“服務型服務業”的概念是由孫希有博士在《服務型社會的來臨》一書中新提出來的。
基本介紹
- 中文名：服務型服務業
- 提出者：孫希有博士
- 出自：《服務型社會的來臨》
- 特點：既為人服務、又接受別人服務
定義,具體特點,
定義
孫希有博士認為，在服務型社會裡，服務業一改傳統的運行方式，而成為既為人服務、又接受別人服務的雙向或多向服務，因此稱之為服務型服務業。
具體特點
服務型社會中的服務業呈現兩個突出特點：
一是以商品零售業為主的傳統服務業的經營方式已經發生了重大變革，出現了商業品牌與採購、售賣等多方分離的現象。我們知道，傳統的商業經營形態是採購商品、藉助於櫃檯陳列等進行售賣。在傳統的商業經營中，商品採購、櫃檯陳列以及商品銷售三個環節,甚至是多個環節基本上都是商業品牌經營者自主完成的，即商業經營者擁有自己的採購隊伍、形成自己的櫃檯管理與商品銷售管理等。但是服務型社會的商業已經不再遵循這樣的經營模式了，商業或者說商業服務業的經營在各個環節上都出現了分化及分離的情況，商業品牌可以和經營管理團隊相分離，商品採購配送也可以和經營管理乃至銷售團隊相分離。經營場所是自己的，而經營管理團隊可以是他人的；商業品牌可以是自己的，但採購卻已經外包給供應鏈運營商。供應鏈運營商還可以把採購配送的環節繼續分包給其他眾多的採購商,等等。這些現象的出現，使得今天的商業零售業經營管理模式已經發生了從形式到內容方面的重大變革。這樣，商業品牌擁有者只負責制定服務標準、規則，然後讓所有參與品牌的經營者都在這種服務標準下行動。例如，肯德基、麥當勞等公司提供統一而規範的服務場所、服務標準、服務流程等供各個加盟店採用，各個加盟店則按照這個標準進行經營活動。
二是創意產業在服務業中具有特殊的作用與分量。作為一種文化的創意本身也是一種產業，體現著某種社會功能，承擔著服務產業與資源的整合任務。作為一種依託知識、智慧的創意產業，在它把知識和智慧變成產業的同時，它更大的特點在於以產業服務於產業，具有把許多產業整合為一個平台之上的能力。當然，把創意產業歸類為服務業是基於目前習慣的歸類方法，事實上，創意產業已經無法準確地進行產業劃分歸類了。創意產業既可以製造出產品，如軟體，創意產業同樣也可以通過技術服務於其他行業。創意產業已經變成了創意服務，創意服務模糊了傳統產業的劃分。現代服務業已經越來越依賴於知識、科學及技術，這種依賴反過來極大地促進了知識經濟的發展。創意產業使生產部門與服務部門合二為一。從市場主體關係來看，消費者和生產者的觀念也將更加模糊。
