服務系統中的多技能人員調度

內容簡介

本書以基於服務任務關聯特徵的服務分類為主線，分別從項目型服務、獨立型任務、同服務對象時序關係型任務等方面，結合實際的信息技術服務、醫療健康服務等服務系統背景，討論了一系列服務系統中的多技能人員調度問題，從提高服務水平、提升服務效率、降低服務成本甚至提升服務人員的自身價值等多種維度，建立問題的單目標、多目標甚至高維多目標模型，提出最佳化調度算法，經計算實驗設計和實施驗證算法的有效性。全書內容的展開遵循理論與實踐相結合的原則，從實際套用出發提煉服務系統人員調度的問題要素，站在一般意義的視角提出問題、分析問題、解決問題，從而得出具有現實意義和理論意義的結論。

本書可作為排序與調度、服務運作管理、系統工程、軟體工程、衛生服務管理、網際網路服務等相關課程的教學參考，也可供各類服務領域的從業者、以服務系統為研究背景或以排序與調度為研究問題的研究者學習參考。

圖書目錄

1.1引言

1.2服務運作管理與人力資源

1.2.1組織與運作管理

1.2.2服務與服務分類

1.2.3資源與人力資源

1.3人員調度問題分類與套用領域

1.3.1人員的技能

1.3.2人員調度問題分類

1.3.3人員調度套用領域

1.4項目調度問題分類與求解方法

1.4.1項目調度問題描述

1.4.2項目調度問題分類

1.4.3項目調度問題的求解方法

1.5本書的篇章結構

第2章多技能人員分配與項目調度

2.1引言

2.2研究現狀分析

2.2.1多技能資源項目調度

2.2.2任務可中斷項目調度

2.3多技能人員分配與任務不可中斷項目調度

2.3.1問題描述

2.3.2問題建模

2.3.3Rollout算法

2.3.4計算實驗與分析

2.4多技能人員分配與任務可中斷項目調度

2.4.1問題描述

2.4.2問題建模

2.4.3Rollout算法

2.4.4分支定界算法

2.4.5計算實驗與分析

2.5本章小結

第3章多目標多技能人員分配與項目調度

3.1引言

3.2研究現狀分析

3.3問題描述與建模

3.3.1問題描述

3.3.2問題建模

3.3.3問題實例

3.4基本多目標遺傳算法

3.4.1算法流程

3.4.2染色體編碼及解碼

3.4.3適應度函式

3.4.4選擇、交叉及變異

3.5混合免疫遺傳算法

3.5.1算法概述

3.5.2算法流程

3.5.3“雙島模型”及接種過程

3.6引入NSGAⅡ選擇機制的增強免疫遺傳算法

3.6.1NSGAⅡ

3.6.2增強免疫遺傳算法

服務系統中的多技能人員調度

基本介紹

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