服務科學研究所

國立清華大學服務科學研究所是全台灣第一個服務科學研究系所。本所現有專任教授8名，合聘教授4名，服科所教師團隊由一批來自頂尖大學的優秀研究人員組成。本所積極鼓勵推進學生之間跨領域互動與學習，在校期間安排各項充實與豐富的課內外活動，包含迎新朔溪、服務人文體驗營、設計思考工作坊等等，立志於培養具有科技與人文素養，及服務創新與創業能力的菁英領袖人才，現每年招收碩士生20名。

基本介紹

• 中文名：服務科學研究所
• 英文名：Institute of Service Science
• 簡稱：服科所/ISS
• 創辦時間：2008年
• 所屬地區：台灣
• 學校屬性：台灣頂尖級綜合研究型大學
• 隸屬：國立清華大學

介紹

本所成立於2008年，是全台灣第一個服務科學研究所。本所願景如下：

• 融合科學、工程、管理以及設計四個領域的專業知識，發展服務科學的研究方法。
• 培養具有科技與人文素養，及服務創新與創業能力的菁英領袖人才。
• 結合學術與產業資源，增進社會福祉與提升國家競爭力。
• 積極參與國際學術社群，成為服務科學學術研究重鎮。

自2008年以來，本所採取獨特的教育方式並將人性嵌入到學習環境，涉及到產業納入教育背景，並產生與理論方法相關領域的研究成果。

本所提供碩士以及國際博士課程，著重於四個模組：

• 服務導向資訊科技
• 服務行銷與管理
• 服務創新與設計
• 商業分析

研究教學領域

本所開展一系列的服務相關領域在研究和教學上。這些領域包括:

• 服務設計 Service Design

主要探討服務導向之企業流程塑模與分析、服務最佳化與標準化、服務價值鏈分析等。

• 服務創新 Service Innovation

主要探討服務創新之流程與策略，以及創新型服務所促成之組織及市場創新。

• 服務工程與系統 Service Engineering and System

包括服務資訊系統，服務導向系統架構，網路服務技術，移動服務平台。

• 服務資訊管理與決策支援 Service Information Management and Decision Support

由於服務具有顧客為中心、知識密集以及網路或社群型之互動性等特性，因此在服務結合網際網路所帶動下的電子化服務（e- Service）的設計與提供所需要的決策具有即時性與機動性。同時決策過程中亦需要較為大量之資訊或知識。因此，利用資料探勘、檔案探勘、社會網路分析、及其他人工智慧技術，來建立電子化服務導向企業所需之服務智慧及企業競爭智慧乃為時勢所趨。此一研究領域包括下列研究議題：智慧型決策輔助與顧客關係管理、知識管理系統、以資料/檔案探勘為基礎之企業競爭智慧。

• 服務管理相關議題 Service Issues

如服務智慧財管理、服務財務風險管理、網路型服務環境中之使用者行為模式與研究、電子化服務對資訊科技之採用與擴散、電子化服務對組織及市場之影響，電子化服務價值鏈分析等，以及對所選定的製造服務業，流通，通訊媒體，資訊，和研發等服務業的分析與研究。

碩士學程模組

課程規劃：

碩士課程由四個模組組成：服務創新與設計、服務行銷與管理、服務導向資訊科技、商業分析。在每個模組學生能學會從不同的角度整合知識，並加強使用管理和技術方法來解決問題的能力。若要取得那個模組的學分，則需要完成該模組至少三個課程。

