所謂服務,是指一種特殊的無形活動,它向顧客和用戶提供所需的滿足感。作為一種非價格競爭手段,在增強企業競爭力方面發揮著日益重要的作用。
所謂服務,是指一種特殊的無形活動,它向顧客和用戶提供所需的滿足感。作為一種非價格競爭手段,在增強企業競爭力方面發揮著日益重要的作用。
所謂服務,是指一種特殊的無形活動,它向顧客和用戶提供所需的滿足感。作為一種非價格競爭手段,在增強企業競爭力方面發揮著日益重要的作用。
所謂服務戰略,是指企業在一定發展階段,以服務為核心,以顧客滿意為宗旨,使服務資源與變化的環境相匹配,實現企業長遠發展的動態體系。...
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展,根據外部環境和內部條件的變化,對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、...
在服務行銷市場上,各種有形產品定價的概念和方法均適用於服務產品定價,但是,由於服務受產品特徵的影響,企業與顧客之間的關係通常比較複雜,企業定價不單單是給產品一...
服務需求調節策略就是要在保持供給穩定的前提下,通過恰當的方法和措施,改變顧客的需求時間,降低服務需求周期性的起伏,以減少因供求不協調造成的顧客不滿或人員設備的...
市場行銷學界對服務概念的研究大致是從20世紀五六十年代開始的。區別於經濟學界的研究,市場行銷學者把服務作為一種產品來進行研究。1960年,AMA(美國市場行銷協會)...
現代企業經營導向已經轉向客戶服務。優質服務是優秀企業的一大標誌。掌握本書提供的客戶服務的概念,過程與方法,讓企業經營者的事業鵬程萬里。...
行銷策略是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計畫地組織各項經營活動。...
主要指服務分銷的渠道選擇。服務業渠道結構各不相同,有的還相當複雜。人們通常認為,服務銷售以直銷最普遍,而且渠道很短。但是仍有很多服務業的分銷渠道,包括一個或...
《產品與服務策略》是2004年出版的圖書,作者是傅浙銘。...... 本書通過二十五個案例,講述了市場行銷——產品與服務策略,勾勒出一套產品與服務策略設計的思維框架。...
通用開放策略服務是IETF定義一項實現服務質量(QoS)的輔助技術,是用來進行可靠策略信息傳輸的協定。它是基於狀態問訊、回響機制的協定,用於策略服務器和客戶機(通常是...
特色服務策略是指客戶經理在拓展公司存款業務時,要根據不同客戶特點開展行銷,提供特色服務,儘量滿足客戶個性化的金融需求,努力搞好客戶資源深度開發,以此來吸引公司存款...
服務規範運作策略就是根據服務文化和崗位特性,制定詳盡的服務制度,規範員工的服務行為,確保員工服務始終處於良好狀態,杜絕退化現象。...
全面售後服務策略是指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務,這種策略幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構複雜和技術性強的產品,同時,能夠最大...
服務促銷策略(Services Sales Promotion Strategy)是指為了提高銷售,加快新服務的導入,加速消費者接受新服務的過程。促銷對象不僅限於顧客,也可以被用來激勵員工和刺激...
形式 服務供給調節主要有以下策略: 1、服務能力的調整。服務能力似乎是固定的,但有些服務行業,在繁忙時段的生產能力也是有機會提高的。需求高峰時,在保證服務質量的...
旅遊心理主要包括旅行社服務心理、導遊服務心理、旅遊酒店服務心理、旅遊企業其他服務心理、旅遊企業員工心理等內容。...
服務差別化策略指的是項目表市場提供與企業競爭有所不同的差別化的優質服務,以在與其競爭之中取得優勢,從而贏得客戶的策略。社會的發展,科技的進步,產品的差別化...
服務制勝戰略是指通過一種感動消費者的服務來取勝的戰略,即以商品為道具,圍繞著顧客,創造出值得顧客回味的活動,通過觸及顧客的心靈共鳴來實現;這其中,商品是有形的...
個性化服務是根據用戶的設定來實現,依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類,向用戶提供和推薦相關信息,以滿足用戶的需求。從整體上說,個性化服務打破了傳統的以被動...
所謂差異化服務是指在業務開發與推廣上,努力提供多種業務套用,對客戶的不同需求而提供的個性化服務與資費選擇,是一種市場區隔的行銷策略(精準行銷)。差異化服務的...
安全策略:是指在某個安全區域內(一個安全區域,通常是指屬於某個組織的一系列處理和通信資源),用於所有與安全相關活動的一套規則。這些規則是由此安全區域中所設立...
所謂產品行銷策略,即指企業制定經營戰略時,首先要明確企業能提供什麼樣的產品和服務去滿足消費者的要求,也就是要解決產品策略問題。它是市場行銷組合策略的基礎,從...
《服務管理:運作戰略和信息技術》是2002年1月1日機械工業出版社出版的圖書。...... 第一部分主要討論服務在社會和經濟中的作用及服務戰略等問題;第二部分主要論述...
市場策略也叫市場行銷策略,簡稱行銷策略,是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計畫地組織各項經營活動,通過相互協調...
服務有形化是指服務性企業藉助服務過程中的各種有形要素(包括實物、數字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式),使無形服務及企業形象具體化和便於感知的一種方法...