《服務業常用標準彙編》的出版社是中國標準出版社，作者是中國標準出版社第一編輯室編，出版時間是2005-5-1，裝幀是平裝，開本是版次：1566字數：1057000印刷時間：2005-5-1開本：紙張：膠版紙印次：。
基本介紹
- 書名：服務業常用標準彙編
- 作者：中國標準出版社第一編輯室編
- ISBN：9787506637145
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2005-5-1
- 裝幀：平裝
- 開本：版次：1566字數：1057000印刷時間：2005-5-1開本：紙張：膠版紙印次：
內容簡介,目錄,
內容簡介
本彙編收集了截至2004年底發布的有關服務領域常用的標準總計57項，其中國家標準50項，有關行業標準7項，內容包括服務基礎標準，消費品售後服務，商品、物流服務，飯店、旅遊服務等領域的管理標準、服務質量標準、等級評定標準以及各類服務場所相關標準等。
本彙編將目前服務領域常用標準匯集起來，旨在方便服務業的有關企業、管理部門了解和使用相關標準，引導服務組織更好地滿足顧客的需求，進一步規範服務業的行為。
本彙編可供服務領域的企業管理人員、標準化工作者、相關管理部門、研究單位以及廣大消費者參考使用。
本彙編由中國標準出版社第一編輯室選編。
目錄
服務基礎標準
GB/T 15624.1—2003 服務標準化工作指南 第1部分：總則
GB/T 17372—1998 服務企業等級的劃分 總則
GB/T 19004.2—1994 質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南
GB 18937—2003 全國產品與服務統一代碼編制規則
消費品售後服務
GB 5296.1—1997 消費品使用說明 總則
GB 5296.2—1999 消費品使用說明 家用和類似用途電器的使用說明
GB 5296.3—1995 消費品使用說明 化妝品通用標籤
GB 5296.4—1998 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明
GB 5296.5—1996 消費品使用說明 玩具使用說明
GB 5296.6—2004 消費品使用說明 第6部分：家具
GB/T 16784.1—1997 工業產品售後服務 第1部分：總則
GB/T 16784.2—1998 工業產品售後服務 第2部分：維修
GB/T 17242—1998 投訴處理指南
GB/T 18760—2002 消費品售後服務方法與要求
商品、物流服務
GB/T 16868—1997 商品經營質量管理規範
GB/T 17110一/1997 商店購物環境與行銷設施的要求
GB/T 18106—2004 零售業態分類
GB/T 18354—2001 物流術語
GB/T 18769—2003 大宗商品電子交易規範
GB/T 19220—2003 農副產品綠色批發市場
GB/T 19221—2003 農副產品綠色零售市場
GB/T 19575—2004 農產品批發市場管理技術規範
SB/T 10390—2004 成品油零售企業管理技術規範
WB/T 1021—2004 乘用車運輸服務規範
飯店、旅遊服務
GB/T 10001.2—2002 標誌用公共信息圖形符號 第2部分：旅遊設施與服務符號
GB/T 13391—2000 酒家酒店分等定級規定
GB/T 14308—2003 旅遊飯店星級的劃分與評定
GB/T 1573l—1995 內河旅遊船星級的劃分及評定
GB/T 1597l—1995 導遊服務質量
GB/T 16766—1997 旅遊服務基礎術語
GB/T 16767—1997 遊樂園（場）安全和服務質量
GB/T 17775—2003 旅遊區（點）質量等級的劃分與評定
GB/T 18971—2003 旅遊規劃通則
GB/T 18973—2003 旅遊廁所質量等級的劃分與評定
LB/T 001—1995 旅遊飯店用公共信息圖形符號
LB/T 002—1995 旅遊汽車服務質量
LB/T 003—1996 星級飯店客房客用品質量與配備要求
LB/T 004—1997 旅行社國內旅遊服務質量要求
各類服務場所相關標準
GB 9663—1996 旅店業衛生標準
GB 9664—1996 文化娛樂場所衛生標準
GB 9665—1996 公共浴室衛生標準
GB 9666—1996 理髮店、美容店衛生標準
GB 9667—1996 游泳場所衛生標準
GB 9668—1996 體育館衛生標準
GB 9669—1996 圖書館、博物館、美術館、展覽館衛生標準
GB 9670—1996 商場（店）、書店衛生標準
GB 9671—1996 醫院候診室衛生標準
GB 9672—1996 公共運輸等候室衛生標準
GB 9673—1996 公共運輸工具衛生標準
GB 16153—1996 飯館（餐廳）衛生標準
GB/T 17217—1998 城市公共廁所衛生標準
GB/T 17729—1999 長途客車內空氣品質要求
GB/T 18266.1—2000 體育場所等級的劃分 第1部分：保齡球館星級的劃分及評定
GB/T 18266.2—2002 體育場所等級的劃分 第2部分：健身房星級的劃分及評定
GB 19079.1—2003 體育場所開放條件與技術要求 第1部分：游泳場所
GB 19085—2003 商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施
WS 205—2001 公共場所用品衛生標準
