有效傾聽策略

有效傾聽策略就是談判人員並不是說拋棄自己的立場，或者是假裝同意對方的觀點，並不急於反駁或辯護，而耐心而有效的聽取對方敘述或意思表達的策略。

理解

對談判人員來說，良好語言表達能力固然至關重要，但能否經常做到耐心而有效的傾聽也是不可忽視的；尤其是當雙方意見出現分歧時，不應匆忙地反駁或辯護，應繼續聽取對方敘述或意思表達。