非服科所的學生如果在一個模組中完成三個課程以上，也可以獲得該模組的證書。

課程 (42 學分)：

· 必修：21 學分

· 必選：

(1) 至少選擇1個模組作為主修，於主修模組內選修9學分，再加上從4個模組裡任選修6學分，共15學分。

(2) 選擇兩個模組作為複合主修，並於兩模組中各選修6學分。再加上從4個模組中任選修3學分，共15學分。

· 選修：6 學分

體驗改變的力量：

在服科的第一個寒假，學生都會參加人文體驗營去服務體驗一連串的團隊活動。服務人文體驗營讓他們親自感受改變帶來的力量，並讓他們更有信心去完成服務他人的終身理念。

另外本所還有一個很特別的入學儀式"迎新溯溪"。透過這個溯溪活動，學生能更深刻的體會到服務在我與我們之間產生的化學變化是多么的強大。

寒暑假實習：

第一年，學生必須利用暑假兩個月在一家公司擔任實習生，以積累經驗，利用所學完成服務相關的任務。暑期實習可以讓學生辨認自己長處和弱點，以規劃自己第二年的學習活動，並完成他們的論文工作。

博士學程模組

服務科學研究所博士班採用國際化師資，面向全世界高校招收國際學生，提供全英文授課環境，並提供國外著名大學或研究中心交換半年的機會，在校期間表現優異者可獲得四年獎助學金補助。

博士班課程由四個模組組成
服務創新; 服務設計; 社會企業		服務系統; 雲端服務	服務行銷與管理; 跨文化服務溝通	資料採礦; 大數據分析

教師研究領域

服科所教師由一批來自頂尖大學的優秀研究人員組成，代表在服務科學這大範圍的專業知識需要全面的培訓。所上現有8位專任教授（其中2位外籍教授），均為留美博士。

本所師資研究領域：

• Fu-Ren Lin 教授

1. 電子商務
2. 資料/檔案探勘
3. 知識管理
4. 服務科學

• HsiuJu Rebecca Yen 教授

1. 服務創新與設計
2. 服務企業之組管理
3. 服務業之消費行為研究
4. 服務行銷

• Galit Shmueli 教授

1. 商業分析
2. 大數據
3. 線上市場
4. 統計與資料探勘方法

• Jyun-Cheng Wang 教授

1. 網路社群
2. 社會網路
3. 電子商務
4. 專利分析

• Pei-Fang Hsu 教授

1. IT使用者行為
2. IT服務管理
3. IT服務產業分析
4. IT系統採用及價值評估

• Soumya Ray 教授

1. 線上使用者行為
2. 轉移成本
3. 網路安全
4. 虛擬社群

• Chen-Ya Wang 教授

1. 服務失敗與補救
2. 服務接觸與溝通
3. 跨文化服務行銷

• Sheng-Fen Lin 教授

1. 媒體社會行銷社交媒體行銷
2. 專題企劃報導專題規劃報告
3. 實體關係模型

• Wen-Chi Lin 兼任助理教授

1. 使用者質性研究
2. 劇本法
3. 人因設計

• Der-Jang Yu 兼任助理教授

1. 劇本法
2. 設計研究

• Rich Lee 兼任助理教授

1. 軟體工程
2. 企業架構系統動力

• Albert Yabo Chen 兼任助理教授

1. 產品開發用戶研究
2. 企業創新文化建立
3. 新創公司策略規劃

*本所教師均專注於範圍廣泛的服務相關領域的研究和教學。可訪問教師頁面了解更多信息。

企業合作夥伴

本所已經與台灣的各大科研院所和企業形成強而有力的合作關係：

• 各科研院所: 財團法人資訊工業策進會、工業技術研究院、財團法人商業發展研究院。
• 各產業的公司: IBM、台達電、中華電信、網訊電通、摩斯漢堡、華碩、Yahoo、套用劇本實驗室、微軟、雄獅旅遊、阿瑪迪斯、薰衣草森林等等。

服科所服科會

本研究所積極對學術和工業活動做出貢獻，來增長以台灣服務科學學會為基礎的服務科學專業社區。該協會成立於2011年，以連線來自學術界和工業界各學科的專業人士作出服務經濟和社會福祉的貢獻。總之，這些專業人士進行學術研究，教育和產業合作。 2009年，該研究所還啟動了服務科學與創新（ISCSI）的年度國際會議，而該會議已經成為一個學者與各領域的從業者交流最新知識和塑造服務科學研究和教育方向的平台。