時間
3. 方便查詢資料、記錄溝通內容
4. 個人形象對銷售的影響減少
5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯繫人
劣勢
1. 多種溝通技巧得不到充分利用
2. 不利於複雜解決方案的銷售 - 演示、檔案分享
3. 需要很強的語言表達能力 (辭彙, 語調, 語調轉換)需要注意的商務禮節接聽電話
其它
鈴響三聲之內拿起電話
問候來電者，自報公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，並提供支持
結束時，要感謝客戶打來電話並等對方先掛電話
打出電話
問候接聽者，自報公司名稱及介紹自己
估計需要的時間，詢問是否方便
結束時，要感謝客戶接聽電話並等對方先掛電話
其他電話禮節語速平緩，語音清晰
不能吃口香糖，吃東西，喝水
背景音樂聲音不要影響通話
保持好心情
有禮貌的結束通話
如果做出承諾，就必須執行
如果需要客戶等待
取得客戶同意
時間限制在1’之內
感謝客戶耐心等待
如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因
行為特徵
視覺性
1、能在同一時間裡兼顧數件事，並引以為榮。
2、要求環境整潔，東西擺放整齊。
3、說話簡短輕快、聲調平和，不耐煩囉嗦。
4、說話開門見山，聲大、響亮、快速。
5、在乎事情的重點，不在乎細節。
6、呼吸較快而淺。
感覺型
1、喜歡被別人關懷，注重感受、情感、心境。
2、不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。
3、呼吸慢而深。
5、不善多言，可長時間靜坐。
6、說話多提及感受、經驗。
7、往往一次不能說完一句完整的句子，而要分兩三次才能說完
8、批評的話多針對別人對自己的態度、不如意的事情等。
聽覺型
1、在乎事情的細節，說話內容詳細，或會有重複的情況出現。
2、愛說話，而且往往滔滔不絕。
3、重視環境的寧靜，難以忍受噪音。
4、做事注重程式、步驟，按部就班。
5、說話時常用連線詞，如：”為什麼會這樣呢？那是因為…” 6、呼吸平穩
