基本介紹
- 中文名：服務供給調節策略
- 外文名：Service supply regulation strategy
- 形式：服務能力的調整
- 類型：現代詞
形式
服務供給調節主要有以下策略：
1、服務能力的調整。服務能力似乎是固定的，但有些服務行業，在繁忙時段的生產能力也是有機會提高的。需求高峰時，在保證服務質量的前提下，只提供主要的服務項目，而把次要的服務項目略去。
如在上下班高峰，公交系統投入運營有更多站位而不是座位的公車；另外，延長服務設施使用時間，也是調整生產能力的有效方法。
2、在人力資源安排方面，當需求低迷時，安排員工休假，僱傭臨時員工，交叉培訓員工、隨需應變，調整服務能力。
3、開發彈性服務能力。有些時候，服務供應能力出現瓶頸，並不是總的服務能力有限，而是個別細分市場供應不足。在這種情況下，開發彈性服務能力是非常必要的。
如，某酒店發現當日套房供不應求而標準房又有剩餘。解決方法是將酒店房間設計成活動間隔，既可以組合成套房，也可以間隔成標準間。
4、提高顧客的參與程度，在需求高峰期提高顧客的參與程度，使顧客承擔一部分工作，可以提高其供給的效率與速度，從而增大供給量。
5、策略性使用未售出服務能力。對於未能售出的服務能力，可以策略性利用，有助於服務商與顧客、供應商、服務人員以及服務中介機構建立良好的關係。
如將未售出服務能力提供免費嘗試開發客戶；將未售出服務能力獎勵給員工；在服務旺季到來之前，與服務中介機構簽訂協定，保證供應一定的服務產品。企業也可一通服務項目近似，但需求周期有所差別的服務機構達成互助協定，相互承諾在對方需要幫助而本企業有剩餘產能時，全力相助，共同滿足服務需求。